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領導力修煉課

培訓對象：店面銷售經理、銷售員、服務人員
課程目的：系統提升門店銷售和服務能力
課程目標：
幫(bang)助(zhu)學員(yuan)掌(zhang)握系統、先進、實用(yong)的銷售(shou)技能； ?啟發學員(yuan)觸類旁通，在管理(li)(li)實踐中知行合一，在日常工作(zuo)中藝術性應用(yong)所學的技能； ?幫(bang)助(zhu)學員(yuan)更新管理(li)(li)理(li)(li)念，轉變(bian)思維模式(shi)，提(ti)(ti)高管理(li)(li)服務意識； ?站在企業發展(zhan)的角度，提(ti)(ti)升全員(yuan)的職(zhi)業化意識，完(wan)善(shan)銷售(shou)團隊良好(hao)的客戶(hu)營銷心態，通過訓練，固化銷售(shou)人(ren)員(yuan)的銷售(shou)行為。

課程大綱：
一、職業心態修煉
1、店面銷售人員的三個角色 卓越領導力修煉
課時設計：2-3天
課程對象：企業中高層管理者
課程目的：為企業打造具備有超速成長的能力，能夠高瞻遠矚，懂得凝聚人心，能夠有超常的績效的領導人
課程內容
課程背景：
領導人就是一個指揮家。很多人在成為領導人之前，有的是做技術的，有的是做營銷的，有的是做研發的，有的是做服務的。但當他走上領導崗位后，他原來的經驗和能力已經成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，已成為一種支持力和外圍競爭能力。他已經變成一個指揮家了。
但是，在實際管理中常常有這樣的情況出現：當一個小提琴演奏者成為指揮家以后，經常會得意于自己的小提琴演奏，他常會離開指揮位置，坐到樂隊中拉一曲優美的曲子；當一個做營銷的人成為領導人之后，看到下屬遇到困難時，就會自己沖上去，替下屬談客戶。
其實在這個時候，指揮家、企業的領導人已經離開了指揮的位置，成了一個演奏手了。
企業的很多失(shi)敗和(he)混(hun)亂，并不(bu)(bu)是(shi)員工(gong)造成的，也不(bu)(bu)是(shi)經理人造成的，而(er)是(shi)由于(yu)領(ling)導者(zhe)離開(kai)了指揮位置，沒有行使指揮的責任，從而(er)搞(gao)亂了整場(chang)演(yan)奏。所以一個(ge)領(ling)導者(zhe)必(bi)須(xu)意識到自己的核心能(neng)力是(shi)指揮能(neng)力。

課程收益：
通過本課程，我們將為企業打造這樣的領導人：
1)具備有超速成長的能力，總是走在時代的前列，走在隊伍的前列的領導人；
2)能夠高瞻遠矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠為常人所不能為的領導人；
3)可以能選賢任能，可以把優秀的人才與企業的財和物聚合在一起，創造業績的領導人；
4)能夠不斷地復制自己的能力，帶隊育人的領導人；
5)能夠有超常的績效，工作結果突出的領導人；
6)懂得凝聚(ju)人心，使人們(men)心甘情愿(yuan)地(di)跟他(ta)走(zou)，擁有大批的追(zhui)隨者的領(ling)導人。

課程大綱：
第一講：企業管理的新挑戰——世界在變，要么改變、要么被改變
一、法制健全帶給企業的管理挑戰
1.自由騰挪的空間縮小了
2.人力資源成本上升了
3.企業違規的風險增加了
4.轉(zhuan)變：粗放—集約—精細

二、物價上漲帶給企業的管理挑戰
1.成本增加了利潤減少了
2.產出減少了增長放慢了
3.競爭加劇了競爭力下降了
4.員工不穩定進入惡性循環(huan)了

三、全球聯動帶給企業的管理挑戰
1.世界經濟形勢對國內經濟的影響
2.國內經濟本身存在的諸多問題
3.國內各行(xing)業未來的發(fa)展趨勢

四、80/90后員工帶給企業的管理挑戰
1.80后90后不如父輩能吃苦
2.80后90后不如父輩忠誠企業
3.80后90后更加以自我為中心
4.80后90后更加敢說敢做

五、新的工具帶給企業的管理挑戰
1.網絡發達使一切都透明化
2.智能手機使員工取證更方便
3.移動設備使員工作弊更簡單
4.新的工具使年長管理者更難管人
5.新(xin)的工具給管理者提出學(xue)習要求

第二講 企業管理者迫切的需要提升領導力
一、什么是領導力?
二、管理與領導有什么不同?

