高端商務禮儀與素養提升
講師(shi)：劉(liu)曉燕 瀏覽次數：2581
課程描述INTRODUCTION
高端商務禮(li)儀(yi)培訓班
培訓講師：劉曉燕
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務禮儀培訓班
課程背景：
孔子曰， “不學(xue)禮(li)(li)，無以立”，在人(ren)際(ji)交(jiao)往(wang)，尤其在商務(wu)(wu)(wu)(wu)活動中(zhong)，有(you)禮(li)(li)有(you)節的(de)行為舉止是商務(wu)(wu)(wu)(wu)活動的(de)潤滑(hua)劑，處(chu)處(chu)彰顯尊貴(gui)，能使(shi)我們(men)在商務(wu)(wu)(wu)(wu)交(jiao)往(wang)中(zhong)左右逢源，無往(wang)不利，員(yuan)工對外交(jiao)往(wang)的(de)品(pin)質往(wang)往(wang)體現所在企業的(de)競(jing)爭軟實力(li)。沒有(you)高品(pin)質的(de)商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀，無法贏得他人(ren)的(de)尊重，必將造成(cheng)(cheng)客戶的(de)無謂流失，因此，優質的(de)商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀已經成(cheng)(cheng)為個人(ren)和企業走向卓(zhuo)越的(de)根本。
本課程將(jiang)通過高端商(shang)務(wu)(wu)禮儀八大模塊，系(xi)統(tong)而全面地(di)提升商(shang)務(wu)(wu)人員、職(zhi)場人士(shi)的(de)高端商(shang)務(wu)(wu)形象，整(zheng)體職(zhi)業(ye)素養，從而打造企(qi)業(ye)之完(wan)美名片，塑造企(qi)業(ye)高級感，使商(shang)務(wu)(wu)人士(shi)以(yi)及所(suo)代(dai)表的(de)企(qi)業(ye)在商(shang)業(ye)交往中以(yi)彬彬有禮的(de)形象立于不敗。
課程目標：
.塑(su)造(zao)得體商務(wu)形象，留下美好的第一印象;
.以優雅得體(ti)的(de)服(fu)飾、儀態來塑造專(zhuan)業(ye)的(de)商務形象;
.全(quan)面掌握商務(wu)活動中的(de)各類禮儀規范，幫助商務(wu)人士規避失禮行為;
.了解商(shang)務(wu)拜訪和接待(dai)，以及(ji)會務(wu)禮儀細(xi)節，從(cong)細(xi)微(wei)之處尊重(zhong)他人并(bing)贏得(de)尊重(zhong);
.熟悉并掌握(wo)常用(yong)的中國茶文化(hua)和(he)商(shang)務餐(can)桌禮儀規范;
.學(xue)習電話和手機使用禮儀，適應商務(wu)和社交(jiao)要求。
課程時間：2天(tian)，6小時
課(ke)程對象：企業(ye)中、高層管理(li)人員(yuan)、公關、外事人員(yuan)、職(zhi)業(ye)經(jing)理(li)人、服務(wu)行業(ye)、窗口(kou)行業(ye)、新入職(zhi)人員(yuan)、大學生、及(ji)前(qian)臺、銷售等商務(wu)人士(shi)。
課程方法(fa)：理論講(jiang)授+學員互(hu)動(dong)+案例分析+情景展示+實戰演練
課程大綱
第一(yi)講：禮由心生
一(yi)、禮儀概述
1. 禮(li)儀就(jiu)在我(wo)們(men)身邊
2. 禮(li)儀(yi)的三個基本理念
3. 禮儀的現實涵義(yi)
二(er)、商務禮儀的(de)內涵核心與基本原則(ze)
1. 商務禮儀的特征
2. 商(shang)務禮(li)儀的核心(xin)原則
3. 商務禮儀的三大作(zuo)用
破冰游戲互動(dong)：分組思考(kao)并展示：什么是商務禮儀？
第二(er)講：高端商務人士形(xing)象(xiang)塑造(zao)
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 積極的視覺語(yu)言
3. 消(xiao)極的(de)視覺語(yu)言
4. 商務會見的(de)最初一(yi)分鐘該做什(shen)么
5. 商(shang)務人士自我形象對照檢查
二、男士著裝要求
1. 男(nan)性發(fa)型(xing)要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領帶要求
4. 鞋襪衣(yi)帽(mao)穿(chuan)戴
劉曉(xiao)燕老師*：商務(wu)場合快(kuai)速領帶打(da)法(fa)
三、女性形象(xiang)要求
1. 女性發(fa)型要求
2. 女(nv)性淡妝技(ji)法
3. 女性手部要求
4. 正(zheng)確佩(pei)戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿(chuan)法(fa)
劉(liu)曉燕老師*：幾(ji)款(kuan)職(zhi)業絲(si)巾(jin)系法
四(si)、著裝與配色原則
1. 男士西裝與(yu)襯衫搭(da)配技法
2. 商務人士(shi)著裝(zhuang)的*原(yuan)則
3. 實用(yong)配色(se)(se)技(ji)巧--神秘的(de)莫蘭迪色(se)(se)
4. 男士西裝與女(nv)士職業裝的著裝禁忌
第三講：高端商務人士(shi)優雅儀態塑造
