金牌店長速成訓練營
講(jiang)師：楊柳(liu) 瀏覽次數：2590
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
金(jin)牌(pai)店(dian)長速(su)成培訓
培訓講師：楊柳
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
金牌店長速成培訓
課程背景：
店長(或稱店經(jing)(jing)理)是(shi)店鋪的經(jing)(jing)營管理者(zhe),店長不僅(jin)是(shi)整個店鋪活動、運營的負責(ze)人,還是(shi)員工的帶教老(lao)師，店鋪的精神領袖(xiu),發(fa)揮著火車頭的作(zuo)用,在經(jing)(jing)營和管理中(zhong)起著承上啟下的作(zuo)用。企業發(fa)展(zhan)得越(yue)快,對店長的要(yao)求也就越(yue)高。
通過(guo)十多年(nian)對化妝品連(lian)鎖店的(de)(de)輔導與培訓(xun),總結經(jing)驗(yan),目(mu)前店長都是“銷而優則管理”由(you)的(de)(de)途徑晉(jin)升(sheng)上來(lai)。由(you)于自身受(shou)教(jiao)育(yu)程度和除個人銷售外(wai)的(de)(de)，綜合能力(li)較(jiao)低,缺(que)乏現(xian)代化的(de)(de)店鋪經(jing)營管理經(jing)驗(yan)和必要的(de)(de)崗位(wei)培訓(xun)。因而，無(wu)法(fa)在復(fu)雜的(de)(de)店鋪經(jing)營環境中發揮應有的(de)(de)作(zuo)用(yong),難以勝(sheng)任合格店長的(de)(de)工作(zuo)。專業(ye)店長培訓(xun)教(jiao)材、課程與職(zhi)業(ye)店長培訓(xun)教(jiao)師更(geng)(geng)是嚴重缺(que)乏,而作(zuo)為(wei)企業(ye)高級主管(總經(jing)理)本身也應該(gai)不停地充電、提升(sheng)能力(li)，更(geng)(geng)利(li)于連(lian)鎖的(de)(de)運用(yong)、管理。
本課程通過對(dui)零售(shou)店鋪的(de)深入研究(jiu),并總結多年的(de)培(pei)訓及門店實戰經驗,專為提(ti)升(sheng)店長(chang)(chang)的(de)迅(xun)速成(cheng)長(chang)(chang)而量身定制的(de)系列(lie)課程。
課程收益：
. 通過學習獲得店(dian)長的崗位職責及職業素養方面(mian)的知識；
. 獲(huo)得店面管(guan)理能力的提(ti)升，快速熟悉和掌握轉(zhuan)型后應具備的管(guan)理技能與(yu)專業能力。
. 通(tong)過學習掌握解決(jue)門店各種(zhong)問題的方法，有效增(zeng)加顧客的進店率、停留時間、試穿率、成交率、復購率、忠(zhong)誠度等
. 通(tong)過了解店鋪(pu)運(yun)營(ying)的的管理知(zhi)識，提升店長對于(yu)門店運(yun)營(ying)管理的思路，提高門店形象、商(shang)品(pin)管理，進而達成銷售(shou)提升的目的。
. 通(tong)過多個(ge)實戰(zhan)演練實現單店(dian)業績(ji)快(kuai)速(su)增長，掌握激(ji)(ji)勵店(dian)員的多種方式和技巧,才能極大地提升店(dian)工作激(ji)(ji)情和銷售業績(ji)。
課程時間：2天(tian)，6小時/天(tian)
課程(cheng)對象：全體門(men)店(dian)店(dian)長(chang)、儲備(bei)店(dian)長(chang)、店(dian)助、區域業務(wu)經理、運(yun)營(ying)總(zong)監、門(men)店(dian)老板等。
課(ke)程方式：講授式、小組討論、游戲、案(an)例(li)研討、沙盤(pan)模擬、現場演練、課(ke)后作業、小組PK等，可根據學(xue)員、行業特點(dian)設置的(de)學(xue)習風格來做相應的(de)調整；
課程大綱(gang)
第一(yi)部分：職(zhi)業素養篇
第一講(jiang)：何(he)謂店長
開篇：店長角色測試分析
一、店長是門店的靈魂(hun)
1. 店長定義
2. 店長定(ding)位
頭腦風暴：五星店(dian)長自(zi)畫像(xiang)
二、店長扮演的(de)角(jiao)色
1. 商販(fan)
2. 管家
3. 外(wai)交官(guan)
4. 老(lao)師(shi)
5. 教(jiao)練
6. 店長(chang)8大角色對應(ying)的義務和責任
情景演練：角(jiao)色=人格=能力
測(ce)試評(ping)價：店長(chang)具備的角色(se)，你擁有那些？
三、店(dian)長肩負的使命
