我是操盤手——標桿店長*
講(jiang)師：耿(geng)鑌 瀏覽次數：2739
課(ke)程描述INTRODUCTION
標桿店長*課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
標(biao)桿店長*課程(cheng)
課程(cheng)背景：
今天(tian)的零售(shou)實(shi)(shi)體(ti)門(men)(men)店(dian)(dian)，面對著(zhu)成本高漲、人員(yuan)(yuan)不穩、經(jing)濟下行等重重壓(ya)力(li)，持續(xu)盈利能力(li)越來越難(nan)，生(sheng)意不好(hao)表面上是(shi)門(men)(men)店(dian)(dian)的客流(liu)和(he)銷售(shou)問(wen)(wen)題(ti)，實(shi)(shi)質上卻是(shi)互聯網(wang)+時代背(bei)景下門(men)(men)店(dian)(dian)經(jing)營(ying)管理轉型問(wen)(wen)題(ti)，核心就是(shi)店(dian)(dian)長缺(que)乏(fa)打造標桿(gan)門(men)(men)店(dian)(dian)的管理思維與技能。標桿(gan)店(dian)(dian)長，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一個忙盲茫的消防員(yuan)(yuan)，更(geng)應該(gai)是(shi)終(zhong)端(duan)持續(xu)盈利的領航(hang)員(yuan)(yuan)；不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)終(zhong)端(duan)問(wen)(wen)題(ti)的發現者(zhe)，更(geng)應該(gai)是(shi)問(wen)(wen)題(ti)的終(zhong)結(jie)者(zhe)；不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一個銷售(shou)高手，更(geng)應該(gai)是(shi)一個系統建設和(he)復制(zhi)的能手！
【課程收益】：
獲得一(yi)套實用(yong)高效的管理工具和方法
避(bi)免終端管(guan)理誤區和減少終端人(ren)才(cai)流失
掌(zhang)握門店(dian)業績持(chi)續(xu)提升的(de)關鍵(jian)因素和全程技巧
提升(sheng)店長管理(li)效能(neng)，擁有(you)更加和(he)諧(xie)高(gao)效的(de)終端(duan)團隊
【課程時(shi)間】：2-3天，6小時(shi)/天
【課(ke)程對象】：店長(chang)、柜長(chang)、店助(zhu)、優(you)秀導購、加(jia)盟(meng)商相關人員
【課程方(fang)法】：案例講解、小組研討、視頻音頻、情(qing)景演練、現場(chang)教(jiao)練、工(gong)具落地
【課程大綱】
第(di)一講：問題終結者(zhe)（Problem Terminator）——店鋪業績診斷與(yu)提升
1. 未來零售終端的發展趨(qu)勢(shi)分析
案例：35平方米(mi)為(wei)什么能做到(dao)月均(jun)40多萬
2. 社交化購物時代的新(xin)型顧客(ke)關系開(kai)始形成(cheng)
實戰工具：高(gao)盈利終端必須做好四(si)個字(zi)：前后(hou)左右(you)
3. 店鋪業績診斷路(lu)線圖(tu)
?實戰技(ji)巧：提升業績的(de)5個關鍵密碼
4. 如何提升(sheng)進店(dian)人數
標桿分析：客(ke)人(ren)為什么進了競品對手的(de)店
實戰(zhan)技巧(qiao)：提升進店率的7個技巧(qiao)
5. 增加進店人數的(de)8個策略(lve)
6. 顧客成交率底的8個主(zhu)要原(yuan)因與(yu)提升技巧
7. 顧客停留時(shi)長(chang)不足的原因分析與對策
實戰工具：門店停(ting)留點數(shu)的計算公(gong)式與提升
8. 影響客(ke)單價和連帶(dai)率(lv)的(de)有(you)內(nei)因和外因
9. 如何提升員工的(de)客單價和連(lian)帶(dai)率
10. 發現店(dian)鋪(pu)問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
