行政統籌管理技能提升
講師：王曉瓏 瀏覽次(ci)數：2564
課程描述INTRODUCTION
行政管理技能提升課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政(zheng)管理技能提升課程(cheng)
【課程描述(shu)】
想成為上(shang)(shang)司的(de)得力(li)助(zhu)手，卻(que)不(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)如(ru)何才能做得優秀(xiu)？看(kan)著(zhu)上(shang)(shang)司每日繁(fan)忙，想輔(fu)助(zhu)他做更(geng)多的(de)工(gong)作(zuo)，卻(que)不(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)如(ru)何下(xia)手？面(mian)對上(shang)(shang)司，卻(que)不(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)自己在(zai)他心目中(zhong)的(de)價值是(shi)多少？輔(fu)助(zhu)上(shang)(shang)司的(de)工(gong)作(zuo)，很多時(shi)候不(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)道如(ru)何去行(xing)使“權力(li)”？遇到(dao)跨部門的(de)溝(gou)通、協調問題，總(zong)是(shi)困(kun)難(nan)重重？整天忙得暈(yun)頭(tou)轉向(xiang)，卻(que)只有(you)苦勞沒有(you)功(gong)勞，如(ru)何讓行(xing)政管理工(gong)作(zuo)更(geng)有(you)效率(lv)？想快速提(ti)升(sheng)行(xing)政管理能力(li)，卻(que)苦于沒有(you)專項的(de)培訓課程(cheng)？為此(ci)，我們(men)特別為存在(zai)上(shang)(shang)述行(xing)政管理工(gong)作(zuo)困(kun)擾的(de)人士(shi)量身(shen)定做了本次課程(cheng)，通過(guo)兩天的(de)集中(zhong)訓練，全方位提(ti)升(sheng)行(xing)政管理人員的(de)職業化認知(zhi)(zhi)(zhi)水平(ping)和實操能力(li)。
【學員獲(huo)益(yi)】
1.明確(que)行政管理必須掌握的各(ge)項專業知識
2.提升公(gong)文寫(xie)作方法與技(ji)巧
3.策劃和(he)組織大型(xing)會(hui)議與活動
4.更有效益地進(jin)行時間管理
5.了解不(bu)同風格的溝通方式，提(ti)(ti)升高效溝通技巧，提(ti)(ti)高關系協調能力
6.正確管理情緒與(yu)排解壓力
【授課方式】：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
【課程時間】：2天；6小時/天
【授課對象】：有工作經驗的行政管理人員
【課程大綱】
第(di)一章：行(xing)政統籌管(guan)理的定位(wei)
1.什(shen)么是行政？
2.行政的5大職能
3.行政管理(li)工作的(de)特點(dian) — 協與調的(de)藝術(shu)
4.重新認識(shi)行政管理工作內容
5.基層(ceng)(ceng)、中層(ceng)(ceng)、高層(ceng)(ceng)行政管理(li)工作的(de)重點
6.行政崗位的(de)服(fu)務意識(shi)
A. 有沒(mei)有服務意識(shi)--服務就(jiu)是(shi)為別人(ren)工作！
B. 有(you)沒有(you)正確的(de)服務(wu)意識--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
第二(er)章：行政統(tong)籌綜合管(guan)理(li)
1.辦公室(shi)管(guan)理制度的(de)建立與推行
A.大型企業(ye)和中(zhong)小(xiao)型企業(ye)辦公室管理(li)制度(du)的區別
B.如何制定具(ju)體的管理(li)制度：5大(da)要素(su)
案例：《固(gu)定資(zi)產管理(li)制度(du)》
2.辦公室環境管(guan)理(li)
A.辦公環境要(yao)素：綠化、空氣、光(guang)線(xian)、安(an)全、設(she)備、聲音、色調(diao)
B.5S管(guan)理
互動：《現場5S管理》
C.辦(ban)公(gong)室布(bu)置(zhi)原(yuan)則：規(gui)范與(yu)美(mei)觀的平衡
案例：《這樣(yang)的辦公室，能做得更好(hao)些(xie)嗎？》
3.辦公(gong)文檔(dang)、辦公(gong)設施與(yu)日常用(yong)品的(de)管(guan)理
A.不同文檔(dang)的具體管理方法(fa)：信件、文書(shu)、電子文檔(dang)、名(ming)片等
B.辦公(gong)設備(bei)和(he)公(gong)共(gong)設施(shi)的日(ri)常管理(li)
C.文(wen)具等辦(ban)公(gong)用品(pin)的采購和預算(suan)
D.固定資產管理
4. 后勤崗位員工(gong)管理
難有亮點(dian)卻容易有紕漏的(de)工作節(jie)點(dian)：前臺(tai)、車輛、食堂(tang)、保(bao)安、清(qing)潔(jie)、醫務、雜志
5.公(gong)共關系管理
A.如(ru)何(he)與媒體(ti)(ti)共舞(wu)：自媒體(ti)(ti)、網絡媒體(ti)(ti)下的(de)新變化(hua)
B.如何與政府(fu)溝通：八項(xiang)規(gui)定(ding)和六(liu)項(xiang)禁(jin)令后
C.面(mian)對突發公關(guan)事件的(de)軟處理與(yu)硬處理
第三章：企業實用公文寫作(zuo)
1.公文寫作概述(shu)
A.公文的類別(bie)和行文關系(xi)
B.公文寫(xie)作四(si)大原(yuan)則
