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高情商管理溝通培訓

課程背景：
情商（EQ）又稱情緒(xu)智(zhi)力(li)，體(ti)(ti)現(xian)了一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)對于自身(shen)和(he)他(ta)人(ren)情緒(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)解和(he)處理(li)(li)(li)(li)(li)能(neng)力(li)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)中非(fei)常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)行(xing)為，良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)可以降低員(yuan)工(gong)離職率，提(ti)(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率，提(ti)(ti)升管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)水平，建設核心有(you)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)。沒(mei)有(you)溝(gou)通(tong)(tong)，就沒(mei)有(you)理(li)(li)(li)(li)(li)解，沒(mei)有(you)理(li)(li)(li)(li)(li)解，就不(bu)會有(you)彼(bi)此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任，而(er)(er)缺乏(fa)信(xin)任，就不(bu)會有(you)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)和(he)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，當然更(geng)談不(bu)上什(shen)么(me)執行(xing)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加強。在今天(tian)這個(ge)信(xin)息時代(dai)，溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙(ai)不(bu)是(shi)(shi)(shi)變(bian)得(de)少，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)變(bian)得(de)更(geng)為棘手了。 一(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)中70％的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)(shi)(shi)由于溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)成(cheng)功或者是(shi)(shi)(shi)不(bu)去(qu)溝(gou)通(tong)(tong)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。*曾有(you)一(yi)(yi)(yi)家傳播委(wei)員(yuan)會調(diao)查70家公司(si)共705位(wei)(wei)員(yuan)工(gong)對公司(si)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)想。發現(xian)： 64%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)不(bu)相信(xin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)階(jie)層所(suo)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)； 61%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)覺得(de)未被充(chong)分(fen)告知公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計劃； 54%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)覺得(de)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策未作(zuo)(zuo)充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)明； 23%～43%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)希望企(qi)(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)傾聽他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)； 長(chang)久以來，我們期(qi)望組織(zhi)(zhi)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團結合作(zuo)(zuo)、高(gao)效(xiao)(xiao)協同，然后現(xian)實卻(que)讓我們困惑于組織(zhi)(zhi)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de) “部門堡壘(lei)”、“各自為政”、“互(hu)不(bu)配合”……光有(you)溝(gou)通(tong)(tong)還不(bu)夠(gou)，我們提(ti)(ti)倡高(gao)情商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)思路和(he)方法。學習高(gao)情商管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)創(chuang)造和(he)提(ti)(ti)升企(qi)(qi)業(ye)精(jing)神和(he)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化，完成(cheng)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)根(gen)本目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要方式和(he)工(gong)具。高(gao)情商管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)組織(zhi)(zhi)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命線。好像一(yi)(yi)(yi)個(ge)組織(zhi)(zhi)生命體(ti)(ti)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)血管(guan)(guan)一(yi)(yi)(yi)樣，貫(guan)穿全身(shen)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)部位(wei)(wei)、每一(yi)(yi)(yi)個(ge)環節(jie)，促進身(shen)體(ti)(ti)循(xun)環，提(ti)(ti)供補充(chong)各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)養(yang)分(fen)，形成(cheng)生命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)機體(ti)(ti)。只有(you)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)才(cai)能(neng)打(da)通(tong)(tong)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)智(zhi)與心靈之(zhi)門，激勵人(ren)，挖掘人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)能(neng)，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為企(qi)(qi)業(ye)創(chuang)造價值。

課程大綱
第一講：合二為一的神秘力量
互動導入：常見的管理溝通場景失敗案例
高情商的美妙世界
被誤讀的情商
情商的普遍“認知”
情商的真相揭秘
情商的神經學基礎
情商的產生
情商的失控和調節
高情商在企業管理中的表現
情商與自身、與他人的關系
同理心與共情能力
情感賬戶與人際交(jiao)往(wang)

高情商與管理溝通的關系
管理溝通的認知與體驗
管理的本質
管理的70%定律
管理溝通系統的形成
管理溝通的目的：連接、引導、激勵、決策
管理溝通的要素：有明確的目標、為達成共同協議、溝通信息、思想、情感、互動和反饋
管理溝通的分類
從溝通的正式性分：正式溝通、非正式溝通
從溝通的方向分：上行溝通、下行溝通、平行（交叉）溝通
從溝通的地位分：單向溝通、雙向溝通
從溝通的媒介分：口頭語言溝通、書面語音溝通、非語言溝通
從溝通的(de)目的(de)分：情感溝通、業(ye)務溝通、混合(he)溝通

第二講：360°管理溝通場景剖析
上行溝通場景
上司管理風格類型分析圖
高情商管理者如何與不同管理風格的上司溝通？
互動1：與上司同乘電梯時，說什么？
互動2：如何巧妙地向上司提意見/建議？
下行溝通場景
基本的領導模式圖
領導模式三要素：自己、下屬、應完成的任務
領導模式兩個維度：溝通程度、管理程度
下屬工作經驗及積極性，與領導模式的關系曲線圖
高情商管理者如何贊美下屬？
高情商管理者如何批評下屬？
高情(qing)商管(guan)理者如(ru)何說服(fu)下(xia)屬達到溝(gou)通目的？

跨部門高情商管理錨點溝通十大原則
原則1：溝通前先做好準備 ——5大問題
原則2：了解其它部門的語言
原則3：開誠布公是最好的對策
原則4：不要害怕沖突
原則5：呈現事實，勿人身攻擊
原則6：多提選項，保持彈性
原則7：創造共同目標一起合作
原則8：尊重溝通對象的權力
原則9：善用幽默
原則10 確(que)保(bao)部門內部溝通無礙

第三講：高情商管理溝通的六把金鑰匙
第1把金鑰匙：充分準備
設定場景
溝通的對象是誰？關注什么？whom
合適的溝通時機是什么時間，時長約多少？time
合適的溝通地點是哪里？where
確定主題
溝通的主題、最終目的、共識是什么？why
溝通的內容要點是什么？what
設想問題
提前預設所有問題！what
用“關鍵詞提問法”
回答問題
承接對方內心疑問并引導向下，順勢完成說服
說服要上下對應，論據有力支持論點
用“核心詞定義法”
第2把金鑰匙：情緒調頻
情緒調頻注意點
避免僅僅在情緒層的對話
避免自我認知失衡
情緒調頻的方法
以下略

高情商管理溝通培訓