課程描述INTRODUCTION
商務禮儀培訓機構
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀培訓機構
【課程要旨】
結合案例進行專業禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發,授課過程中強調實際訓練和專業禮儀知識及互動游戲融為一體,讓每個學員都能參與其中,由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力,從專業角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。
【課程目標】
通過培訓,學習禮儀知識和行為規范,使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀,提升個人整體素質,給人留下深刻的專業形象,展示職業風采,在任何商務、社交場合都能表現出專業的精神、優雅的舉止、從容的態度。從而幫助事業發展,成為一個真正內外兼修的成功職業人。
【課程方式】頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲
【課程時長】2天
【課程內容】
第一模塊職業素養篇
開篇:團隊的建立
?組建團隊
第一講:禮儀是一種心態,一種修養,一種尊重
?案例分享
?何為禮儀?何為商務禮儀
?禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態
?自信心與職業榮譽感
?微笑禮儀
?培養職業親和力
第二講:職場角色定位
?案例:誰讓企業損失千萬訂單?
?商務場合:您就是品牌!
?商務(wu)禮(li)儀角(jiao)色(se)定位:我是
第二模塊商務形象禮儀篇
商務形象塑造與著裝禮儀
?形象決定成敗
?形象傳遞品質與性格
?品牌形象定
?形象提升策略
?儀容儀表的規范與禁忌
?魅力著裝TPO
?商務著裝“三一定律”
?商務著裝“三色原則”
?商務著裝細節禁忌
?襯衣禮儀細節與選擇
?西服禮儀細節與選擇
?飾物佩戴的禁忌
?職(zhi)業(ye)皮鞋的要求
第三模塊:商務專業舉止篇
?案例說明
?微笑的魅力
?站姿訓練
?坐姿訓練
?走姿訓練
?蹲姿訓練
?鞠躬禮儀訓練
?指引手勢訓練
?引領走姿訓練
?介紹時的手勢訓練
?上下樓梯走姿訓練
?接遞物品姿態訓練
?茶水遞送手勢訓練
?手勢禁忌
第四模塊:商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
?高效能溝通是成功的基礎
?言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
?談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
?溝通的4大法寶
?溝通3A法則
?傾聽與贊美
?適度的肢體語言與臉部表情
?如何與客戶及商業伙伴進行溝通
?上下級之間如何溝通
?與同事之間溝通交流
?禮儀的用語及避諱原則
?培(pei)訓方式:講解、案例分析
第五模塊:商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
?寒暄、介紹、稱呼禮儀
?握手禮儀
?引領、接待、座次禮儀
?拜訪、交談禮儀
?致意禮儀
?介紹與自我介紹
?名片禮儀
?迎來送(song)往的乘車的禮儀
第六模塊:商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
?接待前的準備
?迎接客戶禮儀
?接待客戶禮儀
?服飾要整潔、端莊、得體、高雅
?握手禮儀
?引領、接待、座次禮儀
?根據身份,確定接待規格
?根據身份,安排座次
?交換名片的特殊禮儀
?茶和咖啡禮儀
?送客禮儀
?培訓(xun)方式:分(fen)析(xi)、講解、綜合(he)
第七模塊:商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
?約定時間,準時赴約
?輕輕敲門,遞上名片
?注意握手禮儀
?開門見山,主題明確
?注意觀察,適可而止
?彬彬有禮,注意細節
?意見向左,不要爭論不休
?時間不宜過長,恰到好處
?拜訪時的同事配合
?會談中如何配合領導
?培訓方式(shi):模擬、點評、分析、講解
第八模塊:電話禮儀---塑造聲音的魅力
?樹立良好的電話形象
?親切的第一聲
?良好的姿態影響電話中你的聲音
?電話禮儀的基本原則
?撥打電話的禮儀
?接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
?手機禮儀
?接聽私人電話時
?培(pei)訓方式(shi):講解、分(fen)析、示范(fan)、模(mo)擬
第九模塊:中餐禮儀---小餐桌上有大市場
?中式餐具的擺放標準
?入座禮儀
?點菜與上菜的禮節
?斟酒禮儀
?開宴禮儀
?用餐的氣氛以及禁忌
?筷子的使用禁忌
?選擇好餐桌話題
?餐巾、餐布的使用
?餐桌的入席與退席
?培訓方式:分析、講(jiang)解、展示(shi)
第十模塊:西餐禮儀---飲食與修養的完美集合
?西餐廳著裝禮節
?西式餐具的擺放標準
?入座禮儀
?點菜與上菜的禮節
?斟酒禮儀
?開宴禮儀
?用餐的氣氛以及禁忌
?刀叉的使用禁忌
?選擇好餐桌話題
?餐巾、餐布的使用
?餐桌的入席與退席
?葡萄酒的故事
?葡萄酒鑒賞
?飲用葡萄酒的藝術
?葡萄酒的選購
?培訓方(fang)式:分析、講解
商務禮儀培訓機構
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