三、領導力是如何產生的?——領導力的六力模型：
1.學習力：構成的是領導人超速的成長能力；（如何學？向誰學？學什么？如何用？）
2.決策力：是領導人高瞻遠矚的能力的表現；（戰略決策、用人決策、投資決策）
3.執行力：表現為領導人的超常的績效；（什么是執行力？執行不力的原因是什么？如何強化執行力？）
4.組織力：是領導人選賢任能的能力的表現；（設計組織結構、配置組織資源、吸引團隊成員、一呼百應）
5.教導力：是領導人帶隊育人的能力；（企業文化、著書立說寫文章、演講、會議講話、談話溝通等）
6.感召力：更多地表現為領導人(ren)的人(ren)心所(suo)向的能力（領袖(xiu)氣質(zhi)、人(ren)格特質(zhi)、有(you)遠(yuan)見卓識(shi)、自信心強、能鼓(gu)舞人(ren)心）

四、好的領導力不是建立有職權上而是建立在感知上
1.目標的重要性
2.決心的重要性
3.行動的重要性
4.堅持(chi)的(de)重要性(xing)

五、領(ling)導(dao)力是一(yi)個長期修煉的過程

第三講 杰出領導者的五大特質
一、站得高，看得遠
1.胸懷天下
2.放眼未來
3.改變世界
4.為更多的(de)人謀利益

二、拿得起，放得下
1.胸懷寬廣
2.換位思考
3.充滿自信
4.全局觀念
5.雄心大志

三、說得出，做得到
1.善于思考
2.深思熟慮
3.敢想敢干
4.決心大有魄力
5.敢(gan)冒(mao)險能(neng)擔當

四、想得大，做得多
1.不滿足現狀
2.想做大做強
3.想方設法
4.知行合一
5.大刀闊斧

五、提得出，推得動
1.變革的推動者
2.風險意識
3.探索精神
4.提出方案
5.全力推動

第四講 領導力塑造的八個步驟
一、在組織中打造好報機制
1.什么是機制？——機制就是游戲規則
2.史上兩次重要機制帶來了什么？
3.好報才能造就好人——人性的本能是更愛自己
4.薪酬機制
5.分配機制
6.晉升機制
7.榮譽機制

二、在組織中建立獨特的文化
1.什么是文化？
2.文化為什么很有力量
3.培育文化無為而治
4.承諾文化
5.相信承諾的力量
6.“我要做”比“要我做”更好
7.承諾的形式
8.哪種形(xing)式更好

三、為工作制定最高標準
1.什么是標準
2.為什么要制定高標準
3.標準與質量有關，質量就是生命
4.標準化管理有哪些好處
5.如何推行標準化管理
6.強化標準和質量(liang)意識(shi)的必要性

四、為工作建立最簡和最優流程
1.什么是流程?
2.流程與什么有關?
3.簡化優化流程有什么好處?
4.管理思想：把(ba)復雜的(de)事情簡單化

五、為部下設定合理的工作目標
1.為什么必須首先解決目標問題
2.目標可以幫助我們做什么
3.如何正確地表達目標
4.目標的三個來源
5.如何正確地使用和管理目標

六、幫助部下制定工作實施計劃
1.將目標變成計劃
2.計劃才是我們工作的指南
3.計劃是什么不是什么
4.如何解決計劃趕不上變化的問題
5.編制計劃的(de)方法和技(ji)巧

七、輔導部下掌握工作技能
1.員工培育的重要意義
2.員工培育是誰的事情?
3.有效培育下屬的三位一體
4.培訓的“五性”統一
5.培訓工作要下移
6.不培訓你的期望和要求如何落地
7.管理者擔任培訓師的各種好處
8.培訓是(shi)如何(he)對人(ren)發揮作用的?

