舞動奇“績”之我是*店長
講師：陳(chen)麒勝 瀏覽(lan)次數：2582
課(ke)程描述INTRODUCTION
高績效門店管理(li)培訓
培訓講師：陳麒勝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
高績效門店管理培訓
課程背景：
終(zhong)端(duan)為(wei)王(wang)是很多企(qi)業(ye)的口號和意愿，但在(zai)現實工作(zuo)中，往往眾多終(zhong)端(duan)管理人員因缺乏終(zhong)端(duan)管理能(neng)力，無法達到企(qi)業(ye)和客戶的要求，出現諸如以下方面(mian)的不和諧因素(su)：
銷售(shou)業績差，卻總是找不出管(guan)(guan)理原因(yin)，一味的推卸到商品開(kai)發失誤和市場因(yin)素；管(guan)(guan)理層四(si)不像的復制上(shang)級的指示，最終導(dao)致(zhi)流(liu)程(cheng)不對結(jie)果不對；管(guan)(guan)理層沒有監督一線人(ren)員(yuan)的機制，無(wu)法調動(dong)員(yuan)工執行(xing)能力；對完(wan)善終端(duan)管(guan)(guan)理的標(biao)準不清晰，終端(duan)管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)找不到提升方向；
缺(que)乏員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)激勵和晉(jin)升(sheng)體制(zhi)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)流失率高漲，不知道(dao)如何(he)才能(neng)調動(dong)終端的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作激情？錢的效用似乎很(hen)有限；
不(bu)斷(duan)有(you)新員工(gong)(gong)入職，不(bu)知道(dao)如何能(neng)讓(rang)他們迅速掌握技能(neng)投入工(gong)(gong)作(zuo)？老員工(gong)(gong)好像空(kong)有(you)一(yi)身本領但(dan)不(bu)懂得如何更有(you)效(xiao)地傳授給新員工(gong)(gong)；
每(mei)月的盤點都會(hui)有誤差(cha)，不(bu)知道從哪個(ge)環節抓起。讓員工賠錢似(si)乎治(zhi)標不(bu)治(zhi)本；
本課程將針(zhen)對以下問題現狀展開：
.店面銷售(shou)人員缺(que)乏(fa)銷售(shou)意識. 銷售(shou)技巧，缺(que)乏(fa)服務技能，缺(que)乏(fa)培訓等
.店面銷售人員變動使(shi)高水(shui)平品牌體現(xian)出現(xian)難(nan)度
.店(dian)長(chang)缺乏(fa)管理手段，降低了(le)對終端的推(tui)動(dong)力，常(chang)因(yin)管理不善(shan)導致各種經營損(sun)失(shi)，如商品損(sun)失(shi). 財務損(sun)失(shi)等，致使終端陷入問題百(bai)出，久治不絕的怪(guai)圈(quan)
.品牌形象在終端(duan)表現水平參差不齊
.連鎖門(men)店分(fen)布數量多，地域(yu)廣散(san)，終端(duan)失控的危險大大提高
.終端與(yu)總部執行鏈條不順暢，對市場和公司的營銷策略反映遲鈍
課程(cheng)收益：
通過(guo)課(ke)程(cheng)學習(xi)，我們將(jiang)達到(dao)以(yi)下課(ke)程(cheng)目標
.全面掌(zhang)握終端管理中每(mei)個管理層面的執行(xing)標準
.快速(su)提升終端的產品銷量，樹立公司和產品品牌的高效應；
.借鑒國際先進理(li)念和系統，建設終端的管理(li)制度，用科學的管理(li)體系控制終端風(feng)險；
.結(jie)合企業實踐經驗，建設“數據、流程、監察”三位一(yi)體的(de)系(xi)統，構建營銷總部(bu)→代(dai)理商(shang)(shang)→加盟商(shang)(shang)對全部(bu)終(zhong)端門(men)店(dian)的(de)有效控(kong)制網。
