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旅游互聯網公司數字運營培訓

【課程目標】
數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)分(fen)析(xi)是指用(yong)(yong)適當的(de)統(tong)計(ji)方法對收集來的(de)大量第一(yi)手(shou)資(zi)(zi)(zi)料和第二(er)手(shou)資(zi)(zi)(zi)料進行分(fen)析(xi)，以(yi)(yi)求*化地開發數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)資(zi)(zi)(zi)料的(de)功能，發揮數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)作用(yong)(yong)。數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)分(fen)析(xi)是為了(le)提(ti)取有用(yong)(yong)信息和形成結論(lun)而對數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)加以(yi)(yi)詳細(xi)研究和概括總結的(de)過(guo)程(cheng)。本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)分(fen)析(xi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)應(ying)用(yong)(yong)價值，數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)分(fen)析(xi)如(ru)(ru)何幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提(ti)升運營效率，提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)(ye)利(li)潤；然后到數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)引(yin)起的(de)思(si)維變革，怎(zen)樣改(gai)變企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理的(de)思(si)維；再(zai)到數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)分(fen)析(xi)如(ru)(ru)何引(yin)發企(qi)業(ye)(ye)(ye)中的(de)商業(ye)(ye)(ye)模(mo)式(shi)創新(xin)，發展(zhan)機(ji)遇及新(xin)利(li)潤增長點。本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)通過(guo)分(fen)析(xi)旅(lv)游互聯(lian)網公司(si)的(de)特點，討論(lun)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)化運營過(guo)程(cheng)中數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)收集、常見(jian)的(de)分(fen)析(xi)問(wen)題以(yi)(yi)及業(ye)(ye)(ye)務應(ying)用(yong)(yong)領域(yu)。

【課程大綱】
第一部分：數據分析的核心理念
問題：數據分析的核心價值是什么？數據分析是怎樣用于業務決策？
1、數據分析的業務價值
發現業務運行規律及問題
探索業務未來發展趨勢
2、認識數據分析
什么是數據分析
數據分析的三大作用
常用分析的三大類別
案例：喜歡賺“差價”的營業員（用數據管理來識別）
3、數據分析需要的能力
懂業務、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現
4、數據分析面臨的常見問題
不知道分析什么（分析目的不明確）
不知道怎樣分析（缺少分析方法）
不知道收集什么樣的數據（業務理解不足）
不知道下一步怎么做（不了解分析過程）
看不懂數據表達的意思（數據解讀能力差）
擔心分析不夠(gou)全(quan)面（分析思路不系統）

第二部分：旅游互聯網企業的數據組成與特點
問題：作為重要的數據資產，旅游互聯網企業有哪些數據？與其他行業比較有什么特點？
1、旅游互聯網企業的數據組成
旅游網站用戶訪問日志
各渠道交易數據
客戶提供的信息（申請、表格等）、人口數據
社交網絡、論壇得到客戶的交流記錄
評論數據
2、旅游互聯(lian)網企業數據的(de)特點

第三部分：旅游互聯網企業的數據分析應用
問題：旅游互聯網企業的數據分析如何改善企業的運營？提高客戶滿意度？改善營銷效果？如何幫忙企業提高盈利能力？
1、改善營銷 
細分客戶，按照客戶人口數據、客戶行為進行分類
產品推薦
客戶的識別與獲取
事件式營銷：工作、意外事件帶來的營銷機會
2、產品設計
客戶偏好分析
客戶情感分析
產品的個性化設計
3、商業模式創新
互聯網旅游的新思維
結束(shu)：探討與總結。

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