国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客戶經理職業道德培訓

課程背景：
如果把銀行比作一輛汽車，那么做業務就如踩油門，而控風險就如踩剎車，要使汽車安全駛到目的地，銀行人員就要根據實際情況決定是加速還是減速。近年，全國發生多起銀行業金融機構與客戶糾紛事件，暴露出部分銀行營業機構存在內部控制不嚴，管理不到位的問題。銀行是經營風險的企業，手握巨額資金，自然是社會上不法分子覬覦的目標。隨著銀行制度日益嚴密，有些案件已經較少發生。但有些同樣的案例，十幾年仍在發生，例如虛假銀行存單質押騙貸、虛假銀行承兌匯票貼現等等，為什么？銀行人為什么一而再、再而三地上當受騙？銀行資金受到損失、銀行人員鋃鐺入獄，我們不禁對誤入歧途的員工感到心痛。
本課程(cheng)從銀行的(de)實際出發，重點講授相關案件，旨在(zai)提升客戶經理的(de)合規風險意識和業務(wu)處理能力。通過學習，可以幫助銀行從業人員剖析疏(shu)漏(lou)、警(jing)示員工、借鑒經驗，達到防患于(yu)未然，建(jian)立(li)一(yi)批“懂(dong)業務(wu)、善(shan)配合、嚴律己” 的(de)客戶經理團隊。

課程收益：
.樹立員工正確的職業生涯發展方向，充分認識職業生涯規劃對人生發展的意義
.全面樹立員工的合規意識和正確的人生觀、價值觀，有效防范風險
.通過案例分析，總結經驗教訓，提高員工的工作責任心，增強一線業務操作風險的防控水平，避免同類風險事件的再次發生
.培養員工(gong)正確的職(zhi)業(ye)發展觀和職(zhi)業(ye)心態。

銀行員工需要明白的問題：
1）我現在在哪兒？--我的職業現狀怎樣
2）我要去哪兒？--我的職業發展目標設定
3）我如何去？--目標分解和路徑設計方法
4）我要怎么做？--制(zhi)定達成目標(biao)的具體(ti)實施計(ji)劃

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：公司、零售小微客戶經理以及其他相關人員
課程方式：課堂講授+視頻分享+案例分析+現場提問+討論互動
課程人數：80人以下

課程大綱
第一講：路在何方--確定個人職業生涯發展目標的重要性
1. 2018，我們面臨一個什么樣的時期
2. 你為什么重要
3. 你目前的現狀
4. 你的職業生涯有多長？
5. 未來銀行的發展？
6. 你的職業目標如何確定？
7. 你要怎么做（如何定目標）
工具：目標管理計劃表（MBO）
視頻思考
小結：感恩、敬(jing)業、責任、危(wei)機(ji)

第二講：劍指金融--強監管嚴問責的金融時期
1. 國內168起操作風險案例數據呈現
2. 新形勢下的金融走向和監管風暴
3.“強監管、嚴問責”形勢下的合規管理要求
4. 銀監會提出了內控體系建設、“三道防線”建設（思想防線、制度防線、監督防線）、
柜面業務流程控制、開戶管理、對賬管理、賬戶監控、印章憑證管理、代銷業務管理、風險提示、客戶信息安全管理、錄音錄像監控、營業場所管理、員工行為管理、風險事件聯動查處和雙線整改、內部舉報核查、宣傳引導、聲譽風險管理等要求。
5. 2017年郭樹清監管風暴及穿透監管思路
6. 2017年人民銀行、銀監會強監管罰單分析
1）罰單數量與區域分析
2）罰單金額與機構分析
3）行政處罰要點分析
4）行政處罰歸因分析
小結：”銀(yin)行人”的使命與責(ze)任--緊(jin)跟監管(guan)(guan)動態，檢視自(zi)身業務運行，力(li)求(qiu)風險管(guan)(guan)控(kong)貼合(he)監管(guan)(guan)要求(qiu)。

第三講：風險案例分析及風險防范
引言：南方某銀行一起貸款詐騙案給予的思考
一、匯款類
1. 案例1：某外資銀行3億歐元匯款的悲劇
1）基本案情
2）案例評論
案例啟示

二、貸款類
1. 案例2：某企業偽造糧食倉單騙取股份制銀行貸款案
1）基本案情
2）作案手段
3）人員處理情況
案例啟示（防騙措施）
2. 案例3：深圳某銀行被“蘿卜章”詐貸8970萬
1）基本案情
2）作案手段
3）案例啟示
4）案意點擊
3. 案例4：某股份有限公司客戶經理收受賄賂判決案
1）基本案情
2）法院判決
案例啟示
小結(jie)：銀監(jian)會客戶經(jing)理(li)十(shi)個嚴禁(jin) & 合規“四不讓”

三、行業類貸款
1. 案例5：某銀行成功化解某物流有限公司1億元鋼鐵金融網絡授信風險
1）項目背景
2）存在問題
3）風險化解措施
案例啟示
2. 案例6：某銀行成功實現XX圖書公司風險貸款本息全部回收
1）項目背景
2）存在問題
3）風險化解措施
案例啟示
小(xiao)結：“破窗理論”的啟(qi)示

四、小企業貸款類
1. 案例7： 短貸常用，某汽車設備有限公司面臨資金斷鏈案
1）項目背景
2）存在問題
3）風險化解措施
案例啟示
五、汽車金融貸款類
1. 案例8： 提前化解某名車匯汽車銷售有限公司授信風險
1）項目背景
2）存在問題
3）風險化解措施
案例啟示

六、零售客戶貸款類
1. 案例9：以訴促談，銀行成功收回消費貸款120萬
1）項目背景
2）存在問題
3）風險化解措施
案例啟示
小結：一名優秀的客戶經理最簡單的標準就是，對貸款要做到“放得出去，收得回來。”
七、其他類
1. 案例10：行為識別判斷案例
1）看圖判斷
2）思考與點評
3）知識點1：關聯交易
4）知識點2：會議紀要等書面文件具有法律效力嗎？
小結：客戶經理職業道(dao)德警句

第四講：如何培養員工做一名優秀的客戶經理
一、培養員工責任感、企業歸屬感和工作自豪感，從源頭上杜絕風險的發生
1. 優秀客戶經理的基本標準
2. 優秀客戶經理的基本要求
3. 成為優秀客戶經理的“四應該、四做到”
二、建立以人為本的風險管控文化
1. 建立違紀違規舉報制度
2. 推行管理問責制
3. 完善重要崗位人員監督與制約機制
1）崗位輪換
2）強制休假
3）離任審計
4. 建立健全風險防范的長效機制
5. 合規管理技巧-共情與心理邊界
6. 銀監會規范從業人員行為管理--《銀行業金融機構從業人員行為管理指引》全文解讀
結束語：致所有員工
算好人生七筆帳，走好人生每一步。--我很重要！
感恩、敬業、責任、危機 ！
注：案例將針對(dui)課程進度(du)控制和(he)授課學員有針對(dui)性地(di)進行調整。

客戶經理職業道德培訓