.可以(yi)有效為(wei)企業(ye)(ye)改變終端銷售業(ye)(ye)績(ji)不(bu)好的現狀、提(ti)升終端人員綜合(he)素質，為(wei)企業(ye)(ye)品牌帶(dai)來(lai)正面影(ying)響，提(ti)升企業(ye)(ye)對終端人員的培訓效果、降低優秀(xiu)終端人員流失率。
課程方(fang)式：
課(ke)程時(shi)間：3天,6小(xiao)時(shi)/天
課程對象(xiang)：總(zong)公司(si)零售部管(guan)理人(ren)員、市場(chang)督導；代理商(shang)、加盟商(shang)、店主；店長及(ji)儲備(bei)干(gan)部
課(ke)程特色：
.課程側(ce)重學(xue)員(yuan)親(qin)身體驗，講師、學(xue)員(yuan)間(jian)的(de)(de)分享，而非(fei)簡單的(de)(de)說教
.分階段的大量分享，個案演練，小組(zu)討論練習(xi). 游戲體會. 講(jiang)師示范及反饋等(deng)。幫助學員掌握店鋪(pu)營(ying)運的整體管理(li)概念(nian)
課(ke)程大綱
第一講(jiang)：從心出發(fa)――打(da)造職業化(hua)店長
一、店長(chang)應有的觀念
1. 管理者角色認知
2. 理(li)想店長的(de)思考
3. 組織原則在終端的表現
二、卓越店(dian)長的10戒
1. 會批判經營者的(de)店長(chang)
2. 關心“誰才(cai)是正(zheng)確的”勝于“什么是正(zheng)確的”的店長
3. 自己不(bu)作(zuo)決定(ding)的店(dian)長
4. 不替自己的工(gong)作設定高標準的店長
5. 喜歡獨(du)占(zhan)成果(guo)的店長
6. 不能理解公(gong)司基本(ben)運作的(de)店長
7. 不(bu)會培育部下(xia)的店(dian)長
8. 沒(mei)有具備(bei)基本知識的(de)店(dian)長
9. 只會提(ti)出對自己有利情報的店長
10. 只會注意別(bie)人缺失. 不關心別(bie)人優點的店(dian)長
三、卓越店長(chang)的5個(ge)指標
1. 業績指(zhi)標(biao)
2. 團隊戰斗力指標
3. 環境指標
4. 安(an)全指(zhi)標
5. 服務指標(biao)
第(di)二講：標(biao)準(zhun)機(ji)制--標(biao)準(zhun)化店(dian)務(wu)流程
一(yi)、店面營運(yun)標(biao)準(zhun)流程
營業前(qian)
1. 人的準備
2. 貨品準備
3. 場(chang)的準備
營業中
1. 店長(chang)在營業現場(chang)角色關鍵動作
2. 行為管理的理念和標準動(dong)作
3. 業績監控
4. 收(shou)銀流程
5. 投(tou)訴處理的(de)流程(cheng)
6. 例會(hui)操作流程和標準(zhun)
7. 防損和突發事件(jian)管理
營業后
1. 門(men)店管(guan)理常規(gui)管(guan)理動作把握
2. 早會管(guan)理
3. 夕會管理
4. 交接班會(hui)議管理(li)
5. 周(zhou)會管理
6. 月會管理
演練
二、專賣(mai)店現(xian)場管理
1. 塑(su)造有利于(yu)現場管理的店長形象
2. 展示管理角色和(he)以身作則魅(mei)力
3. 門(men)店環境5S管(guan)理
4.“4個1士(shi)氣鼓舞計(ji)劃”實施(shi)
5. 店(dian)員形象的隨時調整
6. 協助銷(xiao)售
7. 關(guan)注貨品
8. 繁忙時候
三、異(yi)常事務處理(li)
1. 面對異(yi)常事務應有的觀念(nian)
2. 異(yi)常事務的范疇
3. 異常(chang)事務前、中、后(hou)的(de)控制要(yao)點
案(an)例研(yan)討(tao)
四(si)、信(xin)息收集與運用
第三講(jiang)：善(shan)用情商(shang)--店面人員管理
一(yi)、店員(yuan)優缺(que)點分析的基本工(gong)具和套路:九型人格