C.公文(wen)寫作六大步驟
a. 制定(ding)行動(dong)目標(biao)：主動(dong)目標(biao)與被動(dong)目標(biao)
b. 決定正式程(cheng)度(du)：公文正式程(cheng)度(du)由什么來體現？
c. 設(she)定總體風格：公(gong)文的(de)游說(shuo)矩陣
d. 選擇層次結構：連貫(guan)式、并列式、分析問題式等
e. 列出大綱：提綱法(fa)和輻射法(fa)
f. 撰寫初稿
D.公文寫作的規范：格式、時間(jian)(jian)、空間(jian)(jian)、職務、數字、層次及計量(liang)單位等(deng)
案例：《常見(jian)錯誤(wu)解析》
2.企業(ye)常用公文的寫作(zuo)
8類(lei)不同公文(wen)的性(xing)質和作(zuo)用
A.通(tong)知(zhi)：《*通(tong)知(zhi)》
B.請示與報告:相同與不同之(zhi)處
C.批復(fu)：具(ju)體的答(da)復(fu)意見
D.函(han)：邀請函(han)、感(gan)謝函(han)、復函(han)等
E.會議紀要(yao)：詳細與摘要(yao)式記錄(lu)
F.工(gong)作總結：《外商協(xie)會工(gong)作總結》的(de)巧(qiao)妙之處
G.工作計劃(hua)：目標(biao)的重要性
H.演講稿：開頭、主(zhu)體(ti)和結尾
第四章：有效的會議(yi)/活動管(guan)理
1.導致會議低效的原(yuan)因
A.企業會議(yi)常見的問題：參而不(bu)議(yi)，議(yi)而不(bu)決，決而不(bu)行，行而無果
B.原因如下：認識不(bu)到，重視不(bu)夠，準備不(bu)足，組(zu)織不(bu)好，技巧不(bu)佳，落(luo)實不(bu)力(li)
2.高效會議前(qian)的準(zhun)備工作(zuo)
A.是否需要(yao)開會？
案例：生(sheng)產(chan)車間(jian)著火了(le)要開(kai)什么(me)會？
B.準備工(gong)作的重要性
a.會議準備的5W1H
b.會議準備(bei)內容核對單
c.會(hui)場布置的準備
d.主持人的4個準備工作
3. 成功(gong)會議中的(de)五大策略
A.如何(he)做開(kai)場(chang)白
情景模(mo)擬：主持人的開場白(bai)
B.如何(he)分配發(fa)言時間
C.如何掌握(wo)議事進度
D.如何達成會議決策(ce)
a.彼德·*決(jue)策法
b.4種群體決(jue)策：權威、少數服從多(duo)數、共識、無異議
c.4種團隊決策法(fa)
案例分(fen)析：《工藝重組的討(tao)論會》
E.如何圓滿結(jie)束會議
4、如(ru)何成為優(you)秀的會議主持人(ren)
A.把控好(hao)會議的三(san)個階段
a.開始階(jie)段 – 熱身
b.進行階段 – 熱炒
c.收(shou)尾階段 – 熱心
B.如(ru)何(he)應對會議中發生的(de)意外(wai)
5、會議記錄與(yu)會后跟(gen)進
A.會議記錄(lu)者的功(gong)能和勝任條件
B.對(dui)會議記錄(lu)的建議和歸(gui)檔(dang)
C.如何進行會后跟進
D.自我(wo)評定(ding)
E.如何提高下(xia)次(ci)會議質量
第五(wu)章(zhang) 時(shi)間管理與(yu)行政管理
測試(shi)：《你對時間的掌控程度》
1.如何理解時間(jian)？
2.時間(jian)的(de)四大特性(xing)
3.4代時間管理理論(lun)
4.時間管理的本質是—自我(wo)管理！
5.時間殺手在哪里
案例：《任(ren)經理為什么時間不夠用？》
6.時間(jian)管理的原則(ze)
A.帕累托原則(ze)（80、20法則(ze)）
B.優先矩(ju)陣原則
C.優先矩(ju)陣(zhen)的陷阱與(yu)時間分配
7.行政管理中，對效(xiao)(xiao)益(yi)而言，效(xiao)(xiao)能、效(xiao)(xiao)率和勤懇哪個(ge)更(geng)重要？
A.關注效能，要(yao)事(shi)第一
B.關注效(xiao)率(lv)，一次做(zuo)對
C.關注勤懇，目標牽(qian)引
8.時間管理的具體實(shi)施
A.設(she)定事項清(qing)單（設(she)定目(mu)標）
B.排(pai)定優先順序(xu)（來源(yuan)于長期目(mu)標！）
C.時(shi)間(jian)安排(pai)（再次設定完成期限）
D.具(ju)體(ti)實施（提高(gao)效(xiao)率）
E.效果(guo)檢視(shi)（每晚(wan)回顧）
練習：《下周的行政工作安排(pai)》
第六章：行(xing)政工(gong)作中(zhong)的(de)溝通技巧
1、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷(duan)測試(shi)：《我是哪種溝(gou)通風格？》
A.DISC之(zhi)D型：駕馭型/老虎型
B.DISC之I型(xing)(xing)：表(biao)達型(xing)(xing)/孔雀型(xing)(xing)
C.DISC之(zhi)S型：親和型/考(kao)拉型
D.DISC之C型：分析型/貓(mao)頭鷹(ying)型
案例：《在期限內發(fa)送重要文件(jian)》
2、分(fen)析及(ji)總結四種風格溝通策(ce)略(lve)
小組討論：《如(ru)何(he)與不同(tong)風格的(de)人(ren)溝通》
第七章：情緒與壓力管理
1、 如(ru)何(he)處理(li)工作上(shang)的負(fu)面情緒
A. 憤(fen)怒管理的秘訣
B．如何管(guan)理壓力
2、遇到挫折，如(ru)何自我激勵
A. 如(ru)何建立樂觀思維(wei)
情景練習(xi)：《樂(le)觀三部曲(qu)》
B. 心情(qing)愉快(kuai)的行政人員帶來高(gao)效團隊(dui)業績
行政管理技能提升課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/34716.html
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