1. 貫徹(che)落實(shi)營銷策(ce)略,創造可(ke)觀的銷售業(ye)績。
2. 領導(dao)、布置(zhi)、管理和指導(dao)門店各部分(fen)的日(ri)常工作,激發員工的積
3. 對門店(dian)日常工作經常自檢自省,努力維護企業(ye)(門店(dian))品牌,極性和(he)創造性,促使團(tuan)隊(dui)高效工作。顧客(ke)提(ti)供優質的服務。
4. 維護企(qi)業(ye)精神,塑造企(qi)業(ye)文化,捍衛門(men)店形象,忠(zhong)于企(qi)業(ye)和(he)集的(de)利益。
落地工(gong)具：店(dian)鋪(pu)問題診斷與對策分(fen)析表
落地工具：《思維(wei)導圖(tu)》
落地工具：《每日店鋪檢(jian)查表(biao)》
第二(er)講：店長的職責
一、四種權責不(bu)清的店長
1. 形同虛設
2. 避(bi)重就輕(qing)
3. 沉溺權謀(mou)
4. 個(ge)人英雄
二、基(ji)本崗位職責
1. 硬件工作
2. 軟件(jian)工作
3. 增效創收工作
落地工具：《店長崗位職責手冊》
落地工(gong)具：《店長工(gong)作日志》
三(san)、日常(chang)工(gong)作的(de)重點
1. 營業(ye)前
2. 營業中
3. 營業后
1）當日銷售情況統計
2）核(he)對報表相關賬(zhang)目
3）貨品補(bu)充
4）次日(ri)工作(zuo)計(ji)劃
5）店鋪安全檢查
落地工(gong)具：《店(dian)長每日工(gong)作計劃(hua)表(biao)》
落地工(gong)(gong)具(ju)：《每周工(gong)(gong)作(zuo)計劃表》
落地(di)工(gong)具：《每月工(gong)作計劃表》
四、金牌店長的工作權限
1. 財(cai)產管理
2. 商(shang)品(pin)管理
3. 人(ren)力資源(yuan)管理(li)
4. 形象(xiang)景觀(guan)
5. 銷(xiao)售管理(li)
6. 財(cai)務管理
落地工具：《每(mei)日(ri)店鋪檢查表》
五、店長在門店開業前期的主要工作(zuo)流程
1. 籌備工作
2. 人(ren)員招聘與培訓
3. 商品收儲及陳列
落地工具：《人員招(zhao)聘計劃表(biao)》
落地工具：《倉庫作(zuo)業規范》
落地工(gong)具：《商品(pin)陳列規范》
第三(san)講：金牌店長的職業素養
一、理論(lun)素質是“雞肋”嗎
1. 泰勒基(ji)礎管理理論(lun)核心
2. 法約爾的管理過程五要素
1）第(di)一(yi)要素(su)是計劃
2）第二要(yao)素是組織
3）第(di)三要(yao)素是指揮
4）第(di)四要素是協調
5）第五要素(su)是控制
3. 金牌店長(chang)津津樂道(dao)的幾個實用管理理論
1）蘑菇管(guan)理(li)理(li)論(lun)
2）*原(yuan)理
3）木桶理論(lun)
4）手表原(yuan)理(li)
二、性格優劣(lie)定成敗
1. 金牌店長(chang)具備的性格
2. 如何(he)培養(yang)良好的性格
三、先做人，后管(guan)理
1. 責任感
2. 忠誠度
3. 誠信度
四、管理才能和領導氣質缺一不可(ke)
1. 店(dian)長在管理中的七(qi)大弊端
2. 金牌店長應該(gai)具有全面的管理才能
3. 金(jin)牌店長(chang)的領導氣質
五、溝通交流技巧是(shi)重要的能力
六(liu)、做善(shan)于思(si)考的金牌店長
七、提高職業素(su)養的主要途徑
1. 在門店經營中提升自己
2. 在失(shi)誤中(zhong)提升自己
落地工(gong)具(ju)：《店長(chang)個人能(neng)力(li)提升學習(xi)計劃表》
第二部分：轉型成長(chang)篇
第一講：迅速(su)轉(zhuan)型，扮好店長角色(se)
一、正確處(chu)理上下(xia)關系
二、AS3C沖突(tu)解決法
1. 沖(chong)突(tu)溝通（Conflict communication）
2. 分析(xi)判斷（Analysis and judgment）
3. 解(jie)決方案（solution）
4. 達成(cheng)共識（Consensus）
5. 持續改善（Continuous improvement）
三、公私分明讓(rang)員(yuan)工心服(fu)口服(fu)
四、以身作則做榜樣
五、用老板(ban)思維(wei)做事，以創業(ye)思維(wei)工作
實戰演(yan)練(lian)：新任店長情景回放(fang)A版(ban)
實戰(zhan)演練：新任(ren)店長情(qing)景回放B版
第二講：輔導店員(yuan)，培(pei)養導購高手
一、提升進店率我有(you)招
二、增加客戶停(ting)留時間(jian)提(ti)升(sheng)成交率
三、提升顧客是穿率4K法
1. 進貨(huo)skill
