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銀行客戶經理商務禮儀課程

【培訓時長】：兩天（6小時/天）
【培訓形式】：理論講解+互動+教學DV+案例研討+訓練+情景演練
【課程對象】：適合所有銀(yin)行(xing)的客戶經理，管理人員，營銷人員，中高層(ceng)領導(dao)。

【課程背景】：
隨著社會的(de)(de)發(fa)展，商業銀行也(ye)越來(lai)越多，面對日趨激烈(lie)的(de)(de)競爭，隨著金融服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)不斷升(sheng)級，優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務能提(ti)升(sheng)銀行的(de)(de)競爭力和(he)品牌價(jia)值。越來(lai)越多的(de)(de)銀行和(he)企(qi)業開始重視商務禮(li)(li)儀和(he)服(fu)(fu)(fu)務禮(li)(li)儀，我們(men)生活(huo)在(zai)重形象，講禮(li)(li)儀的(de)(de)商業時代，商務禮(li)(li)儀起到了很好的(de)(de)作用，有(you)助于提(ti)高人(ren)們(men)的(de)(de)自身(shen)修(xiu)養(yang)，美(mei)化(hua)(hua)自身(shen)，美(mei)化(hua)(hua)生活(huo)，改善人(ren)際關系，提(ti)高企(qi)業文化(hua)(hua)，增(zeng)加自信，提(ti)高競爭力。從某種意義(yi)上來(lai)說(shuo)，優質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務與人(ren)的(de)(de)行為(wei)有(you)關，銀行作為(wei)服(fu)(fu)(fu)務行業，服(fu)(fu)(fu)務是(shi)立行之本(ben)，只要不斷增(zeng)強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務意識，轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)務觀(guan)念，認真做到“以人(ren)為(wei)本(ben)”，強(qiang)化(hua)(hua)和(he)提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務意識與服(fu)(fu)(fu)務形象，才(cai)能贏得市場商機。

【課程特色】：
本課(ke)程(cheng)由著(zhu)名(ming)(ming)(ming)禮儀(yi)(yi)(yi)明(ming)星導(dao)師王(wang)(wang)(wang)思(si)語老(lao)師授課(ke)，王(wang)(wang)(wang)思(si)語老(lao)師具有(you)(you)豐(feng)富的(de)專業(ye)性和(he)實戰性禮儀(yi)(yi)(yi)修(xiu)養和(he)理論實操。專注(zhu)于禮儀(yi)(yi)(yi)和(he)形(xing)象培訓有(you)(you)八年多(duo)時間，師從澳(ao)大(da)(da)(da)(da)利亞禮儀(yi)(yi)(yi)皇后(hou)(hou)Miss Dally，楊瀾，于丹(dan)，金正昆，….等(deng)多(duo)位知名(ming)(ming)(ming)導(dao)師，并且榮獲多(duo)項國(guo)際禮儀(yi)(yi)(yi)認(ren)證(zheng)資格證(zheng)書(shu)。2018年榮獲全(quan)球禮學(xue)(xue)(xue)(xue)頒獎盛典(dian)，獲得“中國(guo)十(shi)佳(jia)年度(du)國(guo)際禮儀(yi)(yi)(yi)培訓師稱號“ ”中國(guo)十(shi)佳(jia)年度(du)形(xing)象禮儀(yi)(yi)(yi)培訓師稱號“。王(wang)(wang)(wang)思(si)語老(lao)師曾為(wei)多(duo)家500強(qiang)企業(ye)進行(xing)過禮儀(yi)(yi)(yi)培訓，培訓過的(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)員高達(da)幾萬人(ren)(ren)以上，培訓過的(de)行(xing)業(ye)有(you)(you)銀(yin)行(xing)，地(di)產，酒店，航空，大(da)(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)，美業(ye)，外資企業(ye)......等(deng)，并且一致得到(dao)好評(ping)(ping)，目(mu)前是國(guo)內多(duo)家知名(ming)(ming)(ming)銀(yin)行(xing)和(he)企業(ye)的(de)特(te)聘(pin)禮儀(yi)(yi)(yi)導(dao)師，同(tong)時也是上海交通大(da)(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)EMBA禮儀(yi)(yi)(yi)客座(zuo)講師。王(wang)(wang)(wang)思(si)語老(lao)師曾先后(hou)(hou)擔任世界旅游*大(da)(da)(da)(da)賽(sai)(sai)總(zong)(zong)決(jue)(jue)賽(sai)(sai)禮儀(yi)(yi)(yi)專家評(ping)(ping)委；第(di)三屆《魅力女王(wang)(wang)(wang)》總(zong)(zong)決(jue)(jue)賽(sai)(sai)禮儀(yi)(yi)(yi)專家評(ping)(ping)委；國(guo)際《摩登女王(wang)(wang)(wang)》大(da)(da)(da)(da)賽(sai)(sai)總(zong)(zong)決(jue)(jue)賽(sai)(sai)首席評(ping)(ping)委；2016年擔任化(hua)妝(zhuang)品米亞妮亞形(xing)象代(dai)(dai)言(yan)人(ren)(ren)；2017年擔任世界大(da)(da)(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生和(he)平(ping)大(da)(da)(da)(da)使公益慈善代(dai)(dai)言(yan)人(ren)(ren)，并且和(he)著(zhu)名(ming)(ming)(ming)藝(yi)術家秦怡女士(shi)同(tong)臺(tai)領獎；2017年拍攝院(yuan)線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀(yi)(yi)(yi)老(lao)師；王(wang)(wang)(wang)老(lao)師授課(ke)層(ceng)次分明(ming)，思(si)路(lu)清晰，課(ke)程(cheng)內容豐(feng)富，永遠(yuan)以學(xue)(xue)(xue)(xue)生為(wei)主(zhu)導(dao)，課(ke)程(cheng)落地(di)實用(yong)，深受廣(guang)大(da)(da)(da)(da)企業(ye)的(de)好評(ping)(ping)與認(ren)可，是目(mu)前同(tong)領域返聘(pin)率最高的(de)明(ming)星禮儀(yi)(yi)(yi)導(dao)師。

