良好人際與高效溝通實戰特訓
講師：鄭時(shi)墨 瀏覽(lan)次數(shu)：2635
課程描述(shu)INTRODUCTION
人際溝(gou)通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
人際(ji)溝通
【課程(cheng)介紹】（Introduction）
對工作(zuo)人(ren)(ren)員來(lai)說，良好的人(ren)(ren)際與(yu)溝通能(neng)力是(shi)一堂必修課，這(zhe)是(shi)因為我們所做的每(mei)件事(shi)中都(dou)包含溝通，很多事(shi)業(ye)的進步(bu)與(yu)成果取得(de)需(xu)要(yao)(yao)人(ren)(ren)際的協助。工作(zuo)沒有信息就不可能(neng)做出決(jue)(jue)策，而信息只能(neng)通過溝通得(de)到。一旦(dan)需(xu)要(yao)(yao)做出決(jue)(jue)策，還(huan)需(xu)要(yao)(yao)進行溝通與(yu)執行，否則，這(zhe)項決(jue)(jue)策將(jiang)很難實施。而執行中人(ren)(ren)際的溝通與(yu)協作(zuo)顯得(de)尤為關鍵。
《良(liang)好人(ren)際與高效溝通(tong)實戰特(te)訓》并非闡述深奧的(de)(de)理論，而是(shi)分享可(ke)以(yi)即學即用的(de)(de)人(ren)際與溝通(tong)方(fang)法。這(zhe)將使工作者更清晰的(de)(de)認識企(qi)(qi)業和工作者之間(jian)的(de)(de)雙贏關(guan)系，并使公司各(ge)層級、各(ge)部(bu)門(men)、跨部(bu)門(men)的(de)(de)溝通(tong)水(shui)平得到(dao)提高！是(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)有效信息流動暢通(tong)無阻，它是(shi)企(qi)(qi)業高速運轉的(de)(de)潤滑劑！
【培訓對象】（Participants）
企業負責(ze)人(ren)、中高層(ceng)管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)、一線主管(guan)及企業重點員(yuan)(yuan)工
想提升組織整體溝通與協作(zuo)能力(li)的團隊
【培訓時限】（Duration）
1-2天(tian)時間
【培訓方法】（Methods）
講授、案例、討論(lun)、發言、管(guan)理游戲等。
A.講解貼近現實(shi)、通俗易懂;
B.內容(rong)不空(kong)洞、多案例(li)、內容(rong)細致化，在(zai)培訓中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于(yu)樂
【課(ke)程內(nei)容】（Main points）
第一講、良好人際(ji)關系的(de)認知與技巧
1、人際關系的性質(zhi)
人際關系的概念(nian)
人際關系的特征
人(ren)際關系的本質
2、人際關系的形成與發(fa)展
人際關系的(de)理論基礎
人際(ji)關系的形成與發(fa)展
3、人際關系的類型(xing)
4、協調(diao)人際關系的意義
互動與游(you)戲：強(qiang)力分組(zu)，文(wen)化(hua)與建設pk
第二講、溝通的認知(zhi)
1、了解溝通
什(shen)么是溝通(tong)？
溝通(tong)在生活(huo)工作中的(de)作用？
溝(gou)通的本質是什么？
溝通(tong)有什(shen)么特(te)點？
為什么(me)溝通(tong)不好？
2、有效溝通的原則
有效溝通的準確性
有效溝通的完(wan)整性(xing)
有效溝(gou)通(tong)的及(ji)時性
有效溝通的策略(lve)性
3、溝通的種(zhong)類及結構
溝通的三個層次
溝通的(de)四大種(zhong)類及特點
溝通的五大結(jie)構及特點
溝通原理分(fen)析(xi)圖
第三(san)講、高效人際(ji)與(yu)溝通(tong)的要素(su)與(yu)核心原則(ze)
1、為(wei)什么要成為(wei)高效溝通高手
獲得他人的助(zhu)力
消(xiao)除(chu)他人的阻(zu)力
2、要(yao)成為高效(xiao)溝通高手，就必(bi)須把握三點
日程得以推動（推動日程）
關系得(de)以強化（強化關系）
見(jian)識得到分(fen)享(xiang)（分(fen)享(xiang)見(jian)識）
3、如(ru)何(he)主(zhu)控溝通(tong)進(jin)程，使溝通(tong)踏(ta)上“高速公(gong)路”
強(qiang)力(li)溝通的先(xian)決條(tiao)件是和諧氣(qi)氛
有效果(guo)比有道理更重
溝(gou)通的方式(shi)不(bu)(bu)能一成不(bu)(bu)變
動機和行為總不會錯，只是(shi)行為有(you)沒(mei)有(you)效果(guo)而已
最靈活的人(ren)最能(neng)影響大局
4、哈佛大學(xue)教(jiao)授揭示的(de)神奇溝通術
語言（所說出的話）7%
語(yu)調（語(yu)音(yin)、語(yu)調、語(yu)速、音(yin)量、音(yin)質）38%
肢體(ti)語言(可視性、外表語言)55%
