優質銀行服務禮儀塑造
講師(shi)：劉曉(xiao)燕(yan) 瀏覽次數(shu)：2576
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行服務禮儀短(duan)訓班
培訓講師：劉(liu)曉燕
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行服務禮儀短訓班
課程背(bei)景：
客(ke)戶(hu)至(zhi)上(shang)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)至(zhi)上(shang)是當今企業經(jing)營的(de)(de)(de)(de)精髓，尤其對于(yu)銀(yin)(yin)行而言，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質的(de)(de)(de)(de)要求更高。沒有統一的(de)(de)(de)(de)高品(pin)(pin)質職業化禮(li)儀(yi)，必將造成客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)無謂流失(shi)，作為一個(ge)(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)性行業，銀(yin)(yin)行只(zhi)有在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中把品(pin)(pin)牌效(xiao)應(ying)和優良的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)結合(he)起(qi)來(lai)，才能(neng)達到客(ke)戶(hu)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。優良的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與(yu)員工的(de)(de)(de)(de)行為舉止皆有關(guan)，與(yu)銀(yin)(yin)行員工服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)(de)技能(neng)有關(guan)，更與(yu)禮(li)儀(yi)修養有關(guan)。員工的(de)(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)修養不僅體現了一個(ge)(ge)行業自身素質的(de)(de)(de)(de)高低，更是反映了一個(ge)(ge)銀(yin)(yin)行的(de)(de)(de)(de)整體水平和可(ke)信程度。
因(yin)此，優質(zhi)的五星級(ji)服務接待禮(li)儀成(cheng)為銀(yin)行走向卓越(yue)的根(gen)本。
課程收益：
本課(ke)程將(jiang)通(tong)過(guo)優質銀(yin)(yin)行(xing)服務禮儀模(mo)塊，系統而全面地提升參訓人員整體(ti)職業素質，統一服務規范化(hua)流程，打造完美形象，使(shi)銀(yin)(yin)行(xing)精英(ying)舉手投足間真正能體(ti)現銀(yin)(yin)行(xing)形象，從而塑造銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)美譽度與客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度；使(shi)銀(yin)(yin)行(xing)職員能與客(ke)戶零障礙(ai)溝(gou)通(tong)，樹立品(pin)牌形象，為銀(yin)(yin)行(xing)帶來更(geng)大收(shou)益(yi)。
課程時間：1天(tian)，6小時/天(tian)
授(shou)課對象(xiang)：大堂經理(li)(li)、銀行(xing)柜員、客戶經理(li)(li)、網點主任、理(li)(li)財(cai)經理(li)(li)
授課方法：理(li)論傳授+學員(yuan)互動+案例分析(xi)+情景展示+實戰演練
課(ke)程大綱
第一講：樹立(li)卓越的銀行(xing)服務意識和心態
一、領悟銀行服務(wu)的真諦(di)
二、格局(ju)再大，贏在細節
三、五心服務理念
1. 接待客戶(hu)熱心
2. 解答咨詢耐心
3. 接受意見(jian)誠心(xin)
4. 解(jie)決問題公心(xin)
5. 工作過程細心
第二講(jiang)：優質(zhi)銀行服務接待禮儀
