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項目干系人管理培訓

課程背景
《項目干系人管理、沖突協調及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。
您將學會如何區別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎上，向您自己及團隊中的其他成員分配權力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。.您將在一種交互式課堂環境中，與其他專業人士和經驗豐富的講師一起參與極具啟發性的案例研究、生動的討論和實用的練習。.
課程時間：3天

課程收益：
.掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人
.運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
.能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃
.成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程
.制(zhi)定(ding)戰略(lve)，有效開(kai)發(fa)、管理重要(yao)的合作關系

課程大綱
一、干系人識別和分析
·識別項目干系人
·進行干系人分析
·識別與干系人相關的風險和風險減輕策略
·制定“關系管理”流程
·制定與(yu)干(gan)系人溝通的行動計劃

二、領導高效的團隊
·什么是團隊？
·團隊發展的各個階段
·領導并維持高效的團隊
·評估團隊(dui)發(fa)展并(bing)在必要(yao)時對團隊(dui)成員(yuan)進行指導

三、建立關系
·個人差異如何影響您的領導能力
·通過優勢部署清單 (*) 確定您的激勵模式
·如何通過了解激勵模式提高影響力
·通過了(le)解個體差(cha)異，提(ti)高管理沖突的(de)效率

四、協商解決沖突
·項目團隊中的主要沖突來源
·處理沖突的五種方式
·競爭談判和合作談判之間的區別
·沖突場景以及解決沖突的策略
·典型組織中應用的權力基礎
·如何規劃并實施協作協商(shang)

五、項目環境里的溝通與談判
·項目干系人分析
·為什么要與主要項目干系人談判
·談判和項目的三重限制
·項目生命周期內的問題
·需求、技術、商務與溝通
·技術人員溝通的特點
·溝通原因及(ji)溝通中遇到的(de)挑戰(zhan)

六、溝通與談判的前提：建立關系
 個體差異如何影響你的領導能力
·通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
·領導力理論與管理心理學
·為什么大型項目需要領導者而不僅僅是一個管理者
·領導力研究與理論
·行為科學與動機（激勵）
·使用管理心理學模型（*）定義你的激勵（動機）模式
·區分行為和動機因素
·比較和對比管理心理學模型 (*) 中的*的七項動機價值系統
·關系意識理論中人際關系的發展
·使用關系認知理論的概念來維持有效的項目干系人關系
·在能觀察到的行為模式中認識到你首要的動機模式
·發現與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
·通過溝通和影響來建立關系
·溝通模式
·建立與干系人良好的溝通策略
·確立有效的溝通流程
·與(yu)干系人溝通

七、項目中的變更管理
·項目變更控制流程
·識別變更來源
·變更的篩選
·更新項目計劃
·溝通變更

八、沖突與談判
·IT項目沖突的主要來源
·描述在沖突與異議發生期間如何使用你動機激勵模式
·認識自己與他人的沖突序列（Co.f.ict Seque.ces），進而有效地解決沖突
·確定可預防的沖突與真正的沖突之間的差異
·評估你與干系人發生沖突時雙方的權力基礎
·了解你和干系人所處的沖突階段
·沖突(tu)管理的五種方式

九、 協商談判
·談判的定義
·在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
·識別項目管理過程中需要協商談判的主要區域
·識別并評估你的項目中的項目干系人的關系，確定需要協商談判的事項
·分析干系人與你及你的項目的關系，確定協商談判對你意味著什么
·詳細闡述在協商談判前，制定強有力的BAT.A的重要性
1、定義BAT.A
.判斷談判的必要性
.強化和使用BAT.A
2、兩類主要的協商談判方式
1）競爭性談判
.判斷重要和次要的問題
.訂立*和最高要求
.定義沖突范圍
.評估談判范圍
.合作性談判
.明確雙方利益
.制定備選方案
.建立標準
.探索雙方差異，創造雙贏結果
·解釋IT項目進度、預算及需求約束關系在協商談判中的意義
·分析競爭性談判的主要內容
·在談判中和另一方建立和諧關系，并經歷談判的各階段
·計劃(hua)一次(ci)重大談判

項目干系人管理培訓