《跨部溝通與協作》
講師：李駿(jun) 瀏(liu)覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
跨部溝通與協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨(kua)部溝通與協(xie)作(zuo)培訓
課(ke)程大綱(gang)
第一部分(fen) 認(ren)識跨部門(men)溝(gou)通
1.什么是跨部(bu)門溝通
2.部(bu)門(men)內溝通和跨部(bu)門(men)溝通的區別和難點
3.你理想(xiang)的跨部門溝通現狀
4.跨部門溝通不(bu)暢帶來的后果
亂、慢、差、轉、對著(zhu)干……
5.受人歡(huan)迎的(de)溝(gou)(gou)通(tong) & 令人討厭的(de)溝(gou)(gou)通(tong)
水平溝通與垂(chui)直溝通的(de)區別是什么？
中國(guo)人習慣于垂直溝通(tong)
同級部門(men)為什么不接受“垂(chui)直(zhi)溝通”
水平(ping)溝通(tong)的“渠道”需要自(zi)己打通(tong)
水(shui)平溝通的兩種境界：“操(cao)之在我”與“受制(zhi)于人”
第二部分 組織協同(tong)的(de)思考與跨部門溝通應具備的(de)四大心態
1.組(zu)織(zhi)協同的思考
何謂協同
協同的典(dian)型行為
高效協同組織的衡(heng)量標準
協同：文化、溝通、流程、職(zhi)責、目標
共同目標(biao)的認知對于(yu)協作(zuo)的重(zhong)要性
共同目(mu)標的確認和執行
如(ru)何獲得不同(tong)部門的“共享目標”
共同目標提(ti)醒(xing)表(biao)
2.協(xie)同思(si)維
換位(wei)思維
反(fan)省(sheng)思維
3.協同心態
積極(ji)心態-積極(ji)心理學
利(li)他心(xin)態-雙贏(ying)意識
平和(he)心(xin)態-都是(shi)你的錯(cuo) ＶＳ 多一個(ge)朋友(you)多一條路
4.信任與承諾
沙盤體驗(yan)：模擬聯合國(guo)
鞏固信任(ren)-圓(yuan)圈中心(xin)
5.跨部門溝(gou)通應(ying)具備的四大心態(tai)
尊重理解關愛信任(ren)欣賞
發光體，不(bu)做黑洞
焦點在內(nei)or焦點在外
與難以溝通的人溝通，是(shi)提升我(wo)們溝通能力的*時(shi)機
第三部分 跨部門溝通(tong)需了解的十(shi)點人性(xing)
1.人(ren)希望被贊同
2.人愿意被認為(wei)出發(fa)點(dian)是好的
3.人希望有(you)共同點
4.要想處理好事情(qing)，先(xian)處理好心情(qing)
5.情感帳(zhang)戶：有存款才能支取
6.人(ren)愿意采取行動的兩大(da)動力：追求快樂和逃避痛苦
7. 跨部門溝通中(zhong)的“信息損耗”：人(ren)們為(wei)什么對(dui)自(zi)己的觀(guan)點“堅信不疑(yi)
8.你(ni)給的未必是(shi)對(dui)方想要的
9.調(diao)焦到你要(yao)的(de)事情上
10.性格不(bu)同，溝通不(bu)同
第(di)四部分 處理沖突的技巧與建立沖突契約
1.如何(he)看待沖(chong)突-有沖(chong)突是好事（良性沖(chong)突VS惡性沖(chong)突）
案例分析(xi)：撞車
沖突是如何(he)產生和升級(ji)的
2.處理沖突的五大方法(fa)
3.發問和(he)聆聽(ting)的技巧
4.感性回應
5.單/雙向溝(gou)通
6.事先建立沖突契約(yue)
第五部分(fen) 改善(shan)跨部門溝通的(de)十個方法
1.完善(shan)流程接口，厘(li)清灰色地帶，完善(shan)崗位(wei)說明(ming)書
2.正式溝(gou)通(tong)(tong)---建(jian)立跨部(bu)門溝(gou)通(tong)(tong)會議制(zhi)度，高效(xiao)解決問題，信息共(gong)享
3.非正式(shi)溝通(tong)---提升情感帳戶的(de)存款
4.知(zhi)己知(zhi)彼(bi)---輪換(huan)崗位，加強(qiang)對(dui)其它部門的理(li)解
5.閉環管理，下家找上家
6.雙向溝(gou)通，明確5W2H
7.要積(ji)極，不(bu)退縮、不(bu)侵略(lve)、不(bu)爭執，尋找互利解決方案(an)，創造企業內部開(kai)放坦誠的溝(gou)通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不(bu)用“你(ni)們部門”
9.如果溝(gou)通(tong)(tong)太多，需(xu)調整組織(zhi)架構，部(bu)門(men)外溝(gou)通(tong)(tong)變為(wei)部(bu)門(men)內溝(gou)通(tong)(tong)
10.信(xin)息鏈過長，需調整組(zu)織架構，精簡層次(ci)和環節，建(jian)立信(xin)息溝通(tong)系統
跨部溝(gou)通(tong)與協作培訓
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