員工關系修煉手冊
講師(shi)：怡然(ran) 瀏(liu)覽次數(shu)：2547
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
員工關系培訓(xun)班(ban)
培訓講師：怡然(ran)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
員工關系培訓班
課程背景：
當今我國(guo)(guo)(guo)改革開放(fang)30多年，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)業已成為(wei)世界的(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)業中(zhong)(zhong)心，世界的(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)大國(guo)(guo)(guo)。但(dan)是眾所周(zhou)知；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)業乃不是制(zhi)造(zao)(zao)強國(guo)(guo)(guo)。為(wei)了(le)要把中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)大國(guo)(guo)(guo)推(tui)向(xiang)制(zhi)造(zao)(zao)強國(guo)(guo)(guo)，08年TWI一線主管的(de)(de)技(ji)能(neng)培訓(xun)課程已開始(shi)了(le)向(xiang)全(quan)國(guo)(guo)(guo)各行(xing)各業主要是制(zhi)造(zao)(zao)業進行(xing)推(tui)廣(guang)和(he)培訓(xun)宣傳。TWI一線主管的(de)(de)技(ji)能(neng)培訓(xun)是一種能(neng)普遍適用于各個企業的(de)(de)基(ji)本的(de)(de)工作(zuo)方法(fa)和(he)工作(zuo)技(ji)能(neng)。
TWI（TrainingWithinIndustry）一線主管(guan)技(ji)能(neng)訓練(lian)，發展于二戰時的(de)(de)(de)*，成熟于日本，是(shi)針對現(xian)場(chang)管(guan)理人員技(ji)能(neng)提升的(de)(de)(de)一個系(xi)(xi)列(lie)課程. TWI是(shi)精(jing)益的(de)(de)(de)基礎，是(shi)企業實現(xian)持續改(gai)善文化的(de)(de)(de)秘訣。當今制(zhi)造業的(de)(de)(de)巨頭[豐田汽車]的(de)(de)(de)豐田生(sheng)產(chan)(chan)方式體系(xi)(xi)中(zhong)就(jiu)是(shi)以TWI為基礎，因為它是(shi)生(sheng)產(chan)(chan)過程中(zhong)一線主管(guan)不(bu)可缺少(shao)的(de)(de)(de)，領導的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)，指導的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)，改(gai)善的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)。
課程收益：
一(yi)(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)管(guan)手持卡片易(yi)懂易(yi)做，通過(guo)實踐運(yun)用(yong)能迅速能形成(cheng)工(gong)作技能，有速效(xiao)性。一(yi)(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)管(guan)通過(guo)待人技能的(de)(de)運(yun)用(yong)能使(shi)一(yi)(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)管(guan)處(chu)事公正，減(jian)少造成(cheng)團隊渙(huan)散，員工(gong)工(gong)作態度不佳，員工(gong)流失率增多(duo)的(de)(de)現狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工(gong)積極配合工(gong)作，共同(tong)完成(cheng)生(sheng)產的(de)(de)目的(de)(de)。
通過TWI-JR員工關(guan)系(xi)的培訓，企(qi)業和一線管理者將獲得以下幾方面的收益：
.降低員(yuan)工(gong)離職率
.員(yuan)工的精(jing)神面貌提升（士氣增長）
.有效溝通的技能提(ti)升
.優(you)化工作(zuo)環境
.人(ren)際關(guan)系(xi)的融洽(qia)
.減少了解決問題的時間
.匯報工作能力的提升
.解決問(wen)題(ti)思路的敏(min)捷
.預(yu)防和解(jie)決問題的(de)能(neng)力
課程特色：
TWI一線主管待人技能（員工關系(xi)）培訓(xun)的課程特征是：
.定型化，標準化。
.通過學員(yuan)自(zi)身(shen)工作(zuo)的案例(li)討(tao)論與實際(ji)練(lian)習來進行的。
.比知識更重視技能，比應知更重視應會(hui)。
.講座進展淺(qian)顯易(yi)懂，把工作的(de)管理技能歸結一(yi)張四階(jie)段法的(de)卡片。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對象：一線主(zhu)管(guan)（班組長），生(sheng)產(chan)主(zhu)管(guan)（任(ren)），管(guan)理(li)干(gan)(gan)部(bu)培養工作(zuo)負(fu)責(ze)人，中(zhong)層管(guan)理(li)干(gan)(gan)部(bu)及儲(chu)備(bei)干(gan)(gan)部(bu)。
