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銷售禮儀提升培訓

一、課程背景：
1、科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
2、企業員工各層級的客戶服務能力，影響并決定了企業與市場、客戶交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。
3、整個中(zhong)國(guo)開(kai)始倡導(dao)加(jia)強禮(li)(li)儀(yi)教育(yu)建(jian)設現代禮(li)(li)儀(yi)文化，從*到(dao)地方、從政府到(dao)商界、從社會到(dao)學校，廣(guang)泛開(kai)展禮(li)(li)儀(yi)教育(yu)，因(yin)為事無(wu)禮(li)(li)則(ze)不成，人無(wu)禮(li)(li)則(ze)不立，禮(li)(li)儀(yi)能(neng)增進人際關系(xi)和(he)諧，加(jia)強國(guo)民(min)軟實(shi)力。

二、課程收益：
1、通過人際互動原理剖析，了解禮儀對于人際和諧的作用，提升員工職業意識，更好學禮儀、用禮儀。
2、通過形象標準，掌握銷售現場接待形象規范要領，做好第一印象管理，從而達到專業－品牌－價值－利潤。
3、學習雙舒雙然的各項銷售接待場景禮規要領，從而讓客戶滿意、滿足，促成合作。
4、學習溝通藝(yi)術,從而(er)實現聽要聽到對方(fang)很愿意(yi)說,說要說到對方(fang)很愿意(yi)聽。

三、培訓形式：知識講授、示范指導、情景模擬、視頻觀看、頭腦風暴等。
四、適用人群：門店銷售及接待人員
五、培訓時間：1－2天
六、培訓講師：余鳳 （舒然禮儀倡導者職業(ye)素養講師資深客服教練）

七、課程大綱：《銷售為王 禮儀相彰》
導 語以關系作為原點，
以禮儀作為基點，
創造禮贏銷售，
活出職業人生。

第一部分－禮在心
銷售互動常態下的禮儀之用
1、人際互動常態
1.1人生就是人與人
1.2 欲與內在交往，實與外在交流
1.3人際吸引規律：三三規律
2、21世紀銷售新語
2.1 馬云－新零售最終將從賣東西走向服務別人
2.2 銷售目標：一生一次轉換為一次一生
2.3 銷售意義：有效的行為+合適的產品
2.4 董明珠：成功銷售＝15%專業+85人際
3、銷售下的禮儀之用
3.1 智者利禮 仁者安禮
3.2 禮儀是一個人成年與成熟的分水嶺
3.3 禮貌是教人對別人好，禮儀是教人讓別人感受到你對他的好
3.4 禮(li)之用 和(he)為貴 文(wen)質彬彬 然(ran)后君子也

第二部分－禮在形
銷售接待的第一印象管理
1、第一印象的重要及來源
1.1人際互動之5覺
1.2猜猜他是誰
1.3人際互動的首因效應
1.4 穿衣戴帽均有禮 舉手投足皆有情
2、職業形象的管理標準
2.1出錯最小化 魅力*化
2.2管理基礎－角色匹配度
2.3不同角色、不同場合之形象原則
2.4現場接待男士之儀容儀表：三不五毛
2.5現場接待女士之儀容儀表：三步八忌
2.6男人要派 女人要態 儀態不雅 魅力何來
站姿及手勢－標準123、自然式站姿、禮賓式站姿
坐姿及手勢－男士３種坐姿、女士５種坐姿
走姿及手勢－男走二，女走一
蹲姿及手勢－高低式、交叉式
手勢指引禮－橫(heng)擺(bai)式 曲(qu)臂式 斜(xie)擺(bai)式

第三部分－禮在行
現場接待的行為修煉
場景模擬：今天客戶首次來案場，如何安排引領接待？
案場接待流程：
開門迎客－寒暄認識－產品介紹－入座洽談－帶看現場－送客告別－后續跟催
1、見面問候要有禮
1.1恭敬的鞠躬禮
1.2友好的致意禮
1.3 熱情的(de)擁抱禮

2、現場接待需得體
2.1稱呼禮儀
不懂稱呼，怎么混商場
6大稱呼方式
稱呼的3大禁忌
2.2握手禮儀
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
2.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
介紹的不二法則
自我介紹的四要素
他人介紹的三事項
名片介紹的接遞藝術
3、引領訪客不失禮
3.1行路引領左右有說
3.2樓梯引領上下有序
3.3電梯引領先后有道
3.4坐車引領情景有別
3.5路遇客人之注意項

4、接待溝通有藝術
第一境界：言語不失禮
4.1.文明十字掛嘴邊
4.2講話有六聲
第二境界：詞雅語又美
4.3詞雅語美
4.4唱歌有樂譜，講話要有語譜
第三境界：說至心靈處
4.5 溝通時眼神的使用
不同場景下的眼神角度
不同目標的適用時長
4.6 *的微笑馳騁銷售
4.7 一切從贊美開始
贊美的力量及原則
贊美的18字箴言
“別”有用心巧贊美的三訣竅
4.8 一分鐘講 十分鐘聽
聆聽的意義及解析
聆聽的表現及注意點

第四部分－客情維護的行為規范
1、別人正在電話中聽你的形象
1.1電話接聽步驟及要點
1.2接聽電話突發事件的處理
1.3電話撥打前的準備5W1H
1.4電話撥打步驟及注意要點
1.5電話跟催的1－3－7－15
2、微信聊天顯情商
2.1微信人際關系面面觀
2.2微信聊天十大現象趣解
2.3高情商的人發微信的12字要訣
2.4情緒不穩不要發微信
3、客情維護的人脈黃金術賞析
篇尾：
1、人無禮則不立，事無禮則不成
2、學禮儀之(zhi)識，享(xiang)利益之(zhi)實，做理義之(zhi)士！

銷售禮儀提升培訓