2. 商品成列skill
3. 導購skill
4. 試衣間skill
四、提高成交率(lv)技巧
五、FAB導購技(ji)巧(qiao)
1. 產品(pin)特點(dian)（Feature）
2. 產(chan)品優點（advantage）
3. 產品(pin)價值（value）
六、高成交率的基礎上(shang)提高客(ke)單(dan)價(jia)
七、科(ke)學制訂(ding)銷售目標
八、用目(mu)標分解激勵(li)店員
案例分析：店(dian)長目標定制
實(shi)戰演練：顧客進店率的思(si)考與改善(shan)意見
第(di)三(san)講(jiang)：調(diao)整心態，勵志前行
一、積極樂(le)觀(guan)的心態(tai)
1. 樂觀是基(ji)本的心理素(su)質
2. 樂觀對于(yu)店(dian)長(chang)的五大益處(chu)
3. 店長(chang)何以培養(yang)樂觀的情(qing)緒
4. 金牌店長的默感
5. 金(jin)牌(pai)店(dian)長的(de)*心境
視頻欣賞：可愛的(de)跳跳羊
二、主動學(xue)習的心態(tai)
三、感(gan)恩(en)和包容的心態(tai)
1. 起心動念(nian)利他，一切方法自(zi)來
2. 感恩和珍惜(xi)生命的際遇
3. 站在對方的立場換位(wei)思考
4. 找到幸福(fu)的(de)源泉
心理(li)測驗：你(ni)看到(dao)了什么？
四(si)、金牌店長(chang)的*心境
頭腦風暴：哪些不好的(de)心理(li)素(su)質影響店長的(de)發展？
第三(san)部分(fen)：門店形(xing)象篇(pian)
第一(yi)講：塑造(zao)金牌門店形象
一、如何讓(rang)櫥(chu)窗吸引眼球(qiu)
1. 什(shen)么樣(yang)的櫥窗才(cai)能吸(xi)引眼球
2. 櫥窗的表現手法
3. 櫥窗設(she)計各顯神通(tong)
案例分析：案例中影響兩家門店(dian)客流量的因素有哪(na)些(xie)？
二(er)、合理設計(ji)門店(dian)出(chu)入口
1. 避免出口的尷尬(ga)
2. 出口(kou)的(de)主要類(lei)型
3. 出入口設計技巧禁忌
4. NSQBM店鋪動(dong)線設計(ji)法(fa)
1）N型路線
2）S型(xing)路(lu)線(xian)
3）Q型(xing)路線
4）B型路(lu)線
5）M型路(lu)線(xian)
頭腦風暴(bao)：出入口設計(ji)考慮因素有那些？
三、“有聲有色”的店內廣告
1. 店內色彩選擇(ze)
2. 店內音樂選擇
四(si)、品牌形象維護
1. 實現(xian)門店服務的標準化作業
2. 讓(rang)導購感受和(he)推廣品牌的價值
3. 正確(que)處理紛(fen)爭維護品牌(pai)形象(xiang)
4. 新店開業“打(da)響頭一炮(pao)”
五、形象景觀(guan)
1. 門店賣(mai)場布局、主要通道的景觀管理(li)和購物導向(xiang)設置管理(li);
2. 檢(jian)查門(men)店(dian)衛生環境
3. 管理門店的(de)音響、燈光等購(gou)物環境;
4. 檢查指(zhi)示牌(pai)和(he)POP廣告(gao)的布局(ju);
5. 檢(jian)查(cha)店員儀表形象和語(yu)言(yan)規范。
實(shi)戰演練(lian)：店(dian)鋪動線設計實(shi)操
第二(er)講：金牌店長(chang)讓商品說話
一、商品陳(chen)列講原則
1. 商品陳列的基(ji)本要求
2. 商(shang)品陳列的基本原則
二、商(shang)品陳列(lie)的差異化
1. 目標
2. 階段
三、商品(pin)陳列方法多
1. 系列商品陳列法
2. 對比商品陳列法
3. 對象商品陳列法(fa)
4. 場景陳列法
5. 重復商品(pin)陳列法
6. 層次商品陳列法
7. 補(bu)充商品陳(chen)列法
案例分析：屈臣氏商品陳列
四、HLSI商品成列(lie)法(fa)
1. 重點突出（Highlights）
2. 布局和諧（Layout harmony）
3. 層次分(fen)明（Structured）
4. 融入情(qing)景（Integration scenario）
五(wu)、終(zhong)端陳列的五(wu)大誤區
1. 只圖(tu)美觀，不重實質
2. 品牌定位與成(cheng)列風格不相符
3. 成列沒(mei)有產品生命規(gui)律(lv)
4. 無(wu)全局(ju)觀
5. 創意無新意
落地工具(ju)：出(chu)入庫登記表
落地工具：商品成列規劃
落地(di)工具：倉庫盤點表盤
金牌店長速成培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43822.html
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