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問題分析解決培訓課

課時設計：2天
培訓對象：經(jing)常面(mian)對復雜經(jing)營(ying)、管(guan)理(li)、營(ying)銷、生產(chan)和專業(ye)(ye)(ye)技術問題的各級(ji)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)和專業(ye)(ye)(ye)技術人員，包(bao)括：企業(ye)(ye)(ye)高管(guan)、部門總監、中層經(jing)理(li)、新任經(jing)理(li)、后備(bei)干部、業(ye)(ye)(ye)務(wu)骨干、專業(ye)(ye)(ye)技術人員等。

課程背景
     通(tong)(tong)過深入分(fen)(fen)析(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)問題分(fen)(fen)析(xi)、思(si)考和(he)(he)(he)(he)決(jue)策(ce)流程(cheng)(cheng)，并借鑒(jian)和(he)(he)(he)(he)參(can)考了眾多(duo)成(cheng)功、優秀中層干部(bu)和(he)(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)思(si)維模(mo)式，本(ben)課程(cheng)(cheng)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)講師創立了一個(ge)整合思(si)考法(fa)(fa)的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)論。這個(ge)科(ke)學(xue)(xue)、系統、實用的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)論，可以有效(xiao)指(zhi)導管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)分(fen)(fen)析(xi)、思(si)維和(he)(he)(he)(he)決(jue)策(ce)過程(cheng)(cheng)，幫(bang)助管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者和(he)(he)(he)(he)經理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)，更有效(xiao)地發現和(he)(he)(he)(he)陳(chen)述問題、找到問題的(de)(de)根源、預防問題發生、給(gei)出創新的(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案、對(dui)方(fang)案進行(xing)科(ke)學(xue)(xue)決(jue)策(ce)、制定完備的(de)(de)實施計劃、鞏固(gu)所取(qu)得的(de)(de)成(cheng)果。本(ben)課程(cheng)(cheng)是一門通(tong)(tong)用的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思(si)維、分(fen)(fen)析(xi)和(he)(he)(he)(he)決(jue)策(ce)能力(li)提升和(he)(he)(he)(he)改善課程(cheng)(cheng)。在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程(cheng)(cheng)中，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)講師將(jiang)深入講解(jie)和(he)(he)(he)(he)剖析(xi)30多(duo)個(ge)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中的(de)(de)具體案例，具體涉及到：質量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、銷售管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、市場營銷、客戶服務(wu)、產品(pin)研發、后勤行(xing)政、人(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等方(fang)面。通(tong)(tong)過這些鮮活生動、豐富多(duo)樣的(de)(de)問題分(fen)(fen)析(xi)、思(si)考和(he)(he)(he)(he)決(jue)策(ce)案例，本(ben)課程(cheng)(cheng)能夠(gou)幫(bang)助學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)更有效(xiao)地掌握管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)分(fen)(fen)析(xi)、思(si)考和(he)(he)(he)(he)科(ke)學(xue)(xue)決(jue)策(ce)的(de)(de)實務(wu)技(ji)巧，給(gei)予企(qi)業(ye)和(he)(he)(he)(he)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)以寶貴(gui)的(de)(de)思(si)路(lu)啟(qi)迪(di)，有效(xiao)的(de)(de)開拓管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)視野。

課程收益
1.在問題解決和決策中，形成更有效及更高質量的解決方案與決策
2.了解有效的問題解決流程
3.提升學院問題解決與決策的能力
4.掌握問題解決過程中的(de)工具(ju)與(yu)基本(ben)技能

課程提綱
第一部分 問題與決策定義
一、扁鵲的故事
1.企業也會生病
2.企業容易生的病
3.案例討論：老板的困擾
4.誰是企業的醫生？
5.治病和保健

二、解決問題
1.問題是什么？
2.問題的種類
1)維持性問題
2)績效型問題
3.全(quan)面(mian)性的問題(ti)解決

三、作出決策
1.什么是決策？
2.影響決策的因素
1)個性
.支配型
.影響型
.穩健型
.遵循型
2)習慣
3)關系
4)目標
3.決策與問題解決的識別
4.決策與問題解決的過程

四、識別問題與決策
1.案例問題
2.決策與問題的解決過程
3.共同的歷程
4.了解真相
5.活動：真實的世界
6.個人的差異
1)尊重差異
2)左右腦
3)思維方式
4)思維和PSDM
5)腦力激蕩法
6)練習：腦(nao)力激蕩(dang)

第二部分 系統性問題解決與決策
一、問題分析解決與決策的程序
二、共同案例
1.領導和員工都不支持培訓
2.提升(sheng)某(mou)位(wei)主管(guan)之(zhi)后，表現不佳

三、階段一：現況評估與分析
1.親和圖法
2.設定優先級
3.比較矩陣
4.重點提示、
5.案例：現況評估(gu)

四、階段二：問題理清與原因分析
1.檢視問題
2.敘述問題
3.適當的問題陳述
4.問題陳述
5.了解問題發生的原因
6.了解問題突破的方法
7.原因驗證
1)替代對比
2)量化原因
3)活動：放鞭炮
8.找出主要原因
9.問題與原因分析常見的錯誤
10.有效工具
1)找尋原因的魚骨圖
2)案例：理清問題(ti)，原因分析

五、階段三：對策擬定與決策分析
1.對策擬定與方案發展
2.常見決策的陷阱
3.理性有效的決策
4.理清(qing)決策目的(de)及基本目標

5.創新性的處理方案
1)故步自封是求死之道
2)創新才能保證存活
3)創新的方向
.放大
.縮小
.升級
.深入
.逆向
.替代
活動：服裝表演
演練：頭腦風暴

6.*的帽子
.白色
.紅色
.黃色
1)黑色
2)綠色
3)藍色
案例練習(xi)：工廠(chang)危機

7.設定評估標準
8.評估選擇方案
9.方案評估矩陣
10.制定決策
11.有效工具
1)找尋突破的魚骨圖
2)案(an)例：制定決(jue)策

六、階段四：執行計劃
1.制定計劃
2.制定實施計劃的步驟和流程
1)Gatt圖
2)WBS方法
3)案例：服務的案例
3.計劃應該包括的內容
1)目標
2)量化標準
3)MUST和WANT
4)障礙限制
5)資源需求
.財
.物
.人
.時間
6)操作流程與檢查點

七、階段五：防止問題再發生
1.預防重于治療
1)為什么會出現錯誤
2)與人有關的常見失誤
3)出現錯誤的損失遠高于預防的費用
4)案例：某旅行社的業務流失
2.控制問題的發生
1)制度約束
2)監督檢查
3)提高責任心

3.降低犯錯的機會
1)宣傳到位
2)有效監督

4.減少錯誤造成的損失
案例：掩蓋真相的后果
案例：D301火車事件
5.建(jian)立(li)企業(ye)的知(zhi)識庫和案例庫

6.將知識庫、案例庫納入制度
1)錄入機制
2)閱讀機制
3)更新機制
4)激勵機制

問題分析解決培訓課