問題的分析與解決
講(jiang)師：王(wang)志濤 瀏覽(lan)次數：2536
課程描述INTRODUCTION
問題的分析與解決 培訓
培訓講師：王志(zhi)濤
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題的分析與解決 培訓
第(di)一(yi)部分 課程(cheng)概述
1.1 課程背景
早在20世紀(ji)90年(nian)代，通用電氣(GE)的CEO杰克·韋爾奇就說(shuo): “一(yi)個經理(li)人(ren)要有一(yi)顆更(geng)開放的心(xin)，過去人(ren)們(men)總是認為經理(li)人(ren)理(li)應比下屬知道得多一(yi)些，這種(zhong)老觀念(nian)已經不合(he)時宜了。未來(lai)的領導者是提出問題、加(jia)以討論，然后解決它們(men)。”
在互(hu)聯網時代的(de)(de)(de)(de)(de)今天(tian)，各級管理者靠自己的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)與智(zhi)(zhi)慧(hui)乾(qian)綱獨斷地解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式顯然(ran)更加不合時宜。如(ru)今，如(ru)何利用團(tuan)(tuan)隊智(zhi)(zhi)慧(hui)，群策(ce)群力(li)解(jie)(jie)(jie)決(jue)業務中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)實際問題(ti)(ti)是最(zui)(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)之一(yi)。解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)是每(mei)一(yi)個(ge)層級的(de)(de)(de)(de)(de)管理者每(mei)天(tian)都(dou)在做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，但很少有(you)人(ren)意(yi)識(shi)到其背后所隱含著基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)規律、模(mo)式、方(fang)(fang)法(fa)(fa)論(lun)——解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)過程就是通過匯集團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧(hui)，采用不完全歸納(na)法(fa)(fa)和逐(zhu)步(bu)逼近的(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略共同完成對問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)界定，集思廣益(yi)尋找(zhao)可能的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)，并從多個(ge)可能的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)中(zhong)選出可以付諸實踐(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)過程。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是，在解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)中(zhong)總結寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)成功或失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)、萃取出最(zui)(zui)有(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)技能并傳(chuan)承下去，以至于讓組(zu)織以后無論(lun)遇到什么(me)挑戰個(ge)人(ren)和組(zu)織都(dou)有(you)應對的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)。
各(ge)級(ji)管(guan)理(li)者一(yi)定(ding)要意識到棘手問題的(de)(de)(de)(de)(de)解決必然有兩(liang)種效果(guo)。外顯的(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)當然是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)績(ji)效的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)，而內在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)、容易被忽視的(de)(de)(de)(de)(de)卻是(shi)(shi)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)，就是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)解決棘手問題的(de)(de)(de)(de)(de)同時每(mei)一(yi)個團(tuan)隊(dui)成(cheng)員在(zai)(zai)(zai)這(zhe)段經(jing)歷中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)和收獲——團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)得到了切實的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)。通(tong)用電氣(GE)曾經(jing)對300位(wei)高(gao)階經(jing)理(li)人(ren)進行過一(yi)項調查(cha)，結(jie)果(guo)顯示，有90%的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)認為(wei)，對他們在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)貢獻*的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)“曾在(zai)(zai)(zai)XX處跟隨XX人(ren)一(yi)起(qi)工(gong)作(zuo)”。換言之，這(zhe)些(xie)經(jing)理(li)人(ren)認為(wei)，從直接主管(guan)那(nei)里(li)接受到的(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)與(yu)訓練才是(shi)(shi)他們成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)最重要因素。GE領(ling)導(dao)力(li)發展中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)前主席諾(nuo)埃爾·蒂奇(Noel M.Tichy)說(shuo)：成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者會教導(dao)他人(ren)成(cheng)為(wei)領(ling)導(dao)者。
