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魅力商務禮儀課程培訓

模塊一：《魅力商務，有效溝通禮儀》
課程內容：
一、正確認識大客戶有效溝通的作用
二、職場商務溝通，促成成交的幾大因素
1、如何打造商務形象
2、自信、端莊、高雅的商務儀態
3、禮由心生的“尊重”心理導入與培養
三、客戶溝通時，如何體現個人與企業內涵，提升銷售？
一）、高端商務魅力儀態，體現個人高雅內涵
1、高雅，自信的商務咨詢站姿訓練
2、商務交流的魅力、高雅坐姿
二）、眼睛是心靈的窗戶，眼神的心靈溝通
1、溝通時眼睛的注視方位
2、如何運用柔光眼神與內部同事的溝通
三）、微笑是客戶有效溝通的無形語言，表情的溝通
1、微笑的作用
2、幾種微笑的分享
四）、肢體語言，促進溝通靈感，魅力商務、肢體語言的正確運用
1、表示肯定頭部肢體語言
2、溝通時的手勢運用
五）、商務溝通中的聆聽藝術，
---職場溝通(tong)高(gao)手，為(wei)別人創(chuang)造表現的機會

模塊二：《尊重客戶的商務接待禮儀》
課程內容：
一、練習基本商務接待禮儀（非重點）
1、接待規范及程序
2、接待時的基本社交禮儀
1）、握手禮儀
2）、遞交名片禮儀
3）、客戶指引及帶領禮儀
4）、接待倒水禮儀
5）、與會人員洽談安排禮儀
6）、出入電梯及道別禮儀
3、辦公商務通訊禮儀
二、體現客戶身份的高端商務接待禮儀
1、賓客接待的迎送禮儀
2、高端商務接待準備及安排禮儀
3、商務接機與接車禮儀
4、商務食宿安排禮儀
5、商務(wu)用車坐次安排禮儀(yi)

三、商務宴請中餐安排的禮儀規范
1、餐桌上的巧用餐具
2、斟酌菜單，全現安排水平
3、敬酒時的舉止檢點禮儀
四、大客戶正式活動接待的座次禮儀
1、會見來賓座次禮儀
2、大客戶談判座次安排禮儀
3、與來賓及客戶合影留念位置禮儀
五、大客戶商務活動的饋贈禮儀
1、禮品的選擇—不以貴為標準
2、禮品需精美包裝—體現送禮人的感謝之情
3、饋贈禮品(pin)禁忌(ji)事項

模塊三：《容易被忽略的接待禮儀》
模塊內容：
一、客戶服務，不容忽視的電話禮儀
1.基本電話禮節
2.辦公室與工作中的電話要則
3.接聽電話電話禮儀
4.如何記下對方留言
5.維護大客戶的通訊短信禮儀
二、重要商務活動中的大客戶服務禮儀
1、大客戶接待場所的選擇
2、大客戶接待陪同禮儀
3、大客戶接待合理而不浪費
4、大客戶拜訪前的準備
5、大客戶拜訪禮儀

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