二、不要讓問題(ti)在自己身上“長影子”
1. 問題(ti)店(dian)員(yuan)是管理不足的產物，處理問題(ti)員(yuan)工是店(dian)長職責
2. 任何問題都要反思：“造成這種情況(kuang)，是不(bu)是跟我有關(guan)系(xi)？
3、問題店員處理(li)是一個循環改進(jin)的(de)過(guo)程，而不是某一兩個動(dong)作(zuo)或(huo)談話
4. 善于總結經驗，不要犯同樣的錯誤(wu)
三、門店人員管理的基本(ben)技巧(qiao)
四、門店營業人員(yuan)的心(xin)態特點掌(zhang)握(wo)
五、提升個人領導(dao)力
1. 維(wei)持他人自信及自尊
2. 維持建(jian)設性的人際(ji)互動
3. 激發部屬主(zhu)動的意愿
4. 對事不對人
5. 以身(shen)作則
六、收心法(fa)則6重點
1. 從(cong)工(gong)作中發覺他人長處
2. 揚人(ren)之(zhi)長，勿道人(ren)之(zhi)短
3. 不一昧采用(yong)投己所好之人
4. 給(gei)予(yu)犯錯的空間
5. 充分信任、全權委(wei)托
6. 釋放光環
七、強化溝(gou)通能力的5項技巧
1. 將彼此思維告知對方(fang)
2. 聚(ju)集焦點
3. 掌握對方心理(li)
4. 抓住對方(fang)重點(dian)
5. 負(fu)責與決心
八、終端門店(dian)常見問題員工的溝通與處理技巧
1. 面對(dui)總拿公(gong)司制度漏洞說事的員工
2. 面對到(dao)你面前耳語是非的員工(gong)
3. 面對(dui)總是挑毛病(bing)的員工
4. 面對陽奉陰違，可信度較(jiao)低；工(gong)作執行力差(cha)的員工(gong)
5. 面對同事不爽(shuang)――經常和(he)某一(yi)個同事有隔閡，影(ying)響工作的員工
6. 面對(dui)自我(wo)辯護的(de)員工(gong)
7. 面對(dui)總是大大咧咧的. 粗(cu)心大意的員工
8. 面對觸犯(fan)重大(da)紀律的員工(gong)
9. 面對互不欣賞的(de)員工
10. 面(mian)對(dui)明星(xing)員(yuan)工
11. 面對私事太多的員工
12. 面對自信心不(bu)高(gao)的員(yuan)工(gong)
13. 面對私交(jiao)過密的員(yuan)工
14. 面對跟自己私交很深的員工
15. 面對緬(mian)懷(huai)過去的員工
第四講：活化銷售--帶出高(gao)業績的(de)溝通(tong)技巧
一、門店(dian)管理的(de)四把(ba)鋼構(gou)
1. 例會
2. 隨訪
3. 工具(ju)表單(dan)
4. 述職(zhi)
二(er)、高(gao)效溝通九大技巧
技巧一：理清現狀、掌(zhang)握問題(ti)
技巧二：全神貫注、有效(xiao)溝(gou)通
技巧三：找到演繹、認清事實
技巧四：有效對話、精準目(mu)標
技巧五：挖掘(jue)可能(neng)、找到方(fang)法
技巧六：訂(ding)定計劃、向前(qian)邁(mai)進(jin)
技巧七：擴展視野、提升(sheng)業績
技巧八(ba)：收集信(xin)息、明確資源
技巧九：跟(gen)進行動、柳暗花(hua)明
第五講：數字為本--業績管控技術
一、數據分(fen)析. 對(dui)癥下藥
1. 店鋪診斷工具--銷(xiao)售報(bao)表
2. 店(dian)鋪盈(ying)利公(gong)式
3. 影響店鋪盈利的(de)關鍵(jian)指標：三(san)率一(yi)價
4. 關鍵(jian)指(zhi)標分(fen)解導圖
5. 找出根(gen)源，對癥下藥
二、目(mu)標(biao)管(guan)理、行動落地
1. 為何要(yao)進行目(mu)標(biao)管理
2. 制定有效的目標
3. 目標管理SMART原則
4. 店長(chang)如何落實與分解(jie)銷售目(mu)標
5. 將目標轉化為(wei)行動計(ji)劃
6. 店長如何監控并幫助員工(gong)達成銷售(shou)目(mu)標
7. 目標管(guan)理工具(ju)--銷售龍虎(hu)榜
