課程描述INTRODUCTION
溝通藝術和技巧培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
溝通藝術和技巧培訓
【課程介紹】:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么溝通的出發點是解決問題,卻引出諸多不良情緒?
為什么我們表達的很清楚,對方卻仍然誤解我們的意思?
為什么我們會覺得和有些人溝通真累,甚至是難以溝通?
對不同的人,如何調整溝通的方式,讓溝通變得更有效?
如上問題,經常會困擾我們。
溝通(tong)貫(guan)穿于工(gong)作實踐的(de)全過程,多(duo)種(zhong)問題(ti)可以(yi)造(zao)成溝通(tong)的(de)障(zhang)礙,只有正(zheng)確消(xiao)除這些障(zhang)礙,才能進(jin)行良(liang)好的(de)溝通(tong),進(jin)而進(jin)行有效的(de)管(guan)理(li)。本課(ke)程通(tong)過對溝通(tong)問題(ti)的(de)發現.分析.解(jie)(jie)決.預防層層遞(di)進(jin),幫助學員理(li)解(jie)(jie)并掌握有效溝通(tong)的(de)技能和方法(fa),成為人際與管(guan)理(li)溝通(tong)的(de)能手,提升生活與工(gong)作的(de)質(zhi)量,促進(jin)問題(ti)的(de)有效解(jie)(jie)決。
【課程收益】:
1.預防個人溝通的5個障礙,解決組織溝通的5座大山;
2.了解溝通實現的4個目的,克服溝通障礙的3個要點;
3.懂得傾聽水平的7個級別,學會有效傾聽的8個建議;
4.辨明溝通過程的3個方向,處理應對傳言的3個動作;
5.識別溝通中4種行為語言,6種方法表達積(ji)極的態度(du)。
【課程特色】:
本(ben)課程不是簡單(dan)的(de)知識傳授,而是通過頭腦風暴、團隊共創、情景案例等對溝通問題進行識別和分(fen)析(xi),繼而找出問題根源,解(jie)決溝通背后的(de)系列(lie)問題,從而實現(xian)高效溝通。在課程教授期間,融入(ru)當前最為有效的(de)“行動學習”方式,學員促動,體驗感悟,實現(xian)*的(de)學習效果。
【授課時間】: 12小時/2天
【授課對象】:適合各階層管理人員/及其他主辦職員
【課程工具】:《5W2H分析表》《傾聽調查問卷》
【授課方式】:采用知識講授、案例(li)教學、游戲(xi)感悟(wu)、問(wen)答(da)互動、團隊共創(chuang)、視頻(pin)分享、模擬演練(lian)、講師點評等
【課程大綱】
第一講:溝通的基本內涵
一、溝通的意義
1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)
2.溝通不良的危害
視頻案例:溝通不良的后果
二、溝通的原則
1.溝通是能力,不是本能
2.溝通的四個目的
3.溝通的基本問題是“心態”
4.溝通的基本原理是“關心”
5.溝通的基本要求是“主動”
情景游戲:讓我認識你
三、溝通的原理
1.溝通模型
2.溝通過程
3.溝通的影響因素
互動測驗:認知曲解
情景游戲(xi):我說你做
第二講:溝通障礙產生的主要原因和對策
一、溝通過程的十個障礙
1.溝通中的個人障礙
(1)地位的差異——主動創造機會,不要賣弄專業
(2)來源的信度——不講沒有可信度的東西
(3)認知的偏誤——事實為本,打破偏見
(4)過去的經驗——永遠沒有一成不變的成功準則
(5)情緒的影響——給自己時間和空間
課堂練習:如何改善你的溝通(團隊共創)
2.溝通中的組織障礙
(1)信息的泛濫——盡量用一張紙
(2)時間的壓力——芝麻綠豆原理
(3)組織的氛圍——善于利用不同
(4)信息的過濾——處理兩種心態
(5)缺失的反饋——建立有效機制
課堂練習:大家來找茬
二、克服溝通障礙的三個要點
1.利用反饋
實戰教學:你會提問嗎
2.簡化語言
實戰教學:刻意練習說重點,善用比喻很生動
3.主動傾聽
實戰教學:抓住漏洞反問他
三、溝通的二個循環圈
1.先聽后辯
2.澄清確認
情景游戲:誰是臥底
第三講:學會傾聽——立于不敗之地
一、你真的認識傾聽嗎
1.傾聽的意義
2.傾聽的困境
3.傾聽中的壞習慣
4.傾聽水平的7個級別
互動測驗:傾聽的問卷調查
二、傾聽的深度剖析
1.無聲的訊息
2.非語言的傾聽測試
3.記憶法則
4.遺忘法則
5.詞語的含義
實戰教學:互動式傾聽技巧
三、有效傾聽的建議
1.提問題
2.停止說話
3.少批評
4.不要打斷對方
5.集中精神
6.站在對方立場
7.讓對方輕松
8.控制情緒
四、避免面談中的這些“小動作”
1.角落
2.關門
3.低聲
4.狼顧
5.親密關系
第四講:識別方向——認清形勢找對策
一、向上溝通
1.向上溝通沒有“膽”
2.利用選擇,促成實現
進階講授:提供方案,形成共識
二、向下溝通
1.向下溝通沒有“心”
2.利用“5W2H”抓住要害
進階講授:提供方法,緊盯過程;接受意見,共謀對策
三、水平溝通
1.水平溝通沒有“肺”
2.主動、體諒和謙讓
進階講授:先(xian)提供協助,再要求(qiu)配(pei)合;分析利弊,尋找雙贏
第五講:應對傳言——人言可畏要防范
一、傳言產生的原因和目的
1.降低焦慮
2.搞清楚信息
3.聯合群體的手段
4.權力的象征
情景游戲:傳言
二、面對傳言采取三個動作
1.公開說明
2.提出對策
3.付諸實施
案例分享:OFO的危機公(gong)關
第六講:行為語言——有效識別助成功
一、行為語言三要素
1.身體距離
2.動作和行為
二、領域行為——溝通和談判的要點
1.什么是領域行為
2.領域行為在溝通中的運用
三、禮貌行為——溝通和談判的關鍵
1.鞠躬中隱含的奧秘
2.眼神的識別和運用
3.會客的安排和布置
4.接待的講究和原則
5.電話的能講和不講
6.名片中的商務禮儀
7.上、下樓梯的慣例
8.握和摟傳達的信息
四、保護和偽裝行為——溝通和談判的轉折
1.七種保護和偽裝行為的識別
2.避免和應對
五、暗示行為——溝通和談判的補充
1.什么是暗示行為
2.常(chang)見暗示行為的幾(ji)個動作
第七講:講話態度——有效識別助成功
一、退縮的態度正確嗎
1.吃虧就是占便宜嗎
2.退縮的后遺癥
3.清晰事實,講清楚
二、強勢的態度正確嗎
1.中國人的中庸之道
2.一味強勢的后果
三、健康積極的六種“型”
1.基本型
2.諒解型
3.提示型
4.直言型
5.警戒型
6.詢問型
綜合演練:
1.閱讀測試
2.語調練習
3.創意童話
4.快速問答
注:根據現場實際情況進(jin)行(xing)綜合演練(lian)活(huo)動的(de)選擇。
溝通藝術和技巧培訓
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