課程描述INTRODUCTION
銀行體驗式營銷新思維培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行體驗式營銷新思維培訓
一、課程前言
當(dang)今(jin)金(jin)融市場的(de)競(jing)爭越來越激烈,客(ke)戶(hu)(hu)對銀(yin)行(xing)業(ye)務(wu)(wu)的(de)要求也更高,傳統的(de)銀(yin)行(xing)業(ye)務(wu)(wu)已經無法滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求。作為一種服(fu)務(wu)(wu)行(xing)業(ye),銀(yin)行(xing)業(ye)已經產生危機意識(shi)。本課(ke)程幫(bang)助商業(ye)銀(yin)行(xing)全(quan)面了解如何提供高品(pin)質的(de)產品(pin)和服(fu)務(wu)(wu),以(yi)滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求。
二、課程目標
☆本(ben)課程以商(shang)業銀(yin)行為(wei)例,提出(chu)了(le)商(shang)業銀(yin)行發展體驗式營(ying)銷存在的(de)問(wen)題。又進(jin)一步(bu)針對(dui)問(wen)題深入分析(xi)了(le)成因。最(zui)后,從轉變經營(ying)觀念、注重(zhong)客(ke)戶體驗、差異(yi)化營(ying)銷戰略(lve)、加強渠道建設(she)、實施品牌(pai)策(ce)略(lve)、重(zhong)視(shi)口碑傳播等方面,依(yi)據感官、情感、思考、行動(dong)、關聯五個方面的(de)策(ce)略(lve),有針對(dui)性地提出(chu)了(le)推廣體驗營(ying)銷的(de)策(ce)略(lve)和建議,同時也對(dui)商(shang)業銀(yin)行具(ju)有一定的(de)參考意義。
三、課程收益
在課程結束時,學員將能夠:
☆ 明確:剖析營銷困局,了解體驗式營銷存在的問題。
☆ 認同:通過深入學習,提升體驗式營銷操作可能性,鍛造營銷品牌新形象
☆ 掌握:通(tong)過(guo)現場模擬,促進商(shang)業(ye)銀行營銷(xiao)轉型(xing)及落地。
四、課程時間及對象:
☆ 課程時間為1天(6小時)
☆ 授(shou)課對(dui)象:主管、經(jing)理(li)、客戶經(jing)理(li)、營銷人員等。
五、培訓形式 教案(an)講授、案(an)例分析、情景演(yan)練、管理活動、角色扮(ban)演(yan)、小組討論等
六、課程大綱
模塊1:為什么要研究體驗式營銷
☆ 營銷觀念跟不上“體驗經濟”
☆ 資源有限,受眾面窄
☆ 沒新意,客戶參與度低
☆ 分析:體驗(yan)式營銷(xiao)培(pei)訓案例
模塊2:體驗營銷在中國的施行誤區
☆ 傳統營銷戰術的干擾
☆ 體驗營銷環節設置不當
☆ 體驗營銷目的設置不當
☆ 客戶心理分析的忽(hu)視
模塊3:銀行體驗式營銷
☆ 營銷本質的變遷與銀行體驗式營銷
☆ 銀行體驗式營銷的四個特征
☆ 客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈
☆ 客戶體驗與銷售如何完美結合
☆ 客戶體驗中銷售的關鍵點
☆ 銀行體驗式(shi)營(ying)銷的(de)五(wu)大要素(su)
模塊4:采取銀行體驗式營銷的原因
☆“銀行體驗式營銷”現場銷售
☆“銀行體驗式營銷”發布新產品
☆“銀行體驗式營銷”讓你的產品在競爭中脫穎而出
☆ “銀行體驗式營銷”贏得良好的口碑
☆ **銀行體驗式(shi)營(ying)銷(xiao)鞏固(gu)客戶“忠誠(cheng)度”
模塊5:銀行體驗式營銷環境分析
☆ 消費者市場與消費行為分析
☆ 銀行體驗式營銷競爭分析及競爭策略
☆ 銀行體驗式營銷的客戶識別
☆ 銀行體驗式營銷的客戶分流
☆ 銀行(xing)體驗式營銷的客戶分析
模塊6:銀行體驗式營銷的優勢(天時、地利、人和)
☆天時
☆ 地利
☆ 人和
☆ 怎樣成為合格的體驗式銷售顧問?
☆ 體驗式銷售的步驟
☆ 打造(zao)體驗(yan)式銷售團隊(dui)
模塊7:銀行體驗式營銷的形式
☆ 走上街頭
☆ 參加展覽
☆ 建立大型體驗中心
☆“體驗式”營銷店
☆ VIP顧客(ke)聯(lian)合銀行體(ti)驗式(shi)營銷(xiao)
模塊8:融入銀行體驗式營銷中的銷售顧問角色
☆ 客戶體驗中顧問形象的樹立
☆ 客戶體驗中顧問形象的樹立
☆ 客戶體驗中顧問及講師角色的重要性
☆ 成為顧問的關鍵點
☆ 顧問型的銷售策略
☆ 成為顧問的關鍵點
☆ 顧問型的銷售(shou)策略
銀行體驗式營銷新思維培訓
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