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企業流程化運作培訓

【課時設計】1-2天
【課程背景】
對于企業而言，未來的發展存在著很大的不確定性，宏觀環境、行業、技術的發展，市場格局隨時都在發生變化，企業要如何應對未來變化莫測的市場挑戰？
“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業界標桿企業發展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側面了解一個草根公司成長為世界500強、行業標桿的內因是什么？如何通過流程型組織的構建，來支撐“以客戶為中心”的企業核心理念在業務中落地。如何在借鑒業界領先實踐的基礎上，結合企業實際情況，完成了流程架構的整體設計與持續優化，從而保證了流程體系在結構上處于領先水平。
我們需(xu)要用確定(ding)的管(guan)理規則來應對不確定(ding)的市場變化(hua)，流(liu)程化(hua)組織建設的目標：價值創造流(liu)程簡潔高(gao)(gao)效(xiao)、組織與流(liu)程匹配(pei)運作(zuo)高(gao)(gao)效(xiao)、管(guan)理體系集成(cheng)高(gao)(gao)效(xiao)、運營管(guan)理卓越、持續改進的質(zhi)量(liang)文(wen)(wen)化(hua)與契約交付的項目文(wen)(wen)化(hua)已經形成(cheng)。

目前中國企業在經營管理中面臨的困局：
1.基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。
2.項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰協同能力弱。
3.部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。
4.項目運作過程缺乏質量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關心自己負責領域的一畝三分田，導致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。
5.市場管理能力弱，市場機會發現晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。
6.合(he)同質量差，交付(fu)成(cheng)本高，需(xu)求變更損失高，極大壓縮了企業的利潤空間。

【課程定位】 
   本課程致力于通過對業界標桿企業流程型組織運作的研究，為企業破解業績增長困局，提升客戶滿意度，提供實操性的方法論、流程、工具。
【參加對象】 
企業CEO、營銷(xiao)總(zong)(zong)監、大(da)區(qu)經理(li)、分公司總(zong)(zong)經理(li)、銷(xiao)售團隊(dui)負責人(ren)、資深銷(xiao)售骨干、營銷(xiao)骨干等。

【培訓收益】
1.研討學習業界標桿企業流程型組織發展歷程以及為企業創造的價值。
2.學習基于戰略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰略落實到核心業務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發現“輕舟已過萬重山”，企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。
3.如何發揮集團價值創造的作用，充分地實現資產與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。
4.流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)不是(shi)掛在(zai)墻上(shang)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準，也不是(shi)鎖在(zai)抽屜里的(de)(de)(de)(de)文檔，而是(shi)真實(shi)地(di)體(ti)現(xian)在(zai)業務運作過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)。因(yin)此必須追求操作級流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)精準與精細，從(cong)局部(bu)的(de)(de)(de)(de)點上(shang)來看，在(zai)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)顯得效率會(hui)低(di)一些，但(dan)從(cong)整體(ti)來看，恰恰是(shi)復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，保證了(le)(le)全球(qiu)統*程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)，保證了(le)(le)數萬(wan)(wan)名(ming)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)用(yong)戶對流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確理解，降低(di)了(le)(le)面向數萬(wan)(wan)名(ming)用(yong)戶流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)推行過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)難度與成本，保證了(le)(le)面向數萬(wan)(wan)名(ming)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)執行力(li)，極大地(di)提升了(le)(le)業務流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運作的(de)(de)(de)(de)效率。

【培訓方式】
1.培訓前一至二周內，進行培訓學員/培訓企業管理現狀的問卷訪談，針對訪談調研結果，制定針對性的設計現場討論話題；
2.方法工具講授 +學員個案現場提問、現場指導解決思路方案建議；
3.培訓(xun)期間，可設置茶歇，把(ba)脈企(qi)業(ye)(ye)實際業(ye)(ye)務(wu)運作中的痛點(dian)，通(tong)過業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)的梳理研討，按照課程(cheng)點(dian)對應討論分析，讓學員感受(shou)培訓(xun)內容學了就會，會了能用，用了就有成效！

【課程大綱】
一、管理體系流程化建設概述
1.從業界標桿看流程體系構建的價值
2.企業組織運作的能力階段
3.業界標桿企業的流程總體框架
二、從線索到回款的由來
1.什么事以客戶為中心的流程化客戶關系管理
2.從線索到回款與客戶關系管理體系的關系
三、業務流程與工具
1.從線索到回款九大功能領域介紹
2.業務痛點與解決的問題
3.線索管理流程介紹與業務要點
4.機會點管理流程介紹與業務要點
5.關鍵工具(ju)與模板簡介(jie)

四、角色與職責
1.業務痛點與解決的問題
2.流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異
3.業界標桿企業鐵三角介紹
五、銷售決策
1.業務痛點與解決的問題
2.銷售決策總體方案
3.決策點與決策機制
六、IT支撐體系
4.IT支撐體系的關鍵價值
5.IT支撐平臺的(de)功能定位

企業流程化運作培訓