問(wen)題的解決過(guo)程，一(yi)定存在(zai)著(zhu)(zhu)各種(zhong)觀(guan)點和價值觀(guan)的整合，把(ba)不同甚至相(xiang)反的想(xiang)法(fa)和目標整合在(zai)一(yi)套解決方(fang)案(an)中才是真正的本事。著(zhu)(zhu)名作家菲茨杰拉德(F.Scott Fitzgerald)把(ba)“頭腦中同時存有兩(liang)個(ge)相(xiang)互矛盾(dun)的想(xiang)法(fa)而繼續保持思考的能力(li)”定義(yi)為*智商。提出(chu)整合思維(Integrative Thinking)的著(zhu)(zhu)名管理思想(xiang)家羅(luo)杰·馬(ma)丁(ding)(Roger Martin)羅(luo)杰·馬(ma)丁(ding)(Roger L.Martin)教(jiao)授(shou)通過(guo)與(yu) 50 多位杰出(chu)領導者(zhe)的訪談(tan)發現：運用(yong)思辨的頭腦，從(cong)獨立觀(guan)點中權(quan)衡(heng)出(chu)新方(fang)式的決策(ce)(ce)者(zhe)，與(yu)一(yi)次(ci)只考量單一(yi)模式的決策(ce)(ce)者(zhe)相(xiang)比，有明顯的優(you)勢。
達爾文(wen)說(shuo)(shuo)，最有(you)價(jia)值的(de)(de)知(zhi)識是關(guan)于(yu)方(fang)法(fa)的(de)(de)知(zhi)識。解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方(fang)法(fa)正是如此，它不僅(jin)提(ti)供(gong)了(le)一整套基(ji)于(yu)認知(zhi)規律的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)決方(fang)法(fa)，還提(ti)供(gong)了(le)相應的(de)(de)一系列的(de)(de)工(gong)具和技(ji)巧(qiao)。有(you)人(ren)說(shuo)(shuo): “等我(wo)(wo)忙過這陣子就去好好學(xue)習(xi)充電。”還有(you)人(ren)說(shuo)(shuo):“等我(wo)(wo)學(xue)習(xi)深(shen)造后再大干一場。”而真正有(you)效的(de)(de)學(xue)習(xi)是在挑戰性工(gong)作中學(xue)習(xi)，在解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)中學(xue)習(xi)，在做中學(xue)“Learning By Doing”。
1.2 課程目標(biao)： 學習完本課程后，將(jiang)能夠：
理解問題解決(jue)的關鍵流程和步(bu)驟；
根據自己的(de)工作(zuo)實際進(jin)行(xing)調(diao)適性應用(yong)解決問(wen)題的(de)框架(jia)；
用自己的語言闡釋(shi)兩類問題(ti)(ti)的定義，并能(neng)力(li)舉(ju)出常見問題(ti)(ti)；
理解(jie)符合認(ren)知規律才能讓(rang)問題(ti)得到解(jie)決；
學習一(yi)些(xie)常用的(de)問題解(jie)決(jue)的(de)方法和工(gong)具；
在問題解決(jue)各個階(jie)段(duan)，能(neng)夠抓住(zhu)關(guan)鍵要點，運用(yong)恰當的(de)領導方式推動問題的(de)解決(jue)。
1.3 課(ke)程設置：
課程(cheng)適(shi)合：企事業單位各級管(guan)理(li)者(zhe)，如各級團隊管(guan)理(li)者(zhe)、職能部門經(jing)理(li)/主(zhu)管(guan)等基、中(zhong)、高層管(guan)理(li)者(zhe)，新晉(jin)升經(jing)理(li)和主(zhu)管(guan)、儲備干(gan)部、骨干(gan)員工(gong)、內訓師等等。
適宜人數(shu)：25-50人
課(ke)程形式： 講授+案例分析(xi)+工作坊+模擬體驗
授課時長：2天
第(di)二(er)部分 課程大綱
第(di)一天課程(cheng)大(da)綱及內容安排(pai)
09:00 ~ 09:10課程互動開場(chang)：破(po)冰及初(chu)步(bu)體(ti)(ti)驗 Ice Breaking ▲說明：用有趣的體(ti)(ti)驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學(xue)員集中到課程的主題及目標(biao)上，進入(ru)課程的學(xue)習中。
第(di)一單元：問(wen)題(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)公式 ▲成功者和(he)平(ping)庸(yong)者的(de)(de)(de)(de)區(qu)別(bie)就在(zai)于他們不同(tong)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力上。所(suo)以，解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力是(shi)(shi)一個人成功與失敗的(de)(de)(de)(de)關鍵能(neng)力、軟實(shi)力。解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)基本過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)就是(shi)(shi)通過(guo)(guo)匯集團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)智慧(hui)，采用(yong)不完全歸(gui)納法和(he)逐步(bu)逼(bi)近的(de)(de)(de)(de)策(ce)略共同(tong)完成對問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)界定(ding)，集思(si)(si)廣(guang)益尋找可能(neng)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)，并從多(duo)個可能(neng)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)中選出可以付諸(zhu)實(shi)踐的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)。愛因斯坦說：解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)所(suo)用(yong)的(de)(de)(de)(de)公式比(bi)結(jie)(jie)果還重要。我(wo)們更應(ying)該思(si)(si)考的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，用(yong)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)策(ce)略方(fang)(fang)法、流程(cheng)(cheng)框(kuang)(kuang)架(jia)逼(bi)近我(wo)們要找的(de)(de)(de)(de)答案(an)(an)。 兩類問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)定(ding)義：良(liang)構問(wen)題(ti)(ti)(ti)(well-structured)與病構問(wen)題(ti)(ti)(ti)( ill-structured) 【案(an)(an)例(li)】如何幫(bang)助團隊(dui)建(jian)立共識(shi)？ 科學的(de)(de)(de)(de)思(si)(si)考：突(tu)破舊有思(si)(si)維模式 摒棄“只行(xing)不思(si)(si)”：解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)有套路，用(yong)方(fang)(fang)法技能(neng)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti) 方(fang)(fang)法技能(neng)：最有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)是(shi)(shi)關于方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi) 解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)框(kuang)(kuang)架(jia)：解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)六步(bu)法(by Dr.Thomas Gordon) 非線性思(si)(si)考：如果你(ni)的(de)(de)(de)(de)職位比(bi)現在(zai)高兩級，你(ni)會怎么(me)做？ 問(wen)題(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)決(jue)后的(de)(de)(de)(de)效果：獲得績效&在(zai)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)中培養人 解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)思(si)(si)維結(jie)(jie)構模型