八、對部下實施公平合理的績效考核
1.績效考核的重要意義
2.績效考核是誰的事情?
3.為什么國內多數企業考核失敗?
4.績效管理循環是怎樣的?
5.績效管理循環如何一步一步展開
6.如何使用績效考核結果
7.績效考核的重要難點關鍵點在哪
8.對管理者的能力素質要求
9.如何提取考核(he)指標

第五講 發揮領導力的九種途徑
一、愿景比管控更重要
1.建立愿景就是描繪美好未來
2.建立愿景是一開始就立下誓愿
3.組織一定要靠愿景驅動
4.建愿景就是在建組織的導航系統
5.讓愿景活在員工的心中和生活中
6.建(jian)立愿景(jing)的方法

二、信念比指標更重要
1.什么是信念?
2.為什么要打造有信念的團隊?
3.如何有效布道?
4.不要把布道神秘化
5.用布道統一員工的價值觀
6.用布道在員工中塑造工作的意義
7.用布道進行前(qian)途理想(xiang)和信念(nian)教育

三、人才比戰略更重要
1.企業所有的結果都是人做的
2.一人為本才能基業長青
3.領導者如何吸引優秀的人才
4.如何識別真正的人才——PDP性格測試
5.人(ren)崗(gang)匹配，讓合(he)適的(de)人(ren)做(zuo)合(he)適的(de)事

四、團隊比個人更重要
1.團隊組織建設
2.團隊思想建設
3.團隊作風建設
4.團隊組織建設主要解決什么問題
5.團隊思想建設主要解決什么問題
6.團隊作(zuo)風建設主要解決什(shen)么問題

五、授權比命令更重要
1.授權就是信任
2.授權就是尊重
3.授權讓員工獲得動力
4.授權進一步提高效率
5.授權讓員工更加珍惜
6.如何防止員(yuan)工濫(lan)用(yong)授權

六、平等比權威更重要
1.新時代的員工需要更平等的領導
2.工作中的領導力
3.家庭中的領導力
4.餐桌上的領導力
5.聚會時的領導力
6.人際交(jiao)往中語言(yan)方面的注意事項

七、溝通比期望更重要
1.溝通是成本*的工作方法
2.管理者最基本的能力是有效溝通
3.管理溝通的六個“性”
4.溝通中語詞、語速、語調的選擇
5.溝通中非語言因素的正確使用
6.批評性溝通的七個策略
7.管(guan)理溝(gou)通的四(si)項基本原則(ze)

八、激勵比批評更重要
1.一個著名的實驗
2.實踐給我們的啟示：正激勵
3.正激勵激發正能量
4.正激勵的48個簡單方法
5.正激勵的“三位一體”
6.一(yi)切都(dou)是為了讓(rang)下(xia)屬(shu)感覺“爽(shuang)”

九、理智比自由更重要
1.如何理解信任與監督
2.信任固然好，監督更重要
3.管理就像放風箏
4.跟進不是不信任而是共同做好
5.跟進的系統方法
6.跟進的非系統方法

十、真誠比體面更重要
1.示弱比示強更可愛
2.會認錯的領導會得到下屬的尊重
3.真誠的對待你的員工
4.幫你的員工解決問題
5.學會讓(rang)員工(gong)幫(bang)你一個小忙

第六講 提升領導力自我修煉的十個關鍵詞
一、學習
1.學習是無形之手
2.學習的方法
3.學習的工具
4.學習中的刻苦和用功
5.向有領導力的人學習
6.向有結(jie)果的人(ren)學習(xi)

