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中層管理系統培訓

課程背景：
MTP起源于*，第二次世界大戰以后（1950年左右），由*傳入日本，當時是作為訓練*駐日本空軍 基地當地督導者的教材。1955年，日本通產省、勞動省和日經聯組織了專門從事在企業內推廣MTP教育訓練的*機構，即日本產業訓練協會。協會成立以后，在從事企業內教育的同時，采納廣大經營者及管理人員的意見，專門組織力量反復修改教材，至今已修訂到第11版，培養了近4千名企業內有資格的講師，接受過MTP訓練的經營管理人員已逾百萬人。 
MTP沒有特定的編著者，它在日常管理活動中得到提高、總結后又和管理人員一起回到現場，通過正確教育部屬成長這一長期反復的管理行為不斷提高可操作性。 
MTP教材不僅在日本國內經久不衰，在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評，其中*的理由是通過MTP的學習，管理人員能夠統一意識，自覺推動企業內的各種改善改革活動，調動員工的積極性，增強企業的凝聚力，從而使企業蓬勃向上、充滿生機。 
我國從(cong)1999年末引入MTP，截止目前(qian)為(wei)止，已有幾百家企(qi)(qi)業的(de)(de)上萬人接(jie)受過MTP的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)，取得了良好的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)效果。接(jie)受培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)企(qi)(qi)業也(ye)逐漸由外企(qi)(qi)向民營、國有企(qi)(qi)業發展。目前(qian)，MTP已被國家經濟貿易委(wei)員會(hui)培(pei)(pei)訓(xun)司列為(wei)推(tui)薦教(jiao)材。

課程收益：
1.幫助學員了解管理人員應有的正確觀念和心態、角色定位；
2.幫助學員掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能；
3.幫助學員學習有效授權、激勵的技巧與方法； 
4.幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
5.幫助學員學會協調部門的關系、建立高績效團隊；
6.幫助學員找到指導和培育部屬的有效方法；
7.提高中層管理者的領導力。
課程時間：2天
授課對象：企業中層管理人員、儲備干部、核心團隊成員
授課(ke)方(fang)式(shi)：大量的互動(dong)訓練、小組PK、案例(li)分享、視頻(pin)與工具

課程大綱：
第一講：正本清源－中層管理者的角色認知
一、何為不稱職的管理者
1、角色不能有效轉化
2、缺乏管理技巧與藝術
3、心(xin)態上與組織(zhi)要求有差距

二、中層管理者的思維轉變
1、管理者的產生——經營者的化身
2、了(le)解(jie)經營者(zhe)的思(si)(si)維：成就思(si)(si)維、客戶思(si)(si)維、成本(ben)思(si)(si)維

三、中層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執行上級指令
3、平行：協調工作關系
4、啟下(xia)：做好組織管理

四、優秀企業“新中層”的角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面
2、專業的帶頭人
3、業務技能培訓者
4、下屬心態建設者
5、下屬行為監控者
6、部(bu)門項目(mu)發展的策(ce)略(lve)建議者

第二講：協助上司完成組織的任務－目標管理與工作控制
一、確定目標的三個關鍵步驟
1、了解why：接受任務、明確需求
2、明確what：做什么、做到什么程度
3、決定how：怎樣達成(cheng)目標(biao)

二、目標與計劃管理
1、目標管理有什么好處？
2、有效工作的五大特征：smart原則
3、目標管理的流程
4、工作目標的來源
5、如(ru)何制(zhi)定工作計劃(hua)

三、如何利用4R循環有效委派任務
1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執行有效果！
1)結果定義清楚：有時候,不是團隊執行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.
2)不相信“拍胸脯式”的保證：
3)上級下達各項目標，下級提出行動
4)措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。
2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！
1)承諾一對一：執行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。
2)承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。
3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！
1)為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
2)人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.
3)對事不對人，我們要的是結果和改進.
4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執行力。
1)業績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執行。
2)好結(jie)果(guo)就獎(jiang)，沒有結(jie)果(guo)或壞(huai)結(jie)果(guo)就罰，獎(jiang)罰兩回事，獎(jiang)罰不(bu)相(xiang)抵。

第三講：動員下屬為你完成工作－授權與激勵技巧
一、有效授權——給下屬足夠的空間
1、授權的內涵與準則
1)重心下移
2)分層聯動
3)重在分工
2、授權的要點
1)決定授權項目
2)清楚界定員工的職權利
3、有效授權八個指導原則
4、授權的要點與流程
1)目標設定
2)結果預測
3)溝通與派任
4)改善與回饋

二、員工激勵技巧
1、激勵的五項理論
1)需求層次理論
2)雙因素激勵理論
3)公平理論
4)期望理論
5)強化理論
2、有效激勵員工的方法和藝術
3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧
1)贊賞的益處
2)當面贊賞員工的四個步驟
3)贊賞百寶箱
4)激勵下(xia)屬的(de)簡易菜單

三、部屬培育與啟發技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導的要點與步驟
1)說明（TELL）
2)示范（SHOW）
3)操作（DO）
3、部屬培育的基本步驟
1)備：準備培訓內容與環境
2)教：培訓示范并講解要領
3)練：讓他當場操作和練習
4)跟：及時鼓勵與跟進強化
5)評：總結反饋與慶祝進(jin)步

第四講：團隊協作的核心－溝通技巧
一、管理溝通的價值
1、70%定律
2、溝通是信息的流動，信息是管理的基石；
3、團隊離開溝通將寸步難行

二、溝通的兩大目的
1、了解他人
2、表達自己

三、影響溝通的四大因素
1、情緒因素
2、溝通途徑與表達方式
3、個人因素
4、環境因素

四、有效溝通的四大原則
1、真誠
2、平等心、平常心
3、換位思考
4、不懂就問

五、表達、傾聽與反饋技巧
1、高效的表達技巧
2、傾聽的技巧
3、反饋的技巧

第五講：成就卓越管理人生的必備技巧－問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
1、認識問題：目標與現狀的差距
2、問題的種類
1)救火類問題
2)發現類問題
3)預測類問題
3、“沒問題”是*的問題
4、“潛在的問題”是最有價值的問題
5、問(wen)題的改善：六步法

二、問題改進的工具與方法
1、改進的目的
2、改進的三不放過原則
3、改進的流程：
1)確認問題
2)正確歸因
3)方法措施
4)新承諾
4、改進的方法與工具
1)改進表
2)改進會

第六講：領導者的人際關系法則
一、贏在影響力
1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關系法則三：引發他人心中的渴望
4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題
5、人際關系法則五：經常微笑
6、人際關系法則六：記得別人的名字
7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
9、人際(ji)關系(xi)法則九：衷(zhong)心讓別(bie)人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關系的六項存款：
1)了解別人——認識別人是一切感情的基礎
2)注意小節——不經意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
3)信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系
4)闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突
5)誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
6)勇于道(dao)歉(qian)——發(fa)自內心(xin)的真(zhen)誠(cheng)的道(dao)歉(qian)足以化敵(di)為友(you)

中層管理系統培訓