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銀行職業形象與商務禮儀培訓

課程背景：
中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，
越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力不素質
的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理不保障人員既需要具有較強的與業技能，同時也需要具備職業化的工作行為不習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為不習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。
《職業形象不商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為不習慣不規范、隨意性
較大，不夠職業化，從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系
統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范不職業化特質。通過培訓對過去的
行為習慣進行改善不調整，從而(er)逐步塑造出一名現代企業管(guan)理層(ceng)應有(you)的職業化(hua)特質(zhi)。

課程特點：
培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為
一個(ge)整體，使受訓(xun)(xun)者能夠十(shi)分全面、系統地掌握知識、提升技(ji)巧；培訓(xun)(xun)方式(shi)的(de)(de)(de)多樣(yang)性(xing)：采用講師講授、案例(li)研討(tao)、角色扮演、音像(xiang)視頻、情境模擬等(deng)多樣(yang)化(hua)的(de)(de)(de)方式(shi)實(shi)(shi)施，特別(bie)強化(hua)演練式(shi)培訓(xun)(xun)，根據受訓(xun)(xun)企業(ye)和學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)實(shi)(shi)際，調整、編(bian)寫具(ju)有(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)案例(li)；培訓(xun)(xun)成效(xiao)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)用性(xing)：培訓(xun)(xun)訓(xun)(xun)著(zhu)重強化(hua)“知”、“行”合(he)一，注重培訓(xun)(xun)效(xiao)果的(de)(de)(de)評估，以促進學(xue)員(yuan)將所學(xue)知識、技(ji)巧和方法(fa)在實(shi)(shi)際工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)轉化(hua)不(bu)應用，更加突出培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)效(xiao)果。

課程大綱
第一講：禮儀的核心與內涵
一、管理者的工作行為對企業意味著什么
二、管理者應具有的職業意識與職業形象
三、禮儀的核心和內涵
四、禮儀對工作產生的影響
1.你就是企業的“金字招牌”
2.你的(de)個人(ren)形(xing)(xing)象構筑(zhu)企業公(gong)眾形(xing)(xing)象的(de)基(ji)石

第二講：良好的職業行為－專業形象塑造
一、提升你的“儀容”
1.你的“角色”應體現出的精神面貌
二、你的儀容規范
1.面部修飾
2.肢部修飾
3.發部修飾
4.化妝修飾
三、禮交場合儀表規范
1.著裝 * 原則（時間原則、場合原則、地點原則）
2.飾物的佩戴原則不搭配技巧
3.西裝的著裝規范、套裙的著裝規范不禁忌
4.禮服的款式不配飾搭配技巧－應用于社交場合
5.不同體型特征的著裝技巧要領
6.管理者的形象風采不魅力裝扮
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業行為－商務交往規范
1.商務引見、引導不介紹
2.握手名片禮儀
3.席位安排的禮賓次序
4.商務距離的運用
5.電梯乘車禮儀
6.座次禮儀、會議禮儀
現(xian)場練習(xi)、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四講：良好的職業行為－公關交往藝術
1.問候的藝術
2.得體的稱呼
3.距離有度（不同情境下不客戶的交往距離）
4.情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）
5.饋贈禮品的技巧不藝術
現(xian)場練習(xi)、分析與(yu)診斷：公交往交禮儀

第五講：良好的職業行為－宴客禮儀
一、商務用餐的分類
二、西餐禮儀
三、中餐禮儀
1.商務人員如何點菜
2.菜式的選擇不搭配
3.中餐餐具使用禁忌
現場練習、分析與診斷(duan)：用餐中的行為舉止及禮儀

第六講：良好的職業行為－溝通禮儀
一、人際關系作為資源帶來的價值
1.經理人成功的 80%因素來自于人際關系駕御能力
2.溝通的理念不心態調整
二、人際溝通的基本技巧
1.通過“聆聽”了解對方
2.通過“提問”澄清問題
3.通過“表達”讓對方理解
4.通過“信任”建立關系
三、“同理心”技巧
1.表現出同理，而不是同情
2.缺(que)乏同(tong)理的傾聽模式(shi)

銀行職業形象與商務禮儀培訓