課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
中層管理能力提升 培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
中層管理能力提升 培訓
課程背景:
為什么明確下達了指令卻還會有下屬工作中出差錯?為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語?為什么下屬會抱怨自己的意見沒有被傾聽?怎么才能讓組織成員聽進去你所說的話?
管(guan)理(li)大(da)師(shi)(美)托馬斯?D?茲韋費(fei)爾認為(wei)“管(guan)理(li)就是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)”,溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不力(li)已經(jing)成為(wei)公(gong)(gong)司的(de)一大(da)殺(sha)手,甚(shen)至成為(wei)優秀公(gong)(gong)司和卓越(yue)公(gong)(gong)司的(de)分水(shui)嶺。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li)是(shi)企業(ye)中基層管(guan)理(li)人(ren)(ren)員的(de)的(de)重要(yao)崗(gang)位能(neng)(neng)力(li),能(neng)(neng)否有效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)成為(wei)影(ying)響(xiang)組(zu)(zu)(zu)織管(guan)理(li)的(de)重要(yao)因素(su),多(duo)(duo)數貓本主管(guan)出身(shen)于生產(chan)骨干,其(qi)管(guan)理(li)工(gong)作更多(duo)(duo)是(shi)依靠學(xue)習、借鑒他人(ren)(ren)的(de)經(jing)驗和自身(shen)的(de)經(jing)驗積(ji)累,缺(que)乏系(xi)(xi)統(tong)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li)培養與培訓,導致(zhi)工(gong)作中溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)意(yi)識不強、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方法簡單、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)效果不盡人(ren)(ren)意(yi),影(ying)響(xiang)了(le)組(zu)(zu)(zu)織管(guan)理(li)效能(neng)(neng),本課程以中基層管(guan)理(li)人(ren)(ren)員崗(gang)位能(neng)(neng)力(li)需求為(wei)導向,使受訓者通(tong)(tong)(tong)過系(xi)(xi)列(lie)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技能(neng)(neng)演(yan)練,有效提升(sheng)組(zu)(zu)(zu)織管(guan)理(li)中的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)力(li),提高其(qi)崗(gang)位履(lv)職能(neng)(neng)力(li)和水(shui)平。
課程收益:
● 正確認知溝通意義;
● 以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展管理工作;
● 理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規劃溝通行為過程。
● 掌握塑造組織執行力的策略與方法;
● 掌握和員工執行力塑造的策(ce)略與方法;
課程特色:
● 綜合運用案例分析,與學員工作實際緊密結合,應用性強;
● 有效性,廣泛運用(yong)互(hu)動(dong)問答、研(yan)討分享、體驗感受和測試等培(pei)訓活動(dong),課堂呈現生動(dong),通俗易懂,便于學員學習(xi)和掌握。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:該課程適用于中基層班管理者及相應管理人員。
課程方法:采用知識(shi)講授(shou)+案例(li)教學+問答互動+分(fen)組研討+視頻分(fen)享等(deng)方式(shi)授(shou)課(ke)。
課程大綱
第一講:認知溝通
一、什么是溝通
1. 形成正確溝通概念
2. 感受溝通過程
3. 溝通方式與作用
體驗活動:幸運搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1. 實現溝通目標
2. 克服溝障礙
3. 有效溝通原則
案例分析:賣柴
視(shi)頻案例:保險(xian)公司接線(xian)員接險(xian)
第二講:溝通技能演練
一、同理心應用
1. 喚起同理心
2. 感受同理心過程
3. 同理心練習
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準確清晰表達
1. 表達的意義與方式
2. 提升表達力的方法
3. 工作表達演練
測試:語商測試
視頻案例:求職者的結構化表達
情景模擬練習:自我介紹
三、積極傾聽
1. 為什么要傾聽
2. 傾聽能力*
3. 工作傾聽演練
測試:傾聽能力問卷
情景模擬練習:小張要對你說什么
四、細致觀察
1. 視覺與信息獲得
2. 肢體語言解讀
3. 觀察演練
測試:觀察能力測試
情景模擬練習:誰是領導
五、明確提問
1. 提問方式區分
2. 提問方式應用
3. 提問技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問
情景模擬練習:提問設置
六、有效回答
1. 回答有效性認定
2. 有效回答方法
情景模(mo)擬練習:小王買書(shu)
第三講:工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1. 向上溝通
2. 向下溝通
3. 橫向溝通
4. 預防溝通的三個誤區
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1. 如何表揚
2. 如何批評
案(an)例分(fen)析(xi):你(ni)的(de)表揚對嗎
第四講:組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1. 溝通在組織管理中的作用
2. 組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構建
1. 溝通管理機制
2. 溝通媒介選擇
3. 組織溝通途徑
案例分析
三、組織溝通管理
1. 組織溝通管理過程
2. 正式溝通與非正式溝通
3. 組織溝通控制
案例分(fen)析(xi):囚徒困境
中層管理能力提升 培訓
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