課程描述INTRODUCTION
財務相關跨部門溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
財務相關跨部門溝通培訓
線上課程上課時間為5.16 5.18
【課程背景】
在工作中,您有沒有遇到過這些情形:
*常有業務部門抱怨:你們財務部就知道控制這控制那,再控制下去業務都被你們控制死了,有本事你們財務能提些建設性的建議!面對業務部門的詰問,財務要如何處理?
*業務部門與財務部門的關系十分緊張,三言兩語就會帶上火藥味,稍微發生了一點小問題都會被告到老板那里,業務部門對于財務的要求也是各種推諉不配合,究竟是哪里出了問題?
*公司每月都要進行例會,財務部門的發言總感覺不被其他部門重視,如何解決這種困局?
隨著企(qi)業(ye)(ye)高(gao)效(xiao)快速的(de)發(fa)展(zhan),企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)(bu)(bu)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通的(de)重要性日益突顯, 部(bu)(bu)(bu)門(men)之間需要更多的(de)溝(gou)通與協(xie)(xie)調(diao)才能愈發(fa)高(gao)效(xiao)地完成工(gong)作任務(wu)(wu)(wu)(wu)。然而在實際工(gong)作中, 跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通卻存在諸多障礙(ai),尤(you)其(qi)是財務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)一貫給人以“按規章說話(hua)、難(nan)(nan)合作、難(nan)(nan)配合”的(de)刻板(ban)影響(xiang),經常讓財務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)和其(qi)他業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通更是難(nan)(nan)上加難(nan)(nan),極大地影響(xiang)了公司整(zheng)體的(de)協(xie)(xie)調(diao)性與運作效(xiao)率。本課(ke)程從財務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)軟技(ji)巧出發(fa),通過講師的(de)精心講解(jie)與大量的(de)實戰演練(lian)幫(bang)助財務(wu)(wu)(wu)(wu)人員錘煉提升其(qi)跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通技(ji)巧,打破跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通藩籬,促(cu)進(jin)(jin)財務(wu)(wu)(wu)(wu)人和其(qi)他部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)高(gao)效(xiao)無障礙(ai)溝(gou)通,并(bing)發(fa)揮財務(wu)(wu)(wu)(wu)人的(de)影響(xiang)力,在企(qi)業(ye)(ye)贏得更大的(de)話(hua)語權(quan),從而促(cu)進(jin)(jin)企(qi)業(ye)(ye)財務(wu)(wu)(wu)(wu)管理(li)的(de)有效(xiao)推進(jin)(jin)與企(qi)業(ye)(ye)價(jia)值的(de)維(wei)護(hu)與提升
【課程收益】
*掌握跨部門有效溝通的技巧
*助力財務影響力與話語權的建立
*全方位改善財務部與橫向部門的工作關系
*提(ti)升跨部門團隊合作的效(xiao)率(lv)與(yu)效(xiao)益
【培訓對象】
*財務總監及其他財務高管
*財務經理、財務主管
*需要經常與其他部(bu)門(men)溝通(tong)合作的財務(wu)人(ren)員
第一模塊
財務影響力的真諦
-影響力的定義:影響力指的是用一種力量及方式改變他人的行動行為、觀點和個性的能力。
-影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力
-影響成效的三個元素
-目的、期望、利益
-方式、方法、技巧、態度
-關系、交情、印象、份量
第二模塊
影響力的籌碼與說服技巧
-盤點自己的籌碼
-籌碼是:對方需要(或畏懼),而我擁有的(資源))
-四種影響力的籌碼
-四種說服的方式,你會如何運用?
-Incentive-好處
-Logic-邏輯
-Empathy-體恤
-Grouping-大局觀
-給定情景的演練
第三模塊
影響力的策略運用
-【預先影響力】
-注意力:將對象的注意力提前轉移到說服目標上!
-焦點在哪里,哪里就最重要
-焦點承擔了主要責任
-聯想:創造一個與說服目標相一致的思維定式!
-利用文字和圖像做出暗示
-依靠情境潛移默化地產生影響
-【影響中的策略】
-互惠:在心里,人們總會愿意適時作出相應的回報
-投桃報李
-知恩圖報
-卻之不恭,受之有愧
-喜好:人們總是對喜歡的人說“yes”
-熟悉: 交流頻率 / 深度
-相似: 共同點---風格、背景、興趣、理念
-稱贊: 肯定、贊美
-正面: 積極正面,正能量
-形象: 專業形象,整潔,笑容
-承諾和一致性:人都好面子的,人們都希望自己信守承諾,也希望對方如此
-積極
-主動
-公開
-守信
-負責
-社會證明:人們都有想要成為社會主流的潛在動機與愿望,也想與自己敬仰的有名望者維持某種良好關系
-社交網絡
-同窗效應
-社會聲望
-街頭效應
-關聯效應
第四模塊
跨部門協作的真諦
-案例:業財沖突案例
-合作性行為與非合作性行為
-跨部門合作解決方案
-凝聚共識
-有效溝通
-明確職責
-規范流程
-遵守承諾
-換位思考
-沖突管理
-績效分享
-責任共擔
-流程再造
第五模塊
跨部門協作之沖突管理
-跨部門合作可能的四種
-沖突管理的TK模型分析
-沖突管理的步驟
-營造有效的氛圍
-建立相互理解
-找到共同點
-找出根本原因
-生成選項
-確立解決方案
-情感賬戶
-增加或減少情感儲蓄額的行為
-何為“存款”與“取款”
-向上管理
-Tip1:理解上司
-Tip2:不要試圖成為改良者
-Tip3:實踐自我管理,贏得信任
-Tip4:幫助你的老板成功,你就會成功
-Tip5:建立對雙方的期望值
-橫向管理
-Tip1:幫助你的同級去贏
-Tip2:避免辦公室政治
-Tip3:讓最好的想法脫穎而出
第六模塊
跨部門之溝通技巧
-為什么“溝而不通“?
-溝通的實質
-溝通的障礙與挑戰
-有效溝通的 3V 組合
-Visual:肢體語言
-Vocal: 聲調語氣
-Verbal:用字遣詞
-我們能明確清晰表達嗎?
-容易激怒對方的表達方法
-高效溝通表達四步驟OFNR
-練習:如何改善與同事的表達
-我們會用心傾聽嗎?
-影響我們傾聽的因素
-傾聽的3F模型
-角色演練:高效的傾聽
第七模塊
溝通之情緒管理
-A型與B型人格
-自我測試:A型人格
-管理我們的情緒
-改變情境
-應用因果思維
-90/10法則(ze)
財務相關跨部門溝通培訓
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