11. 掌握(wo)一套(tao)分析(xi)診斷問題的方(fang)法與工(gong)具
落地工具：魚骨圖
現(xian)場工具運(yun)用實(shi)操：分(fen)析業績下滑的原因(yin)
第二講：目標推(tui)動者（Target Promoter）——KPI管(guan)理與目標達成
現象：為什么多(duo)數店(dian)鋪的業績總(zong)是下半個月要好
問題：80%的店鋪僅僅把(ba)目(mu)標管理當作了績效考(kao)核
思考：如何讓(rang)KPI起到真正的激勵作用(yong)
1. 掌握店鋪KPI數據如何分析
2. 解析店鋪(pu)KPI的(de)管理意(yi)義
3. 警惕——目標的(de)SMART原則早已(yi)過時
實戰技巧(qiao)：目標的分解不(bu)是(shi)簡單的2=1+1
實(shi)戰技巧(qiao)：店鋪(pu)最常用的5種目標(biao)分(fen)解技巧(qiao)
4. 目(mu)標管理(li)一定要(yao)把握最重要(yao)的2個點
實戰技巧(qiao)：如何找(zhao)到達成目標的(de)障礙點(dian)和突破點(dian)
CK案例：目標不只是結果的考核更是管(guan)理工(gong)具
5. 下(xia)屬(shu)內心接(jie)受的(de)目標(biao)才是(shi)真(zhen)正的(de)目標(biao)
實戰技(ji)巧：店長高效目標溝通7步曲
6. 做(zuo)好事前準備工(gong)作的5個核心要點
7. 溝通時可能出現的員工反對(dui)問題與(yu)預(yu)案
案例(li)研(yan)討：如何(he)做好團(tuan)隊目(mu)標(biao)公布
8. 關鍵是(shi)如何做好(hao)提升計劃(hua)的溝(gou)通
9. 案(an)例解(jie)析：優(you)秀品牌(pai)目標管理案(an)例解(jie)析
目標管(guan)理*系統：5常管(guan)理法(fa)
第三講(jiang)：人才導師（Personnel Trainer）——終端人才復制與留用(yong)
1. 終端人(ren)才培育(yu)的OPL原則
三大工(gong)具：“三洗”“五(wu)會”“六環教練”
2. 店長需要(yao)經常(chang)給員工(gong)“洗(xi)腦(nao)”——心(xin)態(tai)輔導
3. 給員工“洗腦”的2個高效工具(ju)
視頻賞析：帶教不(bu)是說(shuo)教
4. 培育部屬要解決的8大(da)障礙因(yin)素
實戰技巧：門店帶教的6個關鍵(jian)步驟
5. STEP1：引發興趣
專業(ye)視頻：教練困惑：為什(shen)么會(hui)這(zhe)樣
6. 引發興趣的3大關鍵(jian)
7. 當下(xia)屬行為出現偏差時，這里面(mian)的問題是什么？
8. 人才培養的(de)3大核心：知、能(neng)、愿
9. STEP2：你做我看
10. 你(ni)做我看的4個操作關鍵(jian)
11. STEP3：我(wo)做你看
12. 我(wo)做你看的4個操作關(guan)鍵
13. STEP4：尋(xun)找AB
14. 尋找AB的4個操作關鍵
15. STEP5：關鍵解析
16. 做好關鍵解(jie)析的(de)5個核(he)心要點
17. STEP6：固化創新
現場實操：工具掌(zhang)握(wo)與實操演練
18. 分析：員(yuan)工(gong)離職的232現象
案例：GUCCI帶給我(wo)們(men)的教(jiao)訓(xun)
19. 影(ying)響員工忠誠(cheng)度的第一核(he)心因(yin)素(su)
20. 吸引追隨者(zhe)必備的4個條件
案例(li)分析：哥(ge)弟小紅為(wei)什么(me)工作13年不離職
21. 人才流失的2個階段和3個關鍵節點
22. 店(dian)長90%的離職(zhi)面(mian)談都是錯誤的
23. 零售行業員工流失的(de)20大原因(yin)
實戰(zhan)技巧(qiao)：留人怎樣(yang)用好心(xin)理學的“首(shou)輪效應”
24. 員工可以沒有(you)(you)決策權，但是必須要(yao)有(you)(you)足夠的參與感(gan)
25. 店長(chang)如何做好員(yuan)工關系(xi)管理
26. 終(zhong)端(duan)提升員工(gong)忠誠度的10大(da)策略和工(gong)具
第四講：管理能手（Management Proficient）——現場管理效能提升
1. 新型店鋪模型分析(xi)
