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職業素養與辦公接待禮培訓

課程對象
中高層管理者、需要禮儀提升的人士
課程目的
禮儀是個人素養體現；是一個企業品牌形象提升的重要因素；本章節既有理論，更多從古到今通俗的案例分享中，深入淺出讓學員感知禮儀的重要性同時也有其場合性
課程內容
第一部分：員工職業化素養篇：
一、職場、生活中的故事（樂工作、樂生活）
“贏”字精采解析。培養樂觀積極心態、養成良好習慣、不斷提升技能、建立個人品牌，贏得屬于自己的精采人生。
二、員工職業素質塑造
1、什么是職業素質？
視頻欣賞：《泰坦尼克號—那一刻》
三、愛崗敬業
把敬業當成一種習慣：
員工如何做到愛崗敬業：
四、正確的態度
享受工作的樂趣
別只是為了薪水而工作
把自己當作公司的主人
工作可以平凡，態度不能平庸
五、自動自發
明確目標，調動積極性
做到工作中的主動：積極地、自覺地，
不用別人告訴或安排，你就能出色地做好工作
案例：兩個員工誰該提拔？
每天比別人多做一點：
案例：時代周刊總編感言
有些事情，不必上級交待
案例：文員劉俐故事
善待意外飛來的分外工作
案例：某銀行公司小職員鄭剛的職場原則
六、盡職盡責
1、如何培訓職場責任感？
2、專注于你的工作
案例：金先生面試經歷
3、不拖卸責任
這是個要負責的新時代，不是逃避責任，而是要擁抱責任！奧巴馬
案例：牙科醫生的第一次拔牙經歷
4、追求工作的職業化
視頻觀看討論:為何廈門公交司機與乘客產生互毆？
七、贏在執行
視頻欣賞：杜拉拉升職記！小組觀看后交流。
1、服從是執行的第一步
案例：海爾集團集團“日事日清”精神
3、拒絕拖延，立即執行
案例：總助王娜的失誤
4、執行不需要任何借口
案例：某公司員工的推倭！
八、關注細節
1、客戶、公司無小事
案例：訂票的引發的深思
2、從細節、小事做起
九、提高績效
1、統籌管理時間
案例探討：生活中，你會采取哪種泡茶方式？
2、用對方法，做對事
案例：2個年輕人運水啟發
3、第一次就把事情做到位
案例：小張為何被上司批評了？
4、化繁為簡，簡單就是效率
案例：生產線上的創新！
十、高績效團隊建設
1)團隊合作才有出路
2)與人分享，你將獲得更多
3)一切以團隊利益為重
4)個人能力因團隊合作而強大
5)互動小游戲：信任坐
十一、感恩
很多人能心懷感恩生活，但不能心懷感恩工作！
1、抱怨只會讓你排斥工作
2、不要抱怨懷才不遇
案例：王小Y的第一份工作！
3、培養一項自己業余的愛好
第二部分：高端接待服務形象塑造
一、職業形象塑造
1、形象成功學
1)首因效應
2)近因效應
3)刻板印象
4)光環效應
5)末輪效應
2、著裝用色基礎知識
1)色彩的三屬性：色相、明度、純度。
2)色彩會“說話”，而且聲音很大！
3、慧眼識色（色彩與膚色）
1)個人基因色分析與色彩搭配
2)職場色彩心理暗示
管理好你身上的色彩就是管理好品味
4、什么是風格？
流行來了又去，只有你的風格永存！
5、如何找出個人風格屬性
1)找到你的“直曲”
2)找到你的“動靜”
3)找到你的“量感”
4)找到你的“風格”
找到風格就是找到自我，找不到自己的風格就是對自己的誤解和丑化
6、TPO場合著裝
7、職業化形象塑造
1）男士職業形象塑造
二、西裝的黑色陷阱與條紋情節
皮帶、皮鞋、皮包的“三一”定律
襯衫的“三白”原則
“男人的酒窩”之領帶面料金律
手表—提升影響力的加分器
2）女士職業形象塑造
職業第一，美麗第二
找到屬于自己的“調色盤”
“男人看表，女人看包”
首飾、配飾的使用規范和佩戴要求
女士職場著裝禁忌
三、職場妝面
1)職業妝面標準
2)化妝品及工具的選擇
3)職場妝面流程
4)老師現場示范妝面與發型
5)學員現場實操，老師指導糾正
第三部分：辦公交往禮儀
深入講解商務交往禮儀要求，同步安排學員演練，按角色分工要求進行進一步的強化訓練，打造標準化高端商務交往禮儀流程。
一、標準化接待服務流程打造
1、常用的服務技能
1)半蹲式服務規范
2)為客人奉茶的禮節
3)給客人遞文件技巧
4)客戶引領禮儀
5)更換煙缸技巧
6)拉椅示坐禮儀
7)進出辦公室禮儀
8)迎送禮儀
2、會面禮儀
1）稱謂禮儀
如何正確稱呼我們的客戶
國內流行的四大稱呼
2）致意禮儀
①稱呼、問候②表情及語言
3）介紹禮儀
①自我介紹；介紹他人；多方介紹
②遵循原則
③介紹手位
④介紹禁忌
怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識？
怎么把主客雙方領導集體介紹認識？
4）握手禮儀
握手的起源及其他風俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
要點：誰先伸手、何時握手？
5）名片禮儀
①名片的準備②名片的遞交
③名片的索取④名片的接受
要點：名片遞交、接受的禁忌事項！
3、公共場所的禮儀道德
4、綜合演練
二、接待禮儀
1、接待的規范
①迎三送七②“三到”和“三聲”
2、接待流程
①具體而完善的準備
②主動招呼來訪者：“三S原則”
③護頂禮
④引領訪客進出的手勢與位置
⑤入座、備茶的注意事項
3、同行禮儀（位次體現尊卑）
如何引導客戶及領導進入營業廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
接待禮儀（如何接待客戶、領導和參觀團的檢查與參觀訪問工作，包括日常接待和隆重接待）
準備工作
大門口的迎賓
辦公樓內的引導
會議室的奉茶禮儀
講解路線及講解員的訓練
部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
送客又該注意些什么？
案例分享：做好“送往”暖人心！
說明：細節決定成敗，做好“送往”之禮，收到意想不到的好效果。
5、其它常用禮儀
1）座次禮儀：會議、簽約、乘車、用餐的座次安排。
開會時如何安排位置？
工作餐時的座次？
乘坐轎車時上座在哪里（小轎車、城市SUV）？
2）會議禮儀：組織與準備、會中服務、參會禮儀與會后工作。
3）商務用餐禮儀（中餐）
晏請禮儀高端商務晏請禮儀要求：
①、晏請事前、事中、事后禮儀要求？
②、座次安排（主賓雙方夫、婦同時出席安排），安排不妥，容易厚此薄彼，引起不愉快。
③、晏請進行中的禮儀
點菜原則(ze)、敬酒原則(ze)、正式祝酒詞、餐桌(zhuo)上(shang)不(bu)雅的(de)動(dong)作、舉止(zhi)等。

職業素養與辦公接待禮培訓