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【培訓收益】
增強服務人員的“服務意識”;
使服務人員的整體素質得到有效提高;
通過服務人員得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象;
服務(wu)人員熱情、周到、專業的(de)服務(wu)，企業良好的(de)品牌形象吸引更多客戶。

【培訓形式與時間】2018年12月14-16日 
【參加對象】 企事業中高層(ceng)管理(li)者、人力資(zi)源(yuan)負責(ze)人、后備干部(bu)、骨干員工等(deng)（團隊(dui)參加效果更佳）

【項目背景】
1.在新的時代特征下，企業的發展更加依賴于科學知識，企業間新一輪知識與人才的競爭已經展開并且更加激烈。在此背景下，企業對管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊伍，團隊既要干的好，又要管的對。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高。今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多中高層管理者都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
2.作為管理人員的您，是否也會陷入管理的迷茫？在管理中是否遇到這樣的難題？
3.沒有大局觀，凡事斤斤計較，不能維護甚至損害企業利益；
4.工作懶散、執行力與管理能力偏弱，完成不了上級的安排； 
5.墨守成規按部就班地做事，不知如何創新型地開展工作；
6.沒有主觀能動性，缺乏工作責任感，對工作總是不斷抱怨；
7.對自身角色定位模糊，不能處理與上下級、平級之間關系；
8.缺乏擔當意識，做事不對結果負責，遇到問題找借口推脫；
9.溝通協調能力欠缺、不停制造內耗，導致內部的相互扯皮；
10.不知道如何開展有價值工作，看似很忙但沒有效率效益；
11.缺(que)乏(fa)領(ling)導能力(li)團(tuan)隊協作意識淡(dan)薄、缺(que)乏(fa)培養下(xia)屬的能力(li)。

【項目收益】
圍繞人力資源和社會保障局所提出的“中高層管理者管理素質模型”， 本次課程結合四川企業管理實踐的經驗，特別提煉出其中創新管理和管理技能培養方面的真實案例，讓管理者知其然，更知其所以然，并根據企業的發展現狀，管理人員現實管理問題，與大家一起找出適合各自情況的創新管理與管理技能提升的有效途徑，致力于全方位培養一批合格的中高層管理者。同時，基于目標的達成，固化企業中高層管理人員培養路徑，成為企業中高層管理人員輸出的重要渠道與方式。
隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，由于企業快速發展的需求和特點，中高層管理人員是具有較強責任心并且業務精通的骨干，又必須成為“準財務經理”、“準人事經理”、“準項目經理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業的發展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。因而，本次課程能夠帶給您：
.熟悉與認知中高層管理者的角色定位與崗位職責，明確責任意識，梳理責任能力；
.改變與優化中高層管理者的管理思維，改變原有的固化思維，樹立專業管理思維；
.掌握與運用中高層管理者現代十項管理技能，掌握管理方法，活用管理工具；
.運用案例分析-小組研討等形式，幫助中高層管理者進行管理知識的落地與運用；
.幫助中高層管理者結合自身的管理問題，運用現代管理知識樹立屬于自己管理風格；
.幫(bang)助中高層(ceng)管理者結合(he)自身能(neng)力提(ti)升要求，固化學習(xi)與提(ti)升路(lu)徑，培養學習(xi)習(xi)慣。

【項目內容】
1.管理技能一：
定位才能定心，心動才能行動—中高層管理者角色認知
管理三階層分析
管理者是高層領導的經營者替身
管理者應將同級同事當做內部客戶
管理者應擔當下級的四種角色
管理者應是企業的“五心上將”
管理者的責任和使命定位
管理者管理提升路(lu)徑

2.管理技能二：
沒有跟隨者的不算領導者--中高層管理者的領導藝術
管理者領導力的內涵
管理者水性領導力解析
管理者領導力的八項修煉
管理者成功領導的思維方法
管理者管理創新的決斷力 
訂立學習提升計劃
拋棄不當工作習慣
領導者的獎罰
管理思維訓練營：
《站在總經理角度看企業經營管理》
形式介紹
管理思維訓練營是類似于拓展的一種形式，利用“*”的展開形式，從更高的視角，梳理中高層管理者應該具備的能力。
內容介紹
站在總經理的角度認知企業經營管理要求；站在總經理的視角理解中高層管理者應具備怎樣的能力；站在總經理成果輸出
以(yi)思(si)維導圖的(de)形式(shi)，整體繪制出中(zhong)高層管理者能(neng)力(li)素(su)養模型(xing)。

3.管理技能三：
授權就是放風箏--中高層管理者的授權與激勵
不會授權的干部不是好干部
為什么越授權越忙
哪些權可以授
要做“教練型”管理者
授權的五項原則

4.管理技能四：
山高有攀頭，路遠有奔頭--中高層管理者的目標管理
目標管理的重要性
目標管理的“攔路虎”
目標設立的“六大原則”
定量目標和定性目標
目標管理的七個步驟

5.管理技能五：
合理安排時間等于節約時間--中高層管理者的時間管理
如何理解時間管理
你真的會管理自己的時間么
時間管理工具
時間管理的五項原則
時(shi)間管理的十六把飛刀(dao)

6.管理技能六：
溝通從心開始—
中高層管理者的高效溝通管理
管理 的問題都源于溝通
溝通要“通” 
如何和上級溝通--請示/復命/匯報
如何和同級溝通--請求/沖突/協作
如何和下級溝通--贊美/批評/指示
管理頭腦風暴：
《基于實際管理問題，運用管理技能提煉解決策略》
形式介紹
管理頭腦風暴是一種互動-研討-提煉-運用的課程形式。管理者結合現實存在的管理問題，運用集體的智慧和專業的管理知識提出解決方案。
內容介紹
梳理現實管理實際問題；管理者同導師展開頭腦風暴；運用集體智慧和專業管理知識設計落地解決策略；
成果輸出
以管(guan)理實際問題為導向，結合管(guan)理技能進行解決(jue)流程(cheng)及策略的(de)固化。

7.管理技能七：
會而有議，議而有決，決而有行--中高層管理者的會議管理
會議為什么低效
從會議要素來改善會議效果
從會議過程來改善會議效果
從會議效果調整會議要素
從會議結果(guo)調整會議流程

8.管理技能八：
好領導都是好導師-中高層管理者的部屬培養
管理者要成為好教練
多談事實，不要輕率否定下屬
控制情緒，尊重員工
激勵員工-讓員工都變得優秀
培養員(yuan)工(gong)-讓員(yuan)工(gong)不斷成長

9.管理技能九：
沒有任何借口的執行力--中高層管理者的執行效率管理
管理的職責在于執行
鎖定責任才能成功
提升執行力的7大方法
細節決定成敗
執行力提升標準流(liu)程

10.管理技能十：
從精兵走向強將---中高層管理者的團隊建設
鼓舞團隊士氣，引爆團隊能量
管理者的氣質修煉
施展自己的非權力影響力
團隊成員的激勵與培育
團隊管理機制的設置

中高層管理技能提升培訓