2. 防范(fan)——終(zhong)端(duan)管理的“變(bian)心板(ban)現象”
3. 店長現(xian)場管(guan)理應具備的3大專(zhuan)業能力(li)
4. 必備技術1——認識部屬的(de)風格特性
1）專業(ye)工(gong)具(ju)——準確判斷部屬(shu)的風格
2）四種風格模式(shi)的分析與案(an)例(li)研討
3）不(bu)同風格部屬的管理技(ji)巧
5. 必備技術2——部屬發展的4階段
1）當下(xia)屬行為出現偏差時，如何找到問題背后的問題？
行動演練：6種(zhong)常見員工情(qing)況如(ru)何管理(li)
案例研討(tao)：出(chu)現這種(zhong)情況(kuang)該怎么辦？
6. 店(dian)長影響力(li)修煉(lian)的3個核心要素
案例研討：遲到后(hou)的樂捐(juan)
7. 終端(duan)管理(li)常(chang)犯的3種錯(cuo)誤(wu)
實戰(zhan)技巧：終端管理必(bi)備(bei)的3大法寶(bao)
8. 心(xin)理(li)：突(tu)破四大基本人性(xing)
9. 店長現場管理失效的原因
實(shi)戰(zhan)技巧：如何化解店鋪管理中的沖(chong)突和抗拒
落地工具：PAC技術(shu)
10. 店(dian)長現場(chang)管理的(de)18個核心指標
管(guan)理(li)工(gong)具：店長現場管(guan)理(li)“四(si)字訣”
11. 生(sheng)動(dong)化的賣場形象是(shi)吸引(yin)顧客(ke)的關(guan)鍵
12. 職(zhi)業化(hua)的(de)導(dao)購(gou)形象是(shi)顧客信任的(de)關鍵
13. 合理的(de)動線設計(ji)是聚攏人氣(qi)的(de)關鍵(jian)
14. 科學的陳列布局是(shi)提升(sheng)成交的關鍵
15. 及時的淡場管(guan)理(li)是(shi)顧客進店的關鍵
頭腦(nao)風暴：淡(dan)場沒顧(gu)客(ke)，導購(gou)做什么
管理工具：一分鐘店長的(de)管理精(jing)髓
16. 解碼優秀店鋪的5大基因
17. 許多問題為什么(me)會“野火燒(shao)不盡”
現實案例研討：許(xu)霆的是與非(fei)
落地工具：“斬(zhan)草又除(chu)根”的4不放過原則
18. 現場(chang)分析及解答終端管理中的常見問題
第五講(jiang)：系統(tong)再(zai)造者(Pioneer of incentive system)——終端激勵系統(tong)再(zai)造
心理(li)：新老員工工作消極(ji)的原因分析
視頻賞析(xi)：李云龍帶給我們的激(ji)勵啟示
1. 我們往往重(zhong)視(shi)少部分(fen)人，而忽視(shi)了大部分(fen)
2. 我們重(zhong)視同質激勵，而忽視了差異(yi)性,沒有考慮個(ge)性需求
3. 終端激勵(li)常見(jian)的6大誤區(qu)
案例研討(tao)：金(jin)伯利(li)鉆(zhan)石王(wang)晴為(wei)什(shen)么(me)這(zhe)么(me)賣(mai)命工(gong)作(zuo)
4. 馬(ma)斯(si)洛(luo)需(xu)求層次理論在終端激勵的實際案例?
5. 終端激(ji)勵的4大維(wei)度(du)
6. 如何讓(rang)你的下屬快樂起來
榜樣激勵(li)：經典(dian)故事——景田店(dian)的案例(li)啟(qi)示
7. 如何讓員工看到希(xi)望：探尋海(hai)底撈的員工激勵
情感激勵：管好(hao)你的終端(duan)情感賬(zhang)戶(hu)
8. 終端(duan)如何做好績效激(ji)勵(li)
9. 誤區：以目標達成率為主要考核的(de)局限
10. 警惕：薪酬激勵千萬(wan)不能(neng)這樣做
11. 獎勵不好可能帶來(lai)后患無窮
管(guan)理技巧：物質(zhi)激勵的創新設計與實施技巧
榮譽(yu)激(ji)勵(li)：終端激(ji)勵(li)必須會用NLP理解(jie)層次(ci)
案例研討：微(wei)笑(xiao)天使活動為什么這(zhe)么成功
12. 激勵用(yong)心不用(yong)薪：終端(duan)激勵常(chang)用(yong)25招
標桿店長*課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/34595.html
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