課程描述INTRODUCTION
溝通與激勵課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與激勵課程
【課程背景】
溝通與激勵為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為企業的競爭優勢?如何建立起企業里的“溝通文化”?如何解開企業溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?如何有效的激勵下屬也激勵自己?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
在任何一個企業中溝通與激勵每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
本(ben)課程通過對*溝通理論的系統(tong)總結并(bing)結合(he)中國企業的特(te)點與不同文(wen)化背景的綜(zong)合(he)研究,總結提煉出一套完善、系統(tong)、有效的溝通體系,解決以上問(wen)題。
【課程目的】
本課程幫助學員了解并把握人性的基本心理特質,學會運用心理藝術,以全新的思維、情感及行為模式,調整自身心態,提升溝通力,達成卓越的溝通與激勵藝術,令團隊更高效的實現個人、團隊、企業共贏的目標。
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通激勵的原則、技巧。
深化對“管理溝通激勵”的認識、感悟人際關系的秘訣。
掌握反饋、下達指令、批評與表揚的實用技巧 。
【課程特色】
在輕松(song)快樂(le)的氛圍中實施感悟式學(xue)習和實操互動。
【培訓形式】
1、講師講解(強調重點、要點和難點,將專業術語平民化,幫助學員理解)
2、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題,從而達到學以致用的目的)
3、游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中,體驗互動,在笑聲中學習和領悟)
【培訓時間】
兩天或一天
【適合對象】
企業全體人員
【課程大綱】
一、破冰與課程啟示(帶出學習氣氛)
二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性(游戲體驗溝通)
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達情感
(4)流通信息
3、溝通三要素(互動游戲訓練)
(1)溝通的基本問題是心態
問題心態一:自私
問題心態二:自我
問題心態三:自大
(2) 溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
(3) 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋
三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則(73855法則)(實操練習)
(1)文字語言:傳達信息(內容)占7%
(2)有聲語言:傳達感覺(聲調)占38%
(3)肢體語言:傳達態度(包括眼神和身體動作)占55%
2、溝通注視區(實操練習)
(1)眼神的重要性
(2) 三個注視區域
談判注視區
溝通注視區
親密注視區
3、溝通的漏斗以及解決方法(實操練習)
(1)你心里想的是100%
(2)只能講出你心中所想的80%
(3)別人聽到的只是你心中所想的60%
(4)別人聽懂的只是你心中所想的40%
(5)結果是:別人只執行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
(1)利用反饋
(2)簡化語言
(3)主動傾聽
四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之-----聽(聆聽練習)
聆聽---了解、理解別人(收集資料)
2、高效溝通之-----說
表達---讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之-----問
發問---再次收集資料的技巧
4、高效溝通之-----讀、寫、看
回應-綜合運用
五、與上司溝通的心態與技巧
1、主動報告你的工作進度 --讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答,而且清楚--讓上司放心
3、充實自己,努力學習,才能了解上司的語言--讓上司輕松
4、接納批評,不犯三次過錯--讓上司省事
5、不忙的時候,主動幫助他人--讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務--讓上司圓滿
7、對(dui)自己的(de)業務主動地提(ti)出改善計(ji)劃--讓(rang)上司(si)進步
六、與下屬溝通的心態與技巧(實操練習)
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下(xia)屬(shu)溝通的原(yuan)則--公(gong)司的立場、員工的角度(du)
七、與同事溝通的心態與技巧(實操練習)
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
八、跨部門溝通的心態與技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的策(ce)略(lve)
九、激勵的藝術與技巧(案例分析)
(一)激勵的原則與藝術
1、明確的目標,及時地反饋。
2、期待最好的結果,相信他們能做到。
3、表彰個性化,運用愛與感動的力量。
4、樹立榜樣。
(二(er))激勵的技巧與參考方法
十、課程回顧與嘉許
溝通與激勵課程
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
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