二、改變
1.改變認知
2.改變觀念
3.改變思維方式
4.改變對人對事的態度
5.改變工作和生活習慣
6.改變行為
7.改變圈子

三、自律
1.管好自己的時間
2.管好自己的情緒
3.管好自己的壓力
4.管好自己的權力
5.管好自己的金錢
6.管好自己的健康
7.管好自己的家人

四、決心
1.決心干一番事業
2.決心不浪費時間
3.決心每天進步一點點
4.決心當日事當日畢
5.決心與壞習慣決裂
6.決心每天學習思考
7.決(jue)心每天寫一(yi)篇(pian)日記(ji)等

五、熱情
1.熱愛你的工作
2.熱愛你的同事
3.熱愛你的下屬
4.陽光心態
5.由內而外地散發
6.把熱情投入到工作中
7.用熱情感染每(mei)個人(ren)

六、信念
1.相信夢想的力量
2.相信世道大體公平
3.相信奮斗創造奇跡
4.相信自己的潛能
5.相信自助和互助
6.相信未來是美好的
7.相信自己改變(bian)世界就改變(bian)

七、毅力
1.只有決心和毅力是無所不能的
2.不拋棄，不放棄
3.希望就在前面
4.再努力一點
5.與自己的昨天比
6.給自己一點信心
7.給自己一(yi)些激勵

八、結果
1.結果才是最重要的
2.結果就是一種商品
3.只有結果才能進行價值交換
4.定義結果
5.做出結果
6.呈現結果
7.用結果交換

九、堅持
1.大多數人不成功都是因為未堅持
2.堅持到底，剩者為王
3.沿著正確的道路一直走下去
4.在自己覺得堅持不住的時候挺住
5.在別人不理解的時候不放棄
6.心理暗示
7.痛并快樂著

十、方法
1.方法不對，努力白費
2.要為成功找方法不為失敗找借口
3.凡事都有一個好方法，找到它
4.首先不說難，不可能
5.堅信辦法總比困難多
6.動腦(nao)筋、想辦法(fa)

第七講 簡單實用的管理工具
一、規章制度
二、管理看板
三、工作計劃
四、責任清單
五、個人目標管理卡
六、個人績效承諾書
七、會后工作執行表
八、掛起來的備忘錄
九、工作日記

十、培訓落地“953500”執行表
1）老板角色
2）顧問角色
3）員工角色
2、店面銷售人員四種職業心態
3、成為店(dian)面“賣手(shou)”的八種職業(ye)技能

二、顧客心理分析
1、3分鐘識別顧客類型
2、顧客購物時的四種心理沖突與對策
“理(li)念+方法+工(gong)具”應用點：顧客九型定(ding)位、購買(mai)心理(li)分析

三、銷售溝通推進
1、如何與客戶無壓力接觸（無限接觸就沒有競爭對手）
2、如何讓客戶變消費為投資（賣未來）
3、顧客三道心理防線突破與店面公關策略
4、為客戶提供價值的四項基本原則
“理念+方(fang)法+工具”應用點：接觸與投資(zi)、公關(guan)策略、客戶(hu)價值原則(ze)

四、快速成交說服
1、顧客成交前的肢體征兆
2、異議處理的五大法則
3、如何迅速提升50%成交機率
4、如(ru)何應(ying)對(dui)打(da)折降價、以走為上顧客 “理念+方法(fa)+工(gong)具”應(ying)用點：客戶肢體語言(yan)分析、異議處理法(fa)則、營銷危(wei)機處理

五、贏得滿意顧客
1、提升顧客滿意度的非業務價值探尋
2、五種擴大銷售額的建議時機
3、客戶關系管理的三種服務臨界
4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
5、快樂的奶牛產奶多：店員自我情緒管理法
“理(li)念+方法(fa)+工具”應用點：非業(ye)務價(jia)值(zhi)探尋、客戶關系管理(li)、五步消氣法(fa)、情緒管理(li)法(fa)

六、店面營銷禮儀
1、個人形象設計
2、工作交往禮儀
3、銷售服務禮儀
“理念(nian)+方法+工具”應用點：形象設計(ji)、店面(mian)銷(xiao)售(shou)服務禮儀

領導力修煉課