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管理者必備技能培訓

課程大綱

第一章   中高層管理者的角色認知修煉
1、正確理解管理與管理者（管理者是干什么的、管理者的責任、管理概念示意圖）
2、中高層管理的三重角色（上司下屬的角色、平級同事的角色、下屬上司的角色）
3、中高層管理的四大職責（傳導執行、診斷改善、錨定培育、引導激勵）
4、中高層管理以人為本的管理（創造良好環境、確實了解員工、經常教導員工、及時糾正員工、公平合理分工、保持雙向溝通）
5、中高層管理應有的職業道德（誠信正直、忠誠敬業、善于合作、認真負責、服從執行）
6、中高層管理必備的陽光心態（積極進取樂觀向上、樹立歸屬全力以赴、豁達大度歸因于內、永不自滿持續學習、珍惜當下知足感恩）
7、中高層管理影響力的七大來源（法定、獎賞、強制、關聯、專家、信息、人格）
案例分析：
⑴  視頻案例：關羽水淹七軍、韓信感恩、周培公練兵等對我們有什么啟發？
⑵  有的分公司總經理認為本部門工作沒做好是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任請問這理由是否成立？為什么？
⑶  孫悟空的兩個師傅是誰？他們分別擔任的是什么角色？
⑷  一(yi)位部門經理(li)的管(guan)理(li)困惑(huo)？

第二章  中高層管理者的有效溝通修煉
1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學習能力、創新能力、溝通能力）
2、溝通過程常見的障礙（認同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）
3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談論行為不談論個性、用心贊美積極聆聽）
4、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個層次）
5、應——積極的反饋（正面反饋、建設性反饋）
6、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）
7、說——個性化表達（言之有理、言之有情、言之有據、言之有節）
8、倍受上司喜愛的溝通技巧（如何消除上司誤解、如何贏得上司賞識、向上溝通的要點）
9、同事間無障礙的溝通技巧（搭建同事間無障礙的橋梁、如何善意溝通消除隔閡）
10、尊重認同下屬的溝通技巧（與下屬溝通的要點、如何化解下屬的抱怨）
案例分析：
⑴  測試：溝通能力自我測評。
⑵  怎樣讓孩子在規定的時間內寫完作業？
⑶  視頻：李云龍與趙剛的溝通對我們有什么啟發？
⑷  一位法官的晉升之路。
⑸  如何建立親和(he)力(li)，做一個受歡(huan)迎(ying)的人？

第三章  中高層管理者的目標管理修煉
1、正確理解目標管理（目標管理的意義、目標管理的六大關鍵、目標管理的作業程序）
2、各層次人員在目標管理中的角色（高層角色、中層角色、基層角色）
3、部門目標的制定與分解（部門目標制定的七個步驟、目標制定的SMART法則）
4、為下屬分解量化KPI指標的方法（指標分解量化的步驟、格里波特四分法的運用）
5、指標權重確定與評價標準（指標權重確定的關鍵點、定量與定性指標的評價標準）
6、績效計劃溝通與績效監控（績效計劃的溝通內容、如何收集下屬績效表現的信息、如何進行有效檢查監控）
7、績效反饋面談與結果運用（績效反饋面談的內容、績效評估面談的步驟與方法、考核結果的運用策略）
案例分析：
⑴  為什么員工表現不盡人意？
⑵  一位水車司機的指標量化分解過程。
⑶  視頻(pin)：從醫生給病(bing)人看(kan)病(bing)來看(kan)我(wo)們的績效評估面談？

第四章  中高層管理者的培育輔導修煉
1、尋找輔導能增值的信號或情境（未能有效輔導的原因、有效輔導的情景）
2、培育輔導的ASKH（態度、技能、知識、習慣）
3、如何有效培養新員工（親切的歡迎新員工、讓新人融入到企業、有計劃的工作教導、察看其工作的狀態）
4、如何有效再培育老員工（討論工作質量、引導推行新系統、課堂培訓）
5、如何培養訓練儲備干部（“你認為怎么樣”、掌握事實、監督別人、負起責任）
6、這樣的人怎么輔導（優秀的員工、無明顯進步的員工、績效差的員工、雄心勃勃的員工、沉默內向的員工、發火的員工）
7、員工的工作準備度（沒能力沒意愿、沒能力有意愿、有能力沒意愿、有能力有意愿）
8、權變式情景領導模式（告知式、推銷式、參與式、授權式）
案例分析：
⑴  ASKH哪個更容易輔導？
⑵  一批新兵整理個人內務的工作準備度是什么樣的？政委是怎樣教練式輔導他們的？
⑶  大姐(jie)在給(gei)妹妹捐款的(de)事情上怎么做的(de)？她們的(de)母親又(you)是怎么做的(de)？

第五章  中高層管理者的正確用人修煉
1、正確用人要三看（關聯資源、勝任要素、需求動機）
2、用活人才使三法（適量儲備、輪崗流動、資產保全）
3、提升績效靠三配（能力搭配、性格搭配、男女搭配）
4、凝聚人才有三藝（用人胸懷、用人標準、用人膽識）
5、這樣授權才有效（有效授權的步驟、有效授權的方法）
案例分析：
⑴  楊六郎為什么要讓穆桂英掛帥？
⑵  西游團隊的能力與性格是怎樣搭配的？
⑶  視頻：康熙訓斥眾皇子(zi)對我們有什(shen)么啟(qi)發？

第六章   中高層管理者的沖突管理修煉
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突的類型（目標性沖突、認識性沖突、情感性沖突）
3、團隊成員間的沖突原因（不公平現象、地位變化、個性不同、認識差異、謠言傳播）
4、團隊沖突產生的原因（資源競爭、目標沖突、相互依賴、責任模糊、地位斗爭、溝通不暢）
5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協、遷就、合作）
案例分析：
⑴  從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發
⑵  我們經常在工作中會出現第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

第七章  中高層管理者的有效激勵修煉
1、從員工需求來看激勵策略（生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實現）
2、非貨幣激勵的方法與效果（愿景激勵、目標激勵、授權激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、
感情激勵、參與激勵、環境激勵、晉升激勵、危機激勵、獎罰激勵）
3、不同性格員工的激勵方式（誘之以利、奪其所愛、曉之以理、動之以情）
4、有效的贊賞與批評的藝術（贊賞要具體、三明治的批評）
案例分析：
⑴  奧斯卡頒獎給我們的啟發？
⑵  優秀企業給員工的非業績競賽的榮譽都有哪些？
⑶  視頻(pin)：喬致庸對馬旬的激勵手段

第八章  中高層管理者的團隊建設修煉
1、為什么我們需要團隊（團隊成長模型：依賴期、獨立期、互賴期）
2、團隊發展的五個階段（創立期、動蕩期、穩定期、高產期、調整期）
3、團隊角色的識別與啟示（每一種角色都很重要、沒有完美的個人、只有完美的團隊）
4、高績效團隊的八大特征（明確的目標、開放的溝通、相互信任和尊重、一致的承諾、共享的領導、持續的學習、高昂的士氣、有效的工作流程）
5、正確理解團隊合作精神（團隊合作中的四種不良現象、團隊合作中的四個積極準則）
6、團隊合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果）
7、團隊合作精神的九大要素（懂得欣賞、學會尊重、對人寬容、相互信任、有效溝通、認真負責、保持誠信、熱心幫助、團隊至上）
案例分析：
⑴  看電影與開會哪一個更有興趣？為什么？
⑵  視頻：大(da)雁(yan)飛舞、關羽水淹七(qi)軍對我們(men)有什(shen)么啟發？

管理者必備技能培訓