課程描述INTRODUCTION
客戶溝通藝術提升 培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶溝通藝術提升 培訓
課程對象:
員工
課程收益:
了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質量,改善與下屬的溝通方法
通(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)改(gai)善(shan)與其它部門的工作關系,掌握溝(gou)通(tong)(tong)理念(nian)、方法和技能,實(shi)現(xian)高效(xiao)管理
授課方式:
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現
團隊游戲
形體訓練
課程大綱:
第一模塊:溝通重要性之解讀————格局決定布局
第二模塊:知人知心溝通維度————布局決定結局
第三模塊:知人知心溝通技巧————細節決定成敗
第四模(mo)塊(kuai):溝(gou)通(tong)藝術之解析篇(pian)————溝(gou)通(tong)從心開始
第一模塊:溝通重要性之解讀————格局決定布局
機遇與挑戰
解讀當今競爭
未來的競爭是?智商VS情商
哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業前途
溝通與效率
溝通不良的影響
溝通營銷因素分析
溝通中最重要兩個70%
70%的時間用于溝通
70%的問題來自于溝通不暢
溝通影響因素分析
時間影響
環境影響
方式影響
第二模塊:知人知心溝通維度————布局決定結局
溝通必備DA
知人知心溝通關鍵點
時效性
雙贏性
雙向性
同理性
條理性
知人知心溝通原則
世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
溝通六度
態度(du)(du)——理解度(du)(du)——角度(du)(du)——速度(du)(du)——尺度(du)(du)——預見度(du)(du)
第三模塊:知人知心溝通技巧————細節決定成敗
人際溝通的重要性
贏得人心==就贏得世界
不會溝通會產生什么后果?
想成為溝通高手嗎?
突破自我——知人知心
溝通視窗---約哈里視窗
知人知心溝通規則---五角星
用原則溝通
用規則溝通
用工具溝通
用技巧溝通
用文化溝通
知人知心溝通的最高境界:五個合適
溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動:傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
說什么話?
如何說?
問的藝術:如何有效發問
提問的好處
如何提問
溝通中的天龍八部
第一步:目標設定
第二步:________
第三步:好的開場
第四步:________
第五步:診斷頻道
第六步:________
第七步:________
第八步:達成結果
第四模塊:溝通藝術之解析篇————溝通從心開始
溝通中人性解讀
性格分類測試
什么是性格
與各種性格的人溝通的方法
與上級溝通藝術
如何贏得領導信任
如何理解領導意圖
如何處理不同意見
與下級的溝通藝術
如何讓員工感覺你平易近人
如何讓員工與你坦誠相見
如何與員工達成一致目標
與同事的溝通藝術
如何讓同事感覺親切
如何讓同事能夠信賴
如何讓同事能夠尊重
團隊意識重要性
溝通場景演練
場景一:與不同狀態客戶溝通
場景二:與不同性格領導溝通
場景三:與不同需求人溝通
課程總結
客戶溝通藝術提升 培訓
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已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 王維玲
溝通技巧內訓
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨晨
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏國維
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝迪(di)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云