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管理者溝通能力培訓

課程收益：
一、提高管理者的角色認知，提升領導能力
二、提高管理者的團隊管理技巧與管理方法
三、提升管理者的管理溝通能力
四、加強管(guan)理(li)者自我管(guan)理(li)能力及行(xing)動力

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管理就是組織一群人在規定的時間和有限的條件下高績效完成任務的全過程，管理的最終目的是完成任務，過程是管理的重點，在這個過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質，我們謂之管理的基本素質和技能。
管理者的定位
1.定位的重要性認清自己，認清環境，才能做好工作
2.定位和行為的關系沒有明確的定位，會走很多彎路
3.不同定位的特征管理者應該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位解決問題層
5.各層(ceng)企業人(ren)員的主要(yao)職(zhi)能(neng)和(he)工(gong)作重點和(he)側重高層(ceng)做決策，中(zhong)層(ceng)定(ding)策略，基層(ceng)做執行。

管理者的三個維度
1.管理者的角色種種-從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-不該你拍板的你拍板
2)表態越位-不該你表態的你表態
3)工作越位-自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4)問答越位-不該問的問，不該答的答了
5)場合越位-不該你在的場合你在了
3.作為同事的管理者--互助，雙贏，互為客戶關系
4.作為上級的管理者--信任(ren)，授(shou)權，親和，決斷，敢于承擔責任(ren)

管理者的角色：管理者的幾種常見類型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
2.管理者面(mian)對的(de)是人(ren)，做(zuo)的(de)是人(ren)的(de)工作；落(luo)實的(de)是事(shi)，干的(de)是細活。

第二部分：團隊管理
一、培訓---管理者是一個培訓師，師傅、師父
1.創造下屬成長的環境---包括軟環境和硬環境
2.領導應該做什么---關注人的因素
3.通過培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素
4.培育的(de)四個步驟---準(zhun)備、呈現、試做、跟(gen)蹤

二、解決問題抓(zhua)本質而不是抓(zhua)現象

三、授權---給什么樣的人授權，怎樣授權
1.為什么要授權---員工需要鍛煉的機會，領導需要著手核心問題，組織需要配合。
2.授權的原則---因人因事因度因效
3.影響授權的權變因素---一共七個方面：工作任務、決策代價、時間限制、主管領導風格、下屬特征、企業特性、團隊的狀態
4.授權的步驟確定任務、確定授權人、明確溝通、跟蹤
5.領導者要學(xue)會放風箏---有收有放，允許空間，不允許脫(tuo)韁

四、員工需要激勵
1.關注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機
2.不同層級員工的需求排序
3.四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關系型、智力型、工兵型
4.激勵(li)的注意(yi)事(shi)項---適(shi)時(shi)、適(shi)度、針對(dui)性

第三部分：管理者的溝通能力
一、情緒-所有的溝通都是有情緒的
1.語言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4.總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學溝通必須(xu)要懂(dong)心(xin)理，不(bu)懂(dong)心(xin)理不(bu)會溝通

二、態度-態度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態度決定溝通的結果所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3.不能(neng)用(yong)的態度

三、主觀關注
1.影音視頻——奇績是如何發生的？
2.為什么總能發現別人的缺點
3.為什么不能很好的傾聽
4.小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6.小組討論：為什么聽不進去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽的原則

四、反饋
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3.又(you)怎樣接(jie)受反(fan)饋呢(ni)？別讓自(zi)己變成了(le)溝通障礙者(zhe)

五、風格和溝通每個人的溝通方式都不一樣
1.測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風格的關系
4.測試一下你的性格特點
5.每種性格特點的不同與相同
6.不同的(de)性格(ge)與溝通風格(ge)相對接

六、溝通的形式
1.對象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點？小組討論
4.組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織(zhi)溝通類別——對上、對下(xia)、平級

管理者溝通能力培訓