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公務接待禮儀培訓

一、課程背景：
1、科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
2、企業員工各層級的客戶服務能力，影響并決定了企業與市場、客戶交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。
3、整個中國開(kai)始倡導加強禮儀教(jiao)育建設現代禮儀文化，從(cong)*到地方、從(cong)政府到商界、從(cong)社會(hui)到學校，廣泛開(kai)展禮儀教(jiao)育，增進人際關系(xi)和諧(xie)，加強國民(min)軟實力。

二、課程收益：
1.通過用關系做原點，以禮儀做基點，倡導員工人際互動中更好用禮儀。
2.通過形象標準，掌握公務形象規范要領，從而達到專業－品牌－價值－
利潤。
3.學習雙舒雙然的各(ge)項公務接(jie)待禮規(gui)要領，從而(er)讓打交(jiao)道的客(ke)戶滿(man)意(yi)、滿(man)足，促成合作(zuo)。

三、培訓形式：知識講授(shou)、示范指導、情景模擬、視(shi)頻觀看、頭腦風(feng)暴等。

四、適合人群：行政人員、秘書司機、需要接待訪客的所有人員
五、培訓時間：6-7小時 

六、培訓講師：余鳳(feng) （舒然禮儀倡導者  職業素養(yang)講師  資(zi)深(shen)客服(fu)教練）

七、課程大綱
導 語以關系作為原點，
以禮儀作為基點，
禮迎客戶，
促成合作。

第一部分人際互動下的禮儀之用
1、人際互動常態：想與對方內在交往，卻與對方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關系
4、禮儀新說-禮從何來、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來的價值：禮儀－利益－理義
6、智者(zhe)(zhe)利(li)禮(li)  仁者(zhe)(zhe)安禮(li)

第二部分禮賓接待的形象管理
1、形象的作用－形象永遠走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜測
1.2人際互動的首因效應－光環和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專(zhuan)業權威性(xing)２０%

２、形象的標準－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統一的五(wu)大優勢

３、形象的類別－儀容儀表儀態神態
3.1工作儀容－膚發容貌
男士－三個三
女士－9個字
3.2工作儀表－服飾搭配
男士－三個三
女士－8禁忌
3.3工作儀態－形體動作
儀態不雅、魅力何來
站姿及手勢－標準123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
不同人際不同眼神的使用
微笑是打開心靈的“金鑰匙
不同(tong)場合的不同(tong)鞠躬(gong)之用

第三部分禮賓接待的行為修煉
場景假設：今天一行領導來公司調研，你如何安排引領接待及會議宴請？
1、迎接訪客要及時
1.1 握手禮儀
案例：干凈的手才能握住成功
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
1.2稱呼禮儀
案例：鄭和傅
不懂稱呼，怎么混職場
稱呼四大原則
1.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開始
自我介紹三事項
他人介紹三要素
名片遞接四步曲

2、引領訪客不失禮
2.1行路引領左右有說
2.2樓梯引領上下有序
2.3電梯引領先后有道
2.4坐車引領情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會議會談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請簽字安排之序
4、奉茶續茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續茶的頻率時機
4.3過程的注意事項
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式

篇尾
1、尊重領導、尊重客戶是一種常識、尊重所有人是一種教養。
2、學禮儀(yi)之識  享利(li)益之實  做理義(yi)之士

八、講師介紹：余鳳－舒然禮儀(yi)倡導者   職(zhi)業素養講師   資深客服教練

公務接待禮儀培訓