課程(cheng)描述INTRODUCTION
高端商務形象塑造與高效溝通技巧培訓課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務形象塑造與高效溝通技巧培訓課程
培訓形式:現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
培訓對象:企業中高層領導
培訓時間:2天
課程大綱:
第一天:高端商務形象塑造(講授、案例、互動、示范、演練)
模塊一:禮儀的概述
培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程
禮儀的五大類別及應用場合
學習(xi)運(yun)用禮儀(yi)提升(sheng)企業品牌和個人形象
模塊二:儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝,鍛造完美職業形象,加強風度修養
第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
中高層商務人士的儀容儀表要求
做一個得體優雅的女性——商務交往中的化妝規范
商務著裝的原則與穿戴技巧
常見商務交往著裝誤區
規范商務著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
規范商務著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
人類最美麗的無聲語言——微笑
商務人士的微笑法則
目光的凝視區域及運用
三步打造規范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我驗)
距離產生美——人際距離知多少
記憶比拼——儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表儀(yi)(yi)態培訓內容回(hui)顧
模塊三:商務往來禮儀
稱謂禮儀
稱謂的重要性
稱謂的種類(列舉并逐一舉例講解)
不恰當的稱謂與分析
介紹禮儀
介紹的種類:自我介紹、介紹他人、介紹集體
自我介紹四要素及場景演練
介紹他人遵循的原則及場景演練
集體介紹場景演練及原則講解
名片禮儀
接收名片場景演練、注意事項
遞送名片注意事項
圖(tu)片糾(jiu)錯(禁忌(ji)事項)
握手禮儀
握手中產生的尷尬
握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
握手的禁忌
同行及引領禮儀
同行引領位次原則
樓梯引領注意事項
開門時的引領注意事項
電梯引領情景演練及位次講解
座次禮儀——小座位,大學問
您了解座次安排嗎?
座次安排有什么規則?
會議時三種座次排列(相對式、并列式、自由式)
不同會議場合座次安排中的大學問
談判時兩種座次安排(標準式、豎桌式)
宴會時的座次安排
合(he)(he)影時的位次排列(lie)(政(zheng)務場合(he)(he)合(he)(he)影、商務場合(he)(he)合(he)(he)影)
乘車座次安排(雙排座轎車、越野車、大客車)
如何優雅得體的上下車
舌尖上的中餐禮儀
中餐禮儀的起源
如何點菜和敬酒
巧妙得體的化解特殊情況
使用餐具有哪些禁忌?
細節決定素質
接待禮儀
接待的種類重要性
接待前的準備工作
細說迎賓八部曲
奉茶禮的由來及注意事項(場景演練+規范做法)
如何做好送客
電話禮儀
撥打時的注意事項
接聽時的注意事項
轉接時又該怎樣做呢
電話禮儀禁忌
手機使用小貼士
第二天:高效溝通實戰技巧(互動、案例、模擬)
模塊一:溝通比我們想象的重要
管理從溝通開始
常見的溝通障礙
克服溝通障礙的9大策略
模塊二:常用的幾種溝通策略
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
不爭執,求一致
模塊三:選擇有效的溝通渠道
面對面溝通的優勢與技巧
電話溝通的方法
書面溝通的技巧
會議溝通的必要方法
網絡溝通的特點(dian)及方(fang)法
模塊四:輕松應對與不同性格的人溝通
如何與活潑型人進行溝通
如何與完美人進行溝通
如何與力量型人進行溝通
如何與和平型人進行溝通
個性類型分析與完善
模塊五:打通上行階梯的溝通技巧
與上司溝通的4大法則
如何向上司請示匯報工作
如何應對不同風格的上司
模塊六:凝聚團隊力量的下行溝通技巧
有效發布指令
激勵下屬的9大法寶(bao)
模塊七:贏得同事幫助的平行溝通技巧
平行溝通的5個原則
贏得平行同事配合的技巧
模塊八:把溝通轉化成價值的超級客戶溝通技巧
如何與客戶建立信賴感
接觸客戶的抗拒
分析客戶的十種購(gou)買價值觀
高端商務形象塑造與高效溝通技巧培訓課程
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已(yi)開(kai)課時間(jian)Have start time
- 孫辛
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
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