醫療團隊素質提升與禮儀修煉
講師：劉曉燕 瀏覽次數：2558
課程(cheng)描述INTRODUCTION
醫(yi)療團隊(dui)素質提升培訓
培訓講師：劉曉燕(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
醫療團隊素質提升培訓
課程背(bei)景：
醫(yi)(yi)院是社會服務的(de)窗(chuang)口(kou)，隨著(zhu)國(guo)家衛(wei)生改革的(de)不斷深入，部隊、企業(ye)、院校所(suo)辦(ban)的(de)醫(yi)(yi)院、衛(wei)生院已普遍向社會開放，再加上(shang)遍地的(de)個(ge)(ge)體診所(suo)，加劇(ju)了(le)各醫(yi)(yi)療(liao)單位對(dui)有限的(de)醫(yi)(yi)療(liao)市(shi)場的(de)競(jing)爭。對(dui)于(yu)病(bing)人(ren)來說，面對(dui)眾(zhong)多的(de)醫(yi)(yi)院，要選擇(ze)就(jiu)醫(yi)(yi)，常(chang)常(chang)是“慕名而至”，這(zhe)個(ge)(ge)“名”就(jiu)是醫(yi)(yi)院的(de)形象(xiang)(xiang)。醫(yi)(yi)院形象(xiang)(xiang)是醫(yi)(yi)院通過(guo)自(zi)身行為得(de)到(dao)社會認可的(de)醫(yi)(yi)院文化的(de)綜合(he)反(fan)應和外在表現，是社會公眾(zhong)對(dui)醫(yi)(yi)院的(de)綜合(he)評價和印象(xiang)(xiang)，既(ji)是醫(yi)(yi)院綜合(he)實力的(de)體現，也是醫(yi)(yi)院社會效益的(de)反(fan)映。
一(yi)家好的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)療機構，除了注重醫(yi)(yi)(yi)(yi)療技術的(de)精益求精外(wai)，優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)應當始終是(shi)全體醫(yi)(yi)(yi)(yi)護(hu)人(ren)員孜孜不倦的(de)追求，醫(yi)(yi)(yi)(yi)護(hu)禮儀(yi)是(shi)良性醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)關系(xi)的(de)基本組(zu)成部分，是(shi)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，增加(jia)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)效益的(de)必要手段。只有(you)加(jia)強醫(yi)(yi)(yi)(yi)護(hu)人(ren)員從氣質(zhi)到內(nei)心，以及(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識和服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力等方(fang)面的(de)培養，提(ti)升醫(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)人(ren)員整(zheng)體職業(ye)素(su)養，才(cai)能(neng)打造(zao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)之美(mei)好形象，減少(shao)醫(yi)(yi)(yi)(yi)患(huan)沖突，使(shi)醫(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員得到患(huan)者及(ji)家屬的(de)信賴與喜愛，為醫(yi)(yi)(yi)(yi)院(yuan)帶來(lai)更大收益，為行業(ye)樹(shu)立卓(zhuo)越的(de)品牌形象。
課程(cheng)收益：
本課程(cheng)旨(zhi)在進(jin)(jin)一(yi)步提升醫(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)責(ze)任意識、文(wen)明素養和服務(wu)(wu)(wu)能力，樹立(li)起醫(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)人員良好的(de)個人形象，使優質(zhi)醫(yi)(yi)(yi)療衛生(sheng)服務(wu)(wu)(wu)內化于(yu)(yu)心、外化于(yu)(yu)行，通(tong)過醫(yi)(yi)(yi)護形象、服務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀、人文(wen)關懷、醫(yi)(yi)(yi)患溝通(tong)等模塊，塑造醫(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)者(zhe)(zhe)白衣天使的(de)美好形象，讓醫(yi)(yi)(yi)護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的(de)職業素質(zhi)，樹立(li)正確的(de)服務(wu)(wu)(wu)觀念，真(zhen)正達(da)成以患者(zhe)(zhe)為中心，讓患者(zhe)(zhe)滿意的(de)*目(mu)標。促(cu)進(jin)(jin)醫(yi)(yi)(yi)患關系的(de)進(jin)(jin)一(yi)步和諧(xie)，令醫(yi)(yi)(yi)療機構在開放的(de)醫(yi)(yi)(yi)療市場立(li)于(yu)(yu)不(bu)敗之地(di)。
