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溝通技巧訓練班

課程大綱
一、工作匯報的技巧
1.  工作匯報中普遍面臨的問題
1)內容太散、沒有重點/聽者暈
2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂
3)內容過多、時間太長/聽者煩
4)準備不(bu)足、回答不(bu)清/聽者恨(hen)

2.  工作匯報主要類型與特點
1)說明型工作匯報的特點
2)分析型工作匯報的特點
3)一對一工作匯報的特點
4)一對多工作匯報的特點
3.  如何理解 “簡報Work Brief”的核心
4. 如何將匯報變為具有吸引力的“簡報”
5. 演(yan)練：每組學員選(xuan)擇某一(yi)類(lei)型簡報，進行10分鐘項目(mu)簡報技巧模擬演(yan)練，講師給予(yu)針對性(xing)輔導和點(dian)評。

二、尋求跨部門問題解決有效途徑 
1.  跨部門協作需要的基礎 
1)案例:為何各部門都很努力但目標卻沒能實現? 
2.  跨部門問題解決需要能力 
1)勃朗尼格檢測
3.  跨部門問題解決需要思維 
1)案例:完成艱巨的任務 
4.  跨部門問題解決需要方法 
1)案例(li):小李發火了。如何將其他部(bu)門員工的(de)負面情緒(xu)傳達給部(bu)門經理并加以(yi)解(jie)決，從(cong)而穩定(ding)員工隊(dui)伍，激勵員工的(de)積極性。

三、創新思維增強資源整合利用能力 
1.  人力資源整合利用的關鍵 
1)案例：擬定核心能力評估要素
2.  人力資源的核心是適配性
1)案例：與業務經理的溝通：最優秀的就是最好的嗎？
3.  人力資源整合利用的方法
1)案例：如何處理這種沖突？
4.  外部資源整合利用的關鍵與方法 
1)繪制資(zi)源整合價值鏈

四、面試的技巧
1.準備充分，有備無患
2.進行模擬面試訓練
3.調整情緒，保持良好精神
4.禮儀周到，顯示自己修養
5.機智幽默，恰當運用語言藝術
6.巧妙回答，充分展示自我
7.借助手勢，完整表達自己意愿
8.如(ru)何運用招聘的軟(ruan)實(shi)力：文(wen)化(hua)、氛圍、成(cheng)長及其他

五、面談技巧
1.  面談的準備
1)面談準備要點(dian)

2.  面談專業技能運用
1)直覺運用能力與自我感知能力
2)超然對話能力與聆聽層次能力——案例：老王的困惑
3)情緒掌控能力與激勵他人能力——案例：情緒與問題分開
4)架構方向(xiang)能力與(yu)自(zi)我完善能力——案(an)例：如何激勵小(xiao)張？

3.  離職面談的要點
1)案例：工程師的出走
4.  有效激勵的菜單
1)物質激勵與非物質激勵
 2)八(ba)大動力源(yuan)泉：使(shi)命(ming)、生存、溝通、空間、榮(rong)譽、競爭、興趣、危(wei)機(ji)

溝通技巧訓練班