第二(er)單元(yuan)： 識別和界(jie)(jie)定(ding)(ding)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti) ▲我們(men)工作生(sheng)活(huo)中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)大部分(fen)(fen)是(shi)(shi)病構問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。病構問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)一個顯著(zhu)特征是(shi)(shi)對(dui)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)缺乏(fa)明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)(jie)定(ding)(ding)，問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)構成存(cun)在不可(ke)知的(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)(fen)，難以確定(ding)(ding)哪(na)些規(gui)則和原理是(shi)(shi)解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)必須的(de)(de)(de)(de)(de)，難以確定(ding)(ding)解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)方法和步驟(zou)，沒有(you)(you)標準答(da)案，不知道正確與否，沒有(you)(you)最優，只有(you)(you)相對(dui)合(he)適。分(fen)(fen)析哲學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)創始人羅素說(shuo)：許(xu)多人寧愿死(si)，也不愿思(si)(si)考(kao)(kao)，事實(shi)上他們(men)也確實(shi)至死(si)都沒有(you)(you)思(si)(si)考(kao)(kao)。著(zhu)名哲學(xue)家艾茵·蘭德說(shuo)：財富是(shi)(shi)一個人思(si)(si)考(kao)(kao)能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)產物。本單元(yuan)將運用(yong)思(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)技術引(yin)導(dao)大家進行問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)探索… 【案例】 真正的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)什(shen)么(me) 界(jie)(jie)定(ding)(ding)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)：將問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)盡可(ke)能(neng)(neng)量化而清楚地(di)表達(da)，明(ming)確從(cong)哪(na)里出發 描(miao)述解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)標準 界(jie)(jie)定(ding)(ding)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)范圍：在什(shen)么(me)范圍、用(yong)多長時間、花多少錢、關(guan)注哪(na)些干(gan)系人的(de)(de)(de)(de)(de)利益、跟當前業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)緊密(mi)程度 解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)維本質：專注模(mo)(mo)式與發散模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)(de)完美配(pei)合(he) 兩(liang)種(zhong)思(si)(si)維模(mo)(mo)式過(guo)(guo)程解析與應用(yong) 思(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)與慢：思(si)(si)考(kao)(kao)像是(shi)(shi)用(yong)網逮鴿子，有(you)(you)時你*不能(neng)(neng)把網拉(la)得過(guo)(guo)快(kuai)，否則除了(le)一根(gen)羽毛什(shen)么(me)也套不到(dao)(by John Burroughs) 從(cong)感(gan)知現象到(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)共(gong)識 從(cong)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)到(dao)多種(zhong)可(ke)能(neng)(neng)
12:00 ~ 14:00午(wu)餐(can)、午(wu)休14:00 ~ 17:00
第三單(dan)元(yuan)：分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)根源(yuan) ▲問(wen)題(ti)(ti)(ti)界定(ding)清(qing)楚(chu)后，對(dui)造成(cheng)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因分(fen)析(xi)又會見仁見智。團隊探索造成(cheng)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因又需(xu)要(yao)一輪的(de)(de)(de)頭腦風(feng)(feng)(feng)暴(bao)。頭腦風(feng)(feng)(feng)暴(bao)中對(dui)問(wen)題(ti)(ti)(ti)根源(yuan)探索可(ke)(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)根據現象分(fen)析(xi)的(de)(de)(de)，也可(ke)(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)懷疑猜(cai)測的(de)(de)(de)，還可(ke)(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)憑感覺斷言(yan)的(de)(de)(de)。