課(ke)程方式(shi)：日(ri)產訓會議指(zhi)導(dao)法：講師講授(shou)/示范+學員工(gong)作中真(zhen)實案(an)例現場(chang)分解+實操(cao)訓練(lian)與(yu)演(yan)練(lian)
課程大(da)綱
第一講(jiang)：TWI-JI課程(cheng)導入
一(yi)、一(yi)線(xian)主管的定義
1. 職場中(zhong)常(chang)見的問題
二、一線主(zhu)管必備(bei)的五個(ge)條(tiao)件
1. 工作的知識
2. 職責的知識
3. 改善的技能(neng)
4. 指導(dao)的(de)技能
5. 待人的技能
三(san)、在工(gong)作關系中主(zhu)管的立場
第二講：建立良好(hao)人(ren)際關(guan)系的基本要訣
一(yi)、主(zhu)管的責任圖(tu)
1. 主管與(yu)部屬的(de)關系
1）主管通過部屬(shu)取得(de)成果
2）主管要活用(yong)工作關系(xi)
2. 個人差異圖(tu)
1）主管必須(xu)尊(zun)重部(bu)屬(shu)(shu)的個(ge)人差異，設身處地(di)為(wei)部(bu)屬(shu)(shu)考慮
2）要充(chong)分了解部屬(shu)
二、建立良(liang)好人(ren)際關系的基(ji)本要訣
1. 建立良(liang)好人際關系的基本要訣
1）告訴(su)部屬工作情形如(ru)何
2）表現好(hao)時及時表揚
3）對部屬有影(ying)響的(de)變動(dong)要事先通知(zhi)
4）充(chong)分發揮部屬的能力
2. 什么是問題
1）問題(ti)的發(fa)生類型及對問題(ti)狀態的把握
案例：李明(ming)的(de)問題(ti)-4階段法的(de)導(dao)入
第三講：工作(zuo)關系卡片及四階段法的解(jie)說
一、工(gong)作現(xian)場問(wen)題的解決方法(fa)
1. 工作現場問題(ti)的解(jie)決方(fang)法(fa)的課題(ti)
2. 四階段(duan)法：
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定(ding)
第3階段(duan)：采取措施
第4階段：確認結果(guo)
二、問題的類型及(ji)把握(wo)時機
1. 預想到的
2. 感覺到(dao)的
3. 找上門的
4. 跳(tiao)進去的
第四講：掌握(wo)部屬想法(fa)(fa)與心情的方法(fa)(fa)
一、如何掌握(wo)事實
案例分(fen)析(xi)與討論：張強的問題
二、掌握想法(fa)與心情的(de)方法(fa)
1. 不要與他(ta)爭論
2. 使(shi)他表明心事
3. 不要打斷(duan)說話
4. 不要過早結論(lun)
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
學(xue)員(yuan)帶(dai)(dai)來的問題(ti)現場實(shi)習（注：練習2個學(xue)員(yuan)帶(dai)(dai)來的問題(ti)）
第五講：四階段法在(zai)員(yuan)工(gong)關系運(yun)用中的廣泛性
一、如何慎思(si)決(jue)定
案例分(fen)組與(yu)討論(lun)：資(zi)深(shen)員工的問題
1. 第2階(jie)段-慎思(si)決定(ding)步驟(zou)導入
二(er)、慎思決(jue)定的流程與步驟
1. 整理全部(bu)事實情況
2. 分析(xi)事實(shi)的(de)相互關系
3. 考慮可能采取的(de)措施
4. 確(que)認(ren)有(you)關規定與(yu)方針
5. 明確(que)其對目(mu)的，本(ben)人，職(zhi)場其他人生產（工作(zuo)）會有何種的影(ying)響(xiang)
6. 切記(ji)不可急(ji)于下結論
學員帶來(lai)的問(wen)題現場(chang)實習（注：練習2個學員帶來(lai)的問(wen)題）
第六講：如何處理與部(bu)屬(shu)以外的人際關(guan)系
一、預防措施和確認結果
案例(li)分組與(yu)討(tao)論：女性(xing)領班與(yu)勞務糾紛案的(de)問題的(de)處理(li)
1. 工(gong)作變(bian)更時的處理(li)問題流程
2. 第3階段：采取措(cuo)施的步驟與注(zhu)意事項(xiang)
1）是否由自己來完成
2）需要哪些人的協助
3）是否要向(xiang)上(shang)級報(bao)告
4）注意采取措施的時機
3. 第(di)4階段：確認結(jie)果的(de)流程及注意事項
1）何時(shi)確(que)(que)認(ren)，要確(que)(que)認(ren)幾次
2）成果，工作態度(du)，相互關系是否(fou)取得了改善
3）所(suo)采取的措施對生產(chan)（工作）是否(fou)有利
學員帶來的問(wen)題現場實習(xi)（注(zhu)：練(lian)習(xi)2個學員帶來的問(wen)題）
二、部屬以外的人(ren)際關系處理
1. 工作關系卡片4階(jie)段法復習
頭(tou)腦風暴：使用4階段法與建(jian)立(li)人(ren)際(ji)關系(xi)的基本要訣，對工(gong)作現場有哪些效果？
2. 主管與部(bu)屬以外的人際關系(xi)圖解
3. 牢(lao)記四階段法，讓你與(yu)部(bu)屬及部(bu)屬以外(wai)的同事擁有更良好的人際關(guan)系
結尾篇：領導(dao)力(li)就(jiu)是指導(dao)力(li)
1. 理(li)性的管理(li)者和主管的特(te)征
員工關系培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44008.html
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