一(yi)、大(da)方(fang)的(de)站姿
1. 上身形態與手腳位置
2. 正確(que)站姿(zi)示范
3. 不雅動作與(yu)站姿禁(jin)忌
二、穩重的(de)坐(zuo)姿
1. 如何入座與肩背形態
2. 正確的坐姿(zi)示范
3. 幾種不良(liang)坐姿
三、精神的行(xing)姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行(xing)姿糾正
四(si)、優雅的拾物蹲姿(zi)
1. 交(jiao)叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲(dun)姿(zi)禁忌
分(fen)組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四講：高端商務人士尊貴儀(yi)態塑造
一、商(shang)務(wu)會(hui)談語言篇
1. 談話前如何把握時機和(he)交談心理(li)
2. 如何使用“真實的謊言”
3. 區(qu)分應對客(ke)套(tao)和(he)反話
4、巧(qiao)妙使用軟墊式語言(yan)
二、商(shang)務會談情感篇
1. 態度誠懇
2. 善于聆(ling)聽
3. 細微(wei)有別
4. 嚴于律(lv)己
三、商務場(chang)合中的(de)表(biao)情禮儀(yi)
1. 面部表情(qing)揭秘(mi)內心所感
2. 得體(ti)目光為你加分不少
四、商務會見(jian)話(hua)題禁(jin)忌(ji)
1. 安(an)全話題
2. 舒適話題
3. 話題(ti)禁區(qu)
案例分享(xiang)
第五(wu)講：商務(wu)出(chu)行(xing)、會務(wu)座次(ci)禮儀
一(yi)、熱(re)情得體(ti)的(de)接待(dai)禮儀
1. 接待前的準備工作
2. 如何運用合適(shi)稱謂
3. 介紹自己(ji)與介紹他人的學問
4. 遞(di)送名片及資料(liao)物品的規范(fan)
5. 迎送客(ke)人的禮儀(yi)和講究
二、轎車出(chu)行(xing)座次安排
1. 主(zhu)人駕車
2. 司機(ji)駕車
3. 七座(zuo)商務車
三、乘(cheng)坐電梯的(de)禮(li)儀
1. 如何(he)與(yu)來賓進出電梯
2. 如(ru)何引導來賓參(can)觀
四、會議座次排(pai)定禮(li)儀
1. 環繞(rao)式會議
2. 圓桌(zhuo)式會議
3. 主(zhu)席式會議
4. 散座式會議
5. 排練座(zuo)次的五大技巧
小組模擬(ni)+PK：如何(he)做(zuo)好接待及出訪
第六講：商務宴(yan)請(qing)禮(li)儀
一、運籌(chou)帷幄中餐(can)禮儀
1. 宴(yan)請規格(ge)與(yu)邀約
2. 席位與座位安排
3. 點菜(cai)的(de)技巧(qiao)與禁忌(ji)
4. 就餐(can)吃相(xiang)講究
5. 中餐中的酒(jiu)文(wen)化
6. 如何在餐桌上彰(zhang)顯(xian)風度
二、優雅得體(ti)西餐禮儀
1. 西餐禮儀(yi)三階段(duan)
2. 用餐前的禮儀小細節(jie)
3. 西(xi)餐(can)座(zuo)次禮(li)儀
4. 餐桌上的擺(bai)臺(tai)與上菜(cai)
5、西餐酒的(de)搭配
案例：《被拒絕的金先生》
第七(qi)講：文質(zhi)彬彬茶桌(zhuo)禮儀
一、源遠流長的中(zhong)國茶文化
1. 中國茶的歷史脈絡
2. 喝(he)茶與品茶如(ru)何統一
3. 品(pin)茗的最高(gao)境界(jie)
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶(cha)具的基本(ben)認知和(he)準備
2. 茶的(de)種類(lei)和(he)功效(xiao)
3. 各(ge)類茶的基本沖(chong)泡(pao)和飲茶方法
4. 茶(cha)禮(li)的傳說
5. 得體的敬茶禮(li)儀
情景(jing)模擬+現場演練：餐桌(zhuo)、茶桌(zhuo)禮儀
第八講：高端商務電話、手機禮儀
一、接電(dian)話的講究(jiu)
1. 接(jie)電話的時機
思考：電話鈴一響馬(ma)上接聽嗎？正確的時(shi)機是什么？
2. 語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速、音量(liang)與(yu)表(biao)情準備
3. 電話(hua)接(jie)通后的問候與寒暄
4. 如何(he)代接(jie)別(bie)人電(dian)話(hua)
二、撥電(dian)話的(de)禮儀
1. 撥出電話的禮貌(mao)時(shi)間(jian)
2. 私人電話的交談空間(jian)
3. 電話交(jiao)談的合理時長
三、怎樣掛電話(hua)能讓對方產生好感
1. 如何禮(li)貌地掛斷電話(hua)
2. 掛(gua)電(dian)話時的“越位禁(jin)忌”
3. 哪些電話可以拒(ju)絕
4. 手機、微信使(shi)用禮儀
分組演練(lian)：模擬接打(da)電(dian)(dian)話(hua)并處理(li)電(dian)(dian)話(hua)中的小(xiao)難(nan)題
高端商務禮儀培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43780.html
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- 劉曉燕
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