問(wen)題(ti)(ti)(ti)常常是(shi)(shi)(shi)一果多(duo)因的(de)(de)(de)，所有(you)風(feng)(feng)(feng)暴(bao)出(chu)來的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因可(ke)(ke)能(neng)對(dui)也可(ke)(ke)能(neng)不對(dui)，都需(xu)要(yao)進一步的(de)(de)(de)驗(yan)證和排除。所有(you)未經(jing)驗(yan)證的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因都不是(shi)(shi)(shi)真(zhen)正的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因。 使用頭腦風(feng)(feng)(feng)暴(bao)(Brainstorming)的(de)(de)(de)正確姿勢 【工具】根源(yuan)分(fen)析(xi)法(RCA) 表象，問(wen)題(ti)(ti)(ti)，原(yuan)(yuan)(yuan)因 分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)根源(yuan)所用的(de)(de)(de)幾個關鍵工具解析(xi) 如何設計帶領團隊“群策群力”？ 【練習】你遇到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)什么？ 分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)根源(yuan)常見的(de)(de)(de)誤(wu)區
17:00 ~ 17:30當天課(ke)程總(zong)結
第二天課(ke)程(cheng)大綱及(ji)內容安(an)排(pai)
09:00 ~ 09:10動(dong)力(li)活(huo)動(dong)：喚醒與回顧 ▲說(shuo)明：用充滿活(huo)力(li)的(de)活(huo)動(dong)來幫助大家(jia)進入學(xue)習狀態并回顧第一天課(ke)程(cheng)，進入今(jin)天的(de)課(ke)程(cheng)的(de)學(xue)習中(zhong)。
第四(si)單元(yuan)：探索可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an) ▲問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析(xi)完(wan)成后團隊接下來的(de)(de)任務是探索可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)。如果問(wen)(wen)題(ti)(ti)有幾個(ge)子問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)話，每個(ge)子問(wen)(wen)題(ti)(ti)都要(yao)探索可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)，子問(wen)(wen)題(ti)(ti)完(wan)全可(ke)(ke)以看做一個(ge)全新(xin)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，用(yong)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)流程走一遍。病構問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)策略遵循“不求最(zui)好(hao)，只求更好(hao)”的(de)(de)原則尋找次優解(jie)(jie)的(de)(de)方(fang)法… 尋找次優解(jie)(jie)的(de)(de)辦(ban)法：不完(wan)全歸(gui)納法（案(an)(an)例：吉姆柯林斯和他的(de)(de)《基業常青》） 【練習】探索可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)工(gong)具：圓(yuan)桌會議法及其變通用(yong)法 探索可(ke)(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)(an)所用(yong)的(de)(de)幾個(ge)關鍵工(gong)具解(jie)(jie)析(xi)
第(di)五(wu)單元(yuan)：確定(ding)解(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)，形成計(ji)劃 ▲盡管可能(neng)的(de)解(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)可以(yi)風暴(bao)很(hen)多(duo)(duo),但不(bu)是所有(you)(you)的(de)想法都有(you)(you)機會(hui)付諸實(shi)踐。從諸多(duo)(duo)可能(neng)的(de)方(fang)(fang)案(an)(an)中找出能(neng)夠付諸實(shi)踐的(de)方(fang)(fang)案(an)(an)，需(xu)(xu)要(yao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)逐一(yi)(yi)評價的(de)過(guo)程。評價就(jiu)要(yao)有(you)(you)標(biao)準、有(you)(you)依(yi)據。收益矩(ju)陣(zhen)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)簡(jian)單實(shi)用的(de)篩選(xuan)模型，從結果(guo)的(de)預期 回報和實(shi)施(shi)的(de)難(nan)易(yi)程度兩個(ge)(ge)維(wei)度交叉衡量(liang)(liang)解(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)。 ▲在實(shi)踐中，經(jing)常讓(rang)團隊選(xuan)擇不(bu)超過(guo)三條具體措(cuo)施(shi)來付諸實(shi)踐。如果(guo)項目團隊比較大，組(zu)(zu)織上分為 若干個(ge)(ge)小組(zu)(zu)，可以(yi)讓(rang)不(bu)同的(de)小組(zu)(zu)去落實(shi)不(bu)同的(de)措(cuo)施(shi)，倒是可以(yi)多(duo)(duo)選(xuan)一(yi)(yi)些措(cuo)施(shi)。“ ▲“要(yao)事第(di)一(yi)(yi)”是很(hen)重要(yao)的(de)法則，如果(guo)一(yi)(yi)次頭腦風暴(bao)后(hou)決(jue)(jue)(jue)定(ding)很(hen)多(duo)(duo)條需(xu)(xu)要(yao)落實(shi)的(de)措(cuo)施(shi)， 那結果(guo)往往是一(yi)(yi)條也落實(shi)不(bu)了(le)。選(xuan)擇越(yue)多(duo)(duo)，困惑越(yue)多(duo)(duo)，精(jing)力越(yue)容易(yi)分散。 用“收益矩(ju)陣(zhen)”交叉衡量(liang)(liang)解(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an) 收益矩(ju)陣(zhen)的(de)正確使用姿勢 深入到心(xin)理學(xue)和腦科學(xue)理解(jie)問題解(jie)決(jue)(jue)(jue)12:00 ~ 14:00午(wu)餐、午(wu)休
