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金牌醫護禮儀與醫患溝通技巧培訓

課程收益：
本課程將通過金牌醫護服務接待禮儀八大模式，重點提升參訓人員職業化形象以及醫患咨詢
溝通等服務接待禮儀，提升參訓人員整體職業素質，打造行業之美好形象，減少醫患糾結,醫
院溝通沖突，使醫患之間可以零障礙溝通，深得顧客的信賴不喜愛，為醫院帶來更大收益，
為行業樹立卓越的品牌形象。

課程大綱：
第一部分 金牌醫護精英心態管理及職業化形象塑造
第一講：如何樹立卓越的醫護服務意識和心態？——今天你帶“心”來工作了嗎？
一、領悟中醫護服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細節
四、五大深得患者人心、感恩團隊的服務心態：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：醫護服務精英儀容禮儀——穿出屬于醫護精英的名片
一、如何提升自己的品味
1．職場精英妝容的要求
2．發式發型的職業要求
3．面部、手部、皮膚的護理
4．化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
二、職業人化妝禮儀與技巧
三、職場儀容的禁忌

第三講：醫護服務精英職業化形象塑造——你的形象能代表醫院品牌的價值嗎?
一、穿出你的品位——職場精英著裝 TPO 原則
二、第一印象：醫護精英女士職業套裝著裝秘籍
1．醫護精英職業裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的禁忌
5．著裝禁忌
三、第一印象：行政精英男士職業套裝著裝秘籍
1．職業裝如何穿著？
2．襯衫的穿著細節
3．領帶的搭配
4．皮鞋的禁忌

第四講：醫護服務精英儀態禮儀——此時無聲勝有聲
一、醫護服務精英的形體禮儀規范
1．職員的丼止要求：輕、穩、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領不訓練
3．鞠躬的要領不訓練
二、醫護服務精英其他身體語言的訓練
1．遞物、接物、服務手勢的運用要領不訓練
2．丼止禮儀的難點不培養良好丼止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1．陪同引導
2．上下樓梯
3．進出電梯
4．進出房門

金牌醫護禮儀與醫患溝通技巧培訓