1. 如(ru)何通過目光關注贏得客戶的信任
2. 如何介紹客戶與經理相識
3. 如何通(tong)過名片提升(sheng)業績
4. 如何通過身體語言提升成(cheng)交率
5. 如何指引、引領客人辦理銀行業務
6. 奉茶斟(zhen)水禮儀
7. 乘(cheng)坐電梯、上下樓梯禮儀
8. 點頭禮(li)、鞠躬禮(li)
9. 物品遞送的禁忌(ji)
第三講(jiang)：標準職業化(hua)的(de)微笑(xiao)服務禮儀--微笑(xiao)在形(xing)成第一印象中(zhong)占主導(dao)
一、面部(bu)表情(qing)--眼神的應(ying)用(yong)
1. 注視的(de)部位
2. 注視的角度(du)
3. 注視的(de)技(ji)巧
4. 注視的(de)時間
二、面部表情--微笑的魅力
1. 微笑的(de)要領
2. 帶著微笑(xiao)出現在客戶面(mian)前
3. 微笑(xiao)訓練(lian)
三、你(ni)會(hui)微笑嗎(ma)？今天你(ni)笑了嗎(ma)？
第四講：溝通(tong)技巧及電話溝通(tong)禮(li)儀--如(ru)何(he)通(tong)過電話塑造(zao)形象？
1. 客戶(hu)溝通、談判技(ji)巧
2. 電話溝通(tong)(tong)核心--通(tong)(tong)過電話提(ti)升信賴感
3. 電話溝通的語(yu)音(yin)、語(yu)調、語(yu)速、音(yin)量
4. 接聽電話如何應(ying)答
5. 撥打電話前的準備
6. 打出電話的注意事(shi)項和(he)禁(jin)忌(ji)
7. 手機使用禮儀
第五講：精英(ying)職(zhi)業(ye)(ye)形象(xiang)禮儀塑造(zao)--穿出專屬(shu)于你的業(ye)(ye)績(ji)*
一、穿(chuan)出你(ni)的品位--銀(yin)行精英著裝*原則
二、第一印象：銀行精英職業裝(zhuang)著(zhu)裝(zhuang)秘籍
1. 銀行精英職業裝穿著，你穿對了嗎(ma)？
2. 配飾(shi)：絲巾，飾(shi)品(pin)等
3. 絲襪的(de)穿著
4. 皮鞋的款式如何影響銀(yin)行精英接待？
5. 著(zhu)裝禁忌
三、第一印象：銀行精英男士職業套裝著裝秘籍(ji)
1. 職業(ye)西服(fu)、西褲如何穿著？
2. 襯衫的(de)穿著細節
3. 領帶(dai)的(de)搭配(pei)
4. 如何讓配(pei)飾為你的增值(zhi)，帶來成交？--手表、公文包、眼(yan)鏡(jing)、皮(pi)鞋
第六(liu)講：銀行服務接待儀態禮(li)儀--此時無聲(sheng)勝有聲(sheng)
一、銀行精英大(da)廳的形體禮儀規范
1. 銀(yin)行精英的舉止要(yao)求：輕、穩、正原則(ze)
2. 站姿(zi)、坐姿(zi)、走姿(zi)的要領與(yu)訓練(lian)
3. 鞠(ju)躬(gong)的要領與訓練
二、其(qi)他(ta)身體語言的訓練
1. 遞(di)物、接物、服務(wu)手(shou)勢的運用要領與訓練
2. 舉止(zhi)禮(li)儀(yi)(yi)的難點與培養(yang)良(liang)好舉止(zhi)禮(li)儀(yi)(yi)途徑(jing)
三、銀行(xing)大廳行(xing)姿禮儀
1. 陪(pei)同(tong)引(yin)導
2. 上(shang)下樓(lou)梯
3. 進出電梯
4. 進出房門
第七(qi)講：十八項銀行精英服務接待禮(li)儀流程(cheng)標(biao)準訓練(lian)
1. 迎(ying)接賓客
2. 恭送賓客
3. 引領賓(bin)客
4. 引領進出門
5. 上下樓梯(ti)
6. 出入電梯
7. 敲門
8. 指(zhi)示位置與(yu)方向
9. 介紹銀行(xing)服務(wu)項(xiang)目(mu)
10. 與顧客握手
11. 擁抱
12. 名片贈送
13. 銀行產品冊(ce)展示(shi)
14. 銀行卡、錢(qian)、單據遞送
15. 尊客奉(feng)茶
16. 出行順序
17. 座次(ci)順序(xu)
18. 致電顧客
銀行服務禮儀短訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43778.html
已開(kai)課時間Have start time
- 劉曉燕
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯(si)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭(guo)賓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