課程時間(jian)：2天(tian)，6小時/天(tian)
授課(ke)對象：醫院全體醫護(hu)人(ren)員、醫美行(xing)業精英、孕產婦護(hu)理中心等醫療機構從業人(ren)員
授課方(fang)法：講授+互動+案(an)例+情景(jing)+演(yan)練+PK
課程大綱
第一講：美好(hao)的醫護(hu)形(xing)象塑造(zao)
一(yi)、塑造(zao)好你的第一(yi)印象
1. 什(shen)么(me)是首(shou)因效應
2. 積(ji)極的視覺(jue)語言(yan)
3. 消極的視覺語言(yan)
4. 與患者及家屬見面的(de)最(zui)初一分鐘該(gai)做什么(me)
5. 醫護(hu)人員自我形象對(dui)照檢查(cha)
二、男性醫護人員(yuan)著(zhu)裝要求
1. 男性發(fa)型要求
2. 手(shou)和手(shou)指要求(qiu)
3. 襯(chen)衫領(ling)帶要求(qiu)
4. 鞋襪衣帽(mao)穿(chuan)戴
劉曉燕老師*：快速領帶打法
三、女性醫護人員形象(xiang)要求
1. 女(nv)性發型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要(yao)求
4. 正確佩戴飾(shi)品
5. 皮鞋絲襪穿法
劉曉燕老師*：幾款簡易(yi)絲巾系法
第二(er)講：醫療行業窗(chuang)口崗位(wei)接待
一、窗口崗位服務規范
1. 提(ti)前準備--“三個主動”
2. 崗前準備--“五個(ge)一樣”
3. 崗前恭(gong)候--“四個做到”
二、窗口(kou)崗位服務禁忌
三、窗口崗位接待(dai)規范(fan)
1. 熱(re)情問候+適(shi)度表(biao)情+得體儀表(biao)
2. 服務工作中的“三聲”
3. 服(fu)務(wu)工作中的(de)“三到(dao)”
4. 不滿意患者的做法
游(you)戲互動：我(wo)真(zhen)的做的對嗎(ma) + 換位思考
第三講(jiang)：醫療行業中的文(wen)明儀(yi)態與(yu)優雅舉止
一(yi)、醫護(hu)人員基本禮(li)儀訓(xun)練(lian)
1. 用哪(na)些方式做到尊重服(fu)務對象(xiang)，禮貌接(jie)待(dai)患者(zhe)及家屬
2. 站如松、坐如鐘、得體地蹲，優(you)雅(ya)的走
3. 指示、引領、邀請等服務手勢的運用要領與(yu)訓練
4. 狹路相(xiang)逢(feng)“禮”者勝--與患者相(xiang)遇如何禮貌待人
分組演練+團隊(dui)PK：優雅坐姿(zi)，大方(fang)行姿(zi)，挺拔站姿(zi)
二(er)、醫護人(ren)員文明語言訓練
1. 醫(yi)護人員(yuan)文明(ming)常用(yong)語
2. 面(mian)對病人的(de)語氣(qi)與(yu)措辭
3. 如(ru)何用委婉(wan)的語言表達內心感受
4. 如何用(yong)積極的語言引導(dao)病人健(jian)康心(xin)態
三(san)、醫療工作中的禁忌語言
1. 門診或(huo)窗口接待(dai)中的常見忌語(yu)
2. 入院后的病(bing)房忌語
3. 禁忌語言引發的(de)矛盾和后患
4. 矛盾補救(jiu)和積極(ji)的處理方法
第四講：醫(yi)患溝通(tong)
一、正確理解醫(yi)患(huan)關系
1. 廣義(yi)和(he)狹義(yi)的(de)醫患(huan)關系
2. 醫(yi)患(huan)溝通的內容(rong)
3. 找準(zhun)溝通(tong)的基(ji)礎
4. 如何理解(jie)患者心態
5. 醫護人員(yuan)陽光(guang)心(xin)態
二、溝通的(de)三大途徑
1. 語言溝通
1）語言(yan)溝通中(zhong)的(de)“六個一”
2）讓溝通更順暢的基本原(yuan)則
3）語(yu)言溝通禁忌
2. 肢體(ti)與行為(wei)
1）傾聽的藝術
2）身(shen)體(ti)與目光如(ru)何配合
3. 溝(gou)通中的人際距(ju)離(li)與持(chi)物距(ju)離(li)
分(fen)組演(yan)練：模擬(ni)表情禮儀(yi)和身體語言
第五講(jiang)：醫護(hu)人員日(ri)常工作禮儀(yi)
一、日常工作 “八個(ge)一”
二、如何讓新入院(yuan)患者產生歸屬(shu)感
三、一切從患者(zhe)要求出發
1. 如何(he)迎候患(huan)者(zhe)
2. 如(ru)何詢(xun)問相(xiang)關信息(xi)
3. 有(you)禮有(you)節地引(yin)導患者進(jin)入病區
四、醫護人員的首(shou)問責任
1. 不推(tui)脫
2. 有熱心(xin)
3. 多關懷
第(di)六講：操作治療禮(li)儀與醫護人(ren)文關懷(huai)
一、醫護操作前的五個步(bu)驟
1. 舉止和表情準備
2. 操作前(qian)耐心(xin)細致的解釋和安慰
3. 專(zhuan)業周(zhou)到(dao)的細節(jie)規范
4. 手機(ji)和(he)電話的處理禮儀
二、醫護人(ren)文關(guan)懷
1. 人文關懷概述
2. 法律要(yao)求(qiu)與道德要(yao)求(qiu)的統一(yi)
3. 對患者(zhe)的人文關懷(huai)
4. 對醫護工作者的人文關懷
5. 如何制造快(kuai)樂，學會(hui)減壓(ya)
案(an)例(li)分享+總結
醫療團隊素質提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43779.html
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