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高效組織溝通藝術培訓

一、溝通的原則
溝通的最高境界
說(shuo)到(dao)聽(ting)者想聽(ting)！聽(ting)到(dao)說(shuo)者想說(shuo)！

二、向上溝通三要訣
傾聽：照單全收，聽完再說
反饋：告訴別人你聽到了些什么
確(que)認：溝通的靈(ling)魂，達成共識(shi)

三、向下溝通三要訣
*：讓下屬的理解是*的
簡單：不給下屬犯錯的機會
標準：說下(xia)屬聽的懂的話

四、溝通的特點
1、不同性格下屬的優點
活躍型：熱情，自來熟，思維敏捷，表達能力強
力量型：自信，能吃苦，主動出擊，目標感強烈
和平型：隨和，尊重人，有安全感，服務有耐心
完美型：專業，記(ji)性好，注意細節，考慮(lv)事情周全

2、不同性格下屬的缺點
活躍性：廢話太多，記性不好，太情緒化，過度承諾
力量型：太過強勢，不會變通，操之過急，不注重客戶感受
和平型：不敢要求客戶，反應速度慢，不夠主動
完美型(xing)：錯失良機(ji)，抱怨太多(duo)，顧慮太多(duo)，專業術語太多(duo)

3、不同性格下屬的管理
活躍性：多些贊美，明確獎勵，關注反饋，距離不能太近
力量型：多些空間，明確目標，關注過程，協助達成目標
和平型：多些鼓勵，明確懲罰，關注效率，距離不能太遠
完美(mei)型：多些(xie)督促(cu)，明(ming)確細節，關注執(zhi)行，提供(gong)有效信息(xi)

4、同理心技巧
心靈溝通的兩大準則
先處理心情，再處理事情；
態度要熱情，立場要堅定。

5、心靈溝通的兩大步驟
辨識：站在當事人的角度深度挖掘對方的心靈世界
反饋：把對當事人的理解正確的表達給對方

6、心靈溝通的水平
錯誤的溝通方式：傷害下屬的心靈
沒有錯也不對的方式：下屬有被誤解的感覺
正確的溝通方式：讓下屬愿意主動溝通
高明(ming)的溝通(tong)方(fang)式：感動下屬的心靈

高效組織溝通藝術培訓