【課程收獲】：
全面提升銀行商務精英的職業能力
掌握靈活運用商務禮儀的規則與應變
提高客戶滿意度和轉介率，減少客戶流失和投訴抱怨
增強企(qi)業形(xing)象，個人(ren)形(xing)象，增加(jia)績效

【課程大綱】：
一、商務禮儀概述
1．立足中國看禮儀：
2．禮儀的三種境界
3．商務禮儀的使用場合
4．學習商務禮(li)儀的四個目的

二：商務魅力形象構建
1．著裝的TPO原則
2．認識場合著裝
（正式場合，一般場合，休閑場合）
商務人員職場著裝六忌
良好的第一印象為你贏得好的人際關系
3．男士著裝禮儀
西裝禮儀
穿西裝的基本要求與注意事項
西裝與襯衫的搭配
西裝與領帶的搭配
不同領帶所適應的場合
不同顏色的西裝對領帶的選擇
西裝與鞋襪的搭配
西裝與公文包的搭配
4．女士著裝禮儀
職業女裝的基本類型
女士著裝要求
著裝注意事項

三，商務社交會面禮儀
1．不同場合的稱呼禮儀
2．商務介紹是無可取代的面對面的商務關系第一步。
商務介紹三部曲
知易行難：你會自我介紹嗎？
介紹同行者與被介紹的優先次序
禁忌與注意：介紹順序、區分等級、性別中和
3．握手禮儀
握手禮追本溯源，練習
商務場合中握手禮的七大原則
握手的禮儀標準
握手禮儀的禁忌
4．名片禮儀
交換名片，細節的處理
遞交名片的作法
接受名片的作法
名片禮儀禁忌

四：商務接待禮儀
1, 客人抵達前的準備工作
2, 接待人員的準備工作
3, 迎接賓客不同方式
4，針對重要客戶的機場接待禮儀
矯車座位次序
不可忽視的“小節”：接行李
矯車座位次序
開車門的優雅動作
上車的優雅舉止
充分利用車上的難得的“私人時間”，建立“速通渠道”
5，引導禮儀
6, 不同場景的手勢引導
走廊，樓梯，電梯引導的正確方式與練習
7，商務接待場合，陪同引導禮儀
誰為誰開門 （職位的尊卑，性別，主客）
開門的優雅舉止
轉門的處理
上下樓梯的次序
等候電梯的禮儀
進入電梯的次序
電梯中的注意事項
電梯中的位置、眼神、手勢，注意事項
與客戶，上司乘坐電梯時的禮儀
8, 如何引導入座
9, 奉茶禮儀
10，奉茶禮儀的注意事項與禁忌
11，沖泡咖啡的注意事項
12，如何品嘗咖啡
13，客人離去的相關工作與禮(li)儀

五：商務拜訪禮儀
1, 拜訪前的準備
2, 拜訪時如何邀約
3, 拜訪中的禮儀細節
4, 拜訪時談話的禁忌
5, 結束拜(bai)訪的注意事項

六：商務宴請——中餐禮儀
宴請的規格與邀請
席位與座次的安排
點菜的技巧與禁忌
吃和吃相的講究
喝酒的文化
中餐禮儀禁忌

七：優雅得體西餐禮儀
1, 讀懂西餐文化與西餐的分類
2, 西餐赴宴時的著裝禮儀
3，正式西餐的七道菜
4，如何優雅使用西餐
5，葡萄酒的文化與品酒
6，西餐與各類葡萄酒水的搭配
7，西餐餐桌的談資與禁忌
6，如(ru)何優雅買單(dan)

八：商務談判與溝通技巧
1, 商務談判的原則
2，商務談判的類型
3，雙贏談判的準備
4，商務談判交談溝通的技巧
5, 與不同談判風格的人溝通技巧
6, 談判的十大禁忌
7, 溝通的3A原則

九：情景演練，現場點評與分享！

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