第六單元：實施解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)案 ▲到(dao)了實施解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)案階段，我們就已經(jing)成(cheng)功地把一個(ge)(ge)“解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)疑難(nan)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)轉化(hua)成(cheng)為執行力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。在這(zhe)個(ge)(ge)環(huan)(huan)節，可以(yi)(yi)銜(xian)接上史(shi)(shi)蒂芬(fen)(fen)柯維先生非常推崇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*X策(ce)略(lve)(lve)(lve)。柯維認(ren)為影(ying)響執行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)(su)很多(duo)，但這(zhe)四(si)個(ge)(ge)要(yao)(yao)素(su)(su)代表了其中20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)，而(er)這(zhe)20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)又(you)創造了80%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果。 史(shi)(shi)蒂芬(fen)(fen)柯維(Stephen R.Covey)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*X策(ce)略(lve)(lve)(lve) 要(yao)(yao)素(su)(su)1：集中精力(li)關注最(zui)(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作 要(yao)(yao)素(su)(su)2：樹立記分牌 要(yao)(yao)素(su)(su)3：將抽象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標轉化(hua)成(cheng)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)(dong) 要(yao)(yao)素(su)(su)4：讓員工們互相(xiang)(xiang)負責 【練習】收益矩陣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確使用姿(zi)勢 促進行動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa) 問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)后(hou)一個(ge)(ge)環(huan)(huan)節：評(ping)估效(xiao)(xiao)果并標準化(hua) ▲解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)后(hou)一個(ge)(ge)環(huan)(huan)節是評(ping)估問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果，是否有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)地解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)了問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen) 題(ti)(ti)，達到(dao)“識(shi)別與界(jie)定(ding)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)”環(huan)(huan)節所界(jie)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果要(yao)(yao)求。一方(fang)(fang)(fang)(fang)面，要(yao)(yao)評(ping)估解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)性；最(zui)(zui)后(hou)，解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)和(he)成(cheng)果都可以(yi)(yi)標準化(hua)地固化(hua)下來，成(cheng)為組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang) 法(fa)(fa)技能(neng)或流程(cheng)制(zhi)度。 實際練習：讓大腦內部(bu)建立更(geng)廣泛和(he)更(geng)牢固的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神經(jing)環(huan)(huan)路(lu) 第七單元：思路(lu)擴(kuo)展——解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)四(si)種策(ce)略(lve)(lve)(lve) ▲解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)有(you)(you)(you)方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)論，而(er)且解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略(lve)(lve)(lve)也(ye)有(you)(you)(you)章可循。在解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)中總結(jie)經(jing)驗、萃取方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)并傳承下去，以(yi)(yi)至于無論遇到(dao)什么挑戰，個(ge)(ge)人(ren)和(he)組織都有(you)(you)(you)不變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應對方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)：通過萃取出最(zui)(zui)有(you)(you)(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“方(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)技能(neng)”。 信息(xi)加工法(fa)(fa)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)：方(fang)(fang)(fang)(fang)案藏在弱(ruo)勢算子里 創新性解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)：頓(dun)悟(wu)靠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是知覺重(zhong)組 類比(bi)式解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)：不同(tong)中發現相(xiang)(xiang)同(tong) 探索模(mo)式：深層結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建構(gou)與應用
17:00 ~ 17:30"啊哈時刻(aha!" moments) 課程大總結(jie)
注：課程內容(rong)可能會以當天課程的實(shi)際實(shi)施進度(du)而進行調整。
第三部分 教室布置
問題的分析與解決 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44571.html
已開課時間(jian)Have start time
- 王志濤
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職業素養內訓
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