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1、品質的概念再審視
2、品質管理的5種錯誤觀念
3、目前國內的幾種錯誤觀念
分析：卓越品質管理訓練培訓案例！解析：卓越品質管理訓練內訓案例!案例：卓越品質管理訓練課程案例分析！
第二解決問題的工具
1七種經典質量工具：排列圖、因果圖、流程圖、控制圖、檢查表、散點圖、直方圖。2基本管理和策劃工具：親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖、相互關系圖、優先化矩陣、活動網絡圖。（評估）3過程改進工具：根源分析、PDCA、六西格瑪的DMAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、統計過程控制（SPC）。4變革和創新工具：頭腦風暴法、思維圖、橫向思維、關鍵思維、六西格瑪設計（DFSS）5質量成本：預防成本、鑒別成本、內部和外部損失成本，
討論：卓越品質管理訓練經典案例討論!分組：卓越品質管理訓練培訓案例學習指南分析：卓越品質管理訓練學習中的八大陷阱！
第三全面品質管理原理
1、TQM的特點和關鍵2、費根鮑姆博士的TQM定義-“三全”原則的TQM-以人為本的管理-突出改進的動態性管理-綜合性的管理3、TQM的思想基礎和方法依據:“4一切”出發點lTQM八大原則lPDCA、戴明和TQMlTQM的特點和關鍵特性lPDCA管理循環4、TQM勝與ISO9001分析
互動：卓越品質管理訓練培訓案例評估分享：某集團卓越品質管理訓練培訓案例分享：哈佛經典卓越品質管理訓練案例分析示范
第四全面品質成本管理
1、品質成本項目設置和分類2、品質成本管理-成本預測和計劃-成本分析報告-成本控制和考核-構成比例和特性曲線3、全面品質成本管理-全面品質成本的構成-進攻型模式的應用
分享：企業卓越品質管理訓練培訓三步走！案例：聯想(中國)公司的卓越品質管理訓練培訓案例討論：明天的道路——企業如何做好卓越品質管理訓練？
第五全面品質管理應用分享
1、物料品質的控制關：IQC作戰2、后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度3、“要素作業”的品質管理：工程監察4、品質提案改善制度5、4M變更管理體制6、防呆作業法（FoolishProof）7、品質成本：“過剩品質”的思索分享：卓越品質管理訓練培訓四部曲！分享：卓越品質管理訓練內訓五步驟！分享：企業卓越品質管理訓練六技巧！分析：某藥業集團所面臨的卓越品質管理訓練難題！
第六、質量管理體系
?質量管理體系簡介?質量管理體系要求?質量管理體系的建立與實施?質量管理體系審核分析：領導者卓越品質管理訓練做什么？分析：卓越品質管理訓練內訓哪些步驟很重要？分析：卓越品質管理訓練培訓哪個環節很重要？第七、質量檢驗?產品驗證、試驗、檢驗的基本知識?質量檢驗策劃（進料、制程、成品）?抽樣檢驗?質量檢驗標準的建立
第七、質量檢驗
?產品驗(yan)(yan)證、試驗(yan)(yan)、檢驗(yan)(yan)的(de)基本知識?質(zhi)量檢驗(yan)(yan)策(ce)劃（進(jin)料、制(zhi)程、成(cheng)品）?抽樣(yang)檢驗(yan)(yan)?質(zhi)量檢驗(yan)(yan)標準的(de)建立