行動(dong)落(luo)地：將本店下個月的(de)銷售(shou)目標分解(jie). 細化，并列(lie)出(chu)行動(dong)計劃
三、規(gui)劃業績分(fen)解(jie)技巧
1. 影響(xiang)銷售業績關鍵因素分(fen)析
2. 誰在影響(xiang)我們的收(shou)入？--業績增長/下降點(dian)尋找與分析(xi)
3. 怎樣確保我們(men)的收入？--業績完成率控制(zhi)能力
4. 誰是我們的(de)業績標桿？--競爭品牌業績標桿的(de)作(zuo)用和(he)應對方(fang)法(fa)
5. 業(ye)績的背后(hou)是什么(me)？
四、規模和業(ye)績決定結構規劃
五、終端KPI管理
1. 從財務(wu)和銷售數據(ju)表診斷終端健(jian)康度
2. KPI管理的范(fan)圍(wei)
3. 過(guo)程(cheng)KPI與結果KPI
4. 關鍵(jian)KPI分析(xi)與(yu)對策
5. KPI分析(xi)方法
六、淡場管理
1. 沒(mei)顧客時的導購眾生(sheng)相
2. 是誰趕跑(pao)了顧客(ke)？
3. 越“沒人”就(jiu)越“沒人”的惡性循環(huan)
4. 讓你的(de)賣(mai)場動(dong)起(qi)來
5. 沒有(you)客人(ren)時的導購該干哪(na)些事？
頭腦風暴：沒顧(gu)客時(shi)導購干(gan)什么？
七、顧客(ke)管(guan)理
1. 顧客流失的(de)原因分析
2. 建立VIP詳細(xi)檔案
3. 如何提高VIP忠誠度
4. 積極(ji)處理(li)顧客投訴(su)
第六講：貨財相連--貨、場管理
一、現(xian)場(chang)商(shang)品的管理(li)
1. 基本，安全和危險(xian)存量的判(pan)別
2.“化整為零(ling)的(de)商品管理方(fang)法”--SKU的(de)運(yun)用(yong)
3. 保持店鋪商品新鮮度(du)
4. 商品(pin)(pin)銷(xiao)售類型劃分--20%商品(pin)(pin)創造80%業績額
5. 創造高單率的法寶--商品組合的神(shen)奇力(li)量
二、精于(yu)算(suan)計，加強(qiang)庫存管理
1. 合理庫(ku)存規劃(hua)，從科(ke)學(xue)訂貨開始
2. 貨(huo)品怎(zen)樣通過打組合(he)拳(quan)實(shi)現高(gao)盈利？
3. 通過計算安全庫(ku)存防止斷貨
4. 如何將(jiang)季末滯(zhi)銷品“變廢為寶”
5. 斷碼(ma)貨就只(zhi)有死路一條嗎？
6. 形(xing)象款只(zhi)是做(zuo)做(zuo)形(xing)象嗎？
7. 怎樣(yang)制作商品進銷存帳(zhang)（附表）
8. 店(dian)鋪盤點(dian)技能（附(fu)表）
三(san)、終(zhong)端促銷管理
1. 促(cu)銷活(huo)動規(gui)劃技巧
2. 促(cu)銷方(fang)案制定不可忽視的8個因素
3. 促銷費(fei)用管理(li)
4. 促銷(xiao)運作管理
5. 促銷成效分析
四(si)、精心(xin)規劃，提升店面(mian)形(xing)象
1. 陳列如何(he)影響銷售業績？
2. 怎樣避免終端陳列的(de)五大誤區？
3. 店內(nei)的動(dong)線(xian)設計如何布局才合理(li)？
4. 怎樣(yang)利(li)用“磁石效應”創造(zao)高業績？
5. 如何結合(he)陳列方式消化庫存？
6. 怎樣做好店鋪(pu)的系統化陳列(lie)設計？
高績效門店管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44112.html
已(yi)開課時間Have start time
- 陳麒勝
[僅限會員]
門店管理內訓
- 門店直播前中后，如何從0到 武建偉
- 精準導流三部曲： 短視頻給 武建偉
- 《門店標準化銷售流程》 喻(yu)國慶
- 《店鋪銷售運營基礎技能培訓 午月(yue)
- 金牌服裝店長管理 郜鎮坤
- 門店實用銷售技巧 郜鎮坤
- 店面導購業績提升技巧 郜鎮坤
- 互聯網+背景下新零售門店如 王銀周
- 家電店面陳列培訓 郜鎮坤
- 春風化雨 游刃有余—新晉店 賈春濤
- KA 渠道門店管理的培訓 喻國慶
- 《黑馬加速器：拯救高端男裝 武建偉