第四講、消除溝通障礙，實現高效溝通的基本技術
1、溝(gou)通(tong)模型與溝(gou)通(tong)障礙產生的根源(yuan)
溝通模型與溝通漏斗
由溝(gou)通(tong)發起者引發的溝(gou)通(tong)障礙
由(you)溝通反饋者引(yin)發的溝通障礙
2、、最(zui)重(zhong)要，卻最(zui)被輕(qing)視(shi)的兩大溝通技(ji)術
如何運(yun)用發問(wen)，主控溝通進程(cheng)，影響(xiang)他(ta)人(ren)
如何運用傾聽，增進(jin)(jin)彼(bi)此(ci)關系，推動溝通進(jin)(jin)展
案例與(yu)互動訓練
3、影響(xiang)他人，使說服力(li)與表達效果(guo)急劇提升的秘(mi)訣
現場震撼法
善用(yong)故事
贊美的具(ju)體化(hua)
引(yin)用第三(san)方(fang)觀點（客戶見證）
運用(yong)比(bi)喻和類(lei)比(bi)
使用圖片、表格和錄像
第五講(jiang)、說服與影響(xiang)他(ta)人，提(ti)升(sheng)溝通效果的步(bu)驟
1、案(an)例分析：公牛教(jiao)練如何說服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步：事先準備(bei)
確定目標，設定底線
制(zhi)定(ding)溝通(tong)計劃
對可(ke)能的情況進行沙盤推演
徹底了解你的溝通對象
3、第(di)二步：確認(ren)需(xu)求
用問題讓(rang)對方(fang)敞開心扉，引導對方(fang)
用聆聽作為回應(ying)，推動(dong)溝(gou)通對象(xiang)
及時確認，抓(zhua)住(zhu)溝通對(dui)象需求、問題與渴望(wang)
4、第(di)三步(bu)：闡述觀點
如何讓你的觀(guan)點成(cheng)為對方渴望聽到(dao)的話
案例分析：美金(jin)與老貓(mao)、40元一桶的方便面
信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步(bu)：處理異議
遇到異(yi)議時，首先(xian)要(yao)了解對方(fang)的觀(guan)點(dian)
借(jie)助他人的話，借(jie)力(li)打(da)力(li)，說(shuo)服對方
6、、第五(wu)步：達成協議(yi)
協(xie)議(yi)(yi)分(fen)為口頭(tou)協(xie)議(yi)(yi)與書面協(xie)議(yi)(yi)
慶祝：如果(guo)奧運會沒(mei)有開(kai)幕式(shi)和閉幕式(shi)會怎(zen)樣
7、第六步：共同實現(xian)
任何溝通結(jie)(jie)果(guo)結(jie)(jie)果(guo)意味著(zhu)工作的開始(shi)，而不是結(jie)(jie)束
按照(zhao)溝通結(jie)果行動，發現問題及時溝通
第六(liu)講、如何與不同類型的人建立(li)信任，實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
每(mei)一個人際關(guan)系中(zhong)，都有一個情感(gan)賬戶(hu)
消耗情感賬(zhang)戶，降(jiang)低信任(ren)的方式：批評、指責和抱怨
增(zeng)加賬戶存(cun)款(kuan)，提(ti)升(sheng)信任度的方式：真(zhen)誠的贊美(mei)人(ren)與認可
見(jian)什么人(ren)，說(shuo)什么話
2、性(xing)格(ge)分析(xi)的高級工具：四季性(xing)格(ge)分類法
春天型(xing)的特征與溝(gou)通、協作策略(lve)
夏天型(xing)的特征與溝通、協作策略
秋天型的特征與(yu)溝(gou)通、協作策略(lve)
冬天型(xing)的特征(zheng)與(yu)溝通、協作策(ce)略
3、做一(yi)個彈性的(de)溝通(tong)與協作者，提高(gao)信(xin)任度與溝通(tong)能力
固守某些觀(guan)點(dian)與做事方式，容易造成團隊內沖突(tu)
你的(de)彈性越(yue)大，可選擇的(de)機會(hui)越(yue)多，可發展的(de)空(kong)間就(jiu)越(yue)廣(guang)
第七(qi)講、提升組織人際與溝通效(xiao)率(lv)的秘(mi)訣
1、如何(he)與(yu)下(xia)級實現高效溝通
分配(pei)任務與(yu)命令的要點
如何(he)批(pi)評與指導下級
如何用語言激勵下屬
2、如(ru)何與上級實現高效溝(gou)通
接(jie)受(shou)完任務之后(hou)要立刻復述(shu)
多給(gei)上級選擇題，少給(gei)問答(da)題
要學(xue)會及時反饋(kui)
3、如何進行(xing)跨(kua)部(bu)門溝通(tong)與(yu)協(xie)作
樹立內部客戶的觀念
知(zhi)己知(zhi)彼，了解其他部門的辦(ban)事流程
尊重和欣賞
4、提高(gao)人(ren)際關系與溝通績效的九大法則
人際(ji)溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/35173.html
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