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商務禮儀與關系營銷培訓

【課程背景】
在日益成熟的市場經濟條件下，中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業技能，也需要具備職業化的工作行為與習慣。每一位成功的管理者的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財商……..而在很多的商務、政務、社交場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是政務、商務活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難：
*在與大客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具權威感？
過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；與大客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續的合作；
*在商務接待過程中，如何使用身體儀態體現職業化素養，如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化。
*如何跟近客戶更好的維護客戶關系？如何探尋客戶偏好？
*如何識別目標客戶通過溝通技巧與話術拉近彼此關系？
《商(shang)務禮(li)儀(yi)與關系(xi)營銷》課程將圍繞(rao)個人(ren)(ren)形象(xiang)管理(li)ABC原則，從A（Appearance）服裝儀(yi)容；B（Behavior）行(xing)為禮(li)儀(yi)；C（Communication）溝通(tong)(tong)技(ji)巧，三個方面(mian)進行(xing)重(zhong)點講解。通(tong)(tong)過(guo)學(xue)習將帶給你(ni)一(yi)雙(shuang)眼睛：學(xue)會(hui)觀(guan)察(cha)，提(ti)升人(ren)(ren)際敏感度，學(xue)會(hui)更好地與他人(ren)(ren)溝通(tong)(tong)的敏銳之(zhi)眼；一(yi)雙(shuang)手(shou)：動手(shou)優(you)化，學(xue)會(hui)根據(ju)場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行(xing)動之(zhi)手(shou)；一(yi)顆心：把握細(xi)節，學(xue)會(hui)借助肢體語言建立權威感與親和(he)力的同(tong)理(li)心。

【課程收益】
*通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
*通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
*通過課程中的啟發，挖掘學員潛能，塑造個人品牌提升綜合素養
（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
【授課方式】理論講解(jie)+情景演練+互動體驗+行動學習(xi)

【課程大綱】
小組討論：你所不知的“個人品牌管理ABC原則”
第一單元：形象力助你贏得人生
穿著 TPORM 原則
找到適合自己的顏色
如(ru)何(he)傳遞信息“你和我是(shi)同(tong)等(deng)價值感的人”

第二單元：穿出屬于自己的著裝風格
怎樣搭配看起來更加具有職業感與說服力？
服裝搭配通行指南
商務正裝VS商務休閑裝
男性商務裝——打造值得信賴的商務形象
商務襯衫——著襯衫的禁忌
商務領帶
著西裝時扣子的禁忌
女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象
商務套裙——專業性、權威感的象征
商務形象配飾
突顯個人風格的日常穿搭
社交場合怎么穿禮服合宜且有格調
現場(chang)演(yan)練：商務談判場(chang)合著裝要求

第三單元：探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的(de)含義——你的(de)手也會說話

第四單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
高端商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力？
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
茶藝品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的：維護與表達
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送(song)時機

第五單元：搞定四種不同的行為傾向客戶
“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與善于交際的客戶成交？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩，不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是猶豫不決，缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高(gao)思考因子型人溝通的三個方法

第六單元：了解客戶痕跡，學會辨微識心
痕跡是過去的經歷留下的印記
案例分析：在銷售中辨別痕跡了解對方真實狀況
*弗洛伊德口誤
* 痕跡背后的邏輯
* 尋找有效切入點：刺激理論五要素
* 運用“刺激原理”進行主動營銷
工具一：四象限法
* 運用“刺激原理”影響目標客戶
借助權威建立信任感
塑造潛在的不安全感
重復弱刺激
* 購買習慣的建立于改變
* 運用刺激理論在銷售中培養客戶的忠誠度
案例分析：如何建立客戶的忠誠度
透過微表情、微行為看透真相
1、身體語言在出賣“心理秘密”
2、測謊：他是否對你有所隱瞞
3、驗情：他喜歡你還是討厭你
4、洞察：他對你是否具有攻擊性
5、吸引：了解他，然后討好他
6、引導：讓他跟隨你的想法
7、控制：控制他的喜怒哀樂
8、暗示：關系親(qin)疏的晴雨表

商務禮儀與關系營銷培訓