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新員工職業素養培訓班

第一關：印象關——初入職場形象管理
（一） 定位職業形象
1、職業形象對事業發展的影響
2、定位你的職業形象
視頻：《穿Prada的惡魔》片段1
討論：安迪的職業形象合適嗎？為什么？
3、站、坐、走、蹲的基本儀態的要領
4、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
5、職業形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎
②職業人士的發型要求
視頻：《穿Prada的女魔頭》片段2
6、職業形象中儀表的塑造
①職業著裝的基本原則
②常見著裝誤區點評
（二）職場禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？
2、職場交際禮儀
①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準備
③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、QQ禮儀、微信禮儀
互(hu)動：各種禮儀的現(xian)場示(shi)范與訓練

第二關：心態關——學生向社會人轉變
（一）適應角色轉變
1、 認識角色壓力：角色沖突/角色模糊/角色負荷
解讀：蓋洛普Q12的問題
2、角色認同
①認同文化
②認同自我
視頻：《穿Prada的惡魔》片段3
（二）學習情商管理：
1、 情緒的四種能量
2、 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協調訓練/放松訓練
3、 從根源上調適情緒: 調整思維定勢/調適情緒的具體策略/替換術
（三）培養陽光心態
1、積極心態
①電擊試驗為我們揭示了心理暗示的力量
②合理情緒ABC理論
③負面偏好：壞比好強大
互動：你給多少印象分？
④積極心態的培養：
A一念之轉
B積極暗示的力量
2、老板心態
①討論：工作是為了什么？
②打工心態與事業心態的區別
③轉換心態的方法：
A 認清工作意義
B 嘗試放空自己
C 換個角度思考
D 欣賞工作瞬間
E 不改變求適應
3、感恩心態
①“感恩”的力量
②如何培養員工對公司感恩的心？
③感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
④養成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話  多做感恩的事
互動：感恩信

第三關：品德關——職場安身立命之本
（一）敬業
1、不怕起點低，就怕境界低
2、只有小雇員，沒有小角色
3、培養工作中使命感
視頻：《穿Prada的惡魔》片段4
4、處處以專業的標準要求自己
5、將簡單的事情做到好
（二）主動
1、你是雇員，但你更是主人
2、不是上級，但能影響上級
3、老總不在，要干得更好
4、先走一步，海闊天空
5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出
 視頻：《穿Prada的惡魔》片段5
（三）責任
1、故事：拿得起責任，放得下架子
2、優秀者，就是優秀的責任承擔者
3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”
4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”
（四）執行
1、不是做事，而是做成事
2、 “燒開一壺水”
3、四個“到位”
4、“從考慮點到考慮系統”
（五）績效
1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪
2、“老黃牛”也要插上績效的翅膀
3、強化工作的結果導向
1、 優化你的工作方式
視頻：《穿Prada的惡魔》片段6
（六）協作
1、沒有人能獨自成功
2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我
3、佳團隊精神，需要犧牲精神
4、沒有完(wan)美(mei)的個人，只有完(wan)美(mei)的團(tuan)隊

第四關：溝通關——打造職場“人氣王”
（一）溝通的內涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通的障礙
①5W1H定律
②漏斗原理
游戲：你說我畫
（二）人際溝通的基本技巧
1、“聆聽”了解對方
2、“提問”澄清問題
①開放式提問
②封閉式提問
互動：“我是誰？”
3、“表達”讓對方理解
4、“信任”建立關系
①人際溝通中的“三A”原則
②“同理心”技巧
（三）不同情境的溝通技巧
1、與上級溝通
①匯報工作說結果
②請示工作說方案
③總結工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復雜事務簡單化
⑥文字圖表數據化
2、與同級溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④ 重視團隊用詞
3、跨部門溝通
① 事前準備
② 確認需求
③ 闡述觀點
④ 處理異議
⑤ 達成協議
⑥ 共同實施

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