国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

現場管理和服務營銷培訓

課程背景：
在智能(neng)(neng)化網(wang)(wang)點(dian)(dian)轉型(xing)及不斷發(fa)展的形勢下如何利用(yong)服(fu)務(wu)吸引更多的客戶(hu)，如何提升(sheng)溝通(tong)能(neng)(neng)力、服(fu)務(wu)能(neng)(neng)力及營銷能(neng)(neng)力成為了各家銀行網(wang)(wang)點(dian)(dian)營銷項目迫切(qie)提升(sheng)的重中之(zhi)重。

課程形式：
培訓形式：理論講(jiang)解+互動+教學DV+案(an)例(li)+研討+訓練(lian)+情景(jing)模(mo)擬

課程大綱：
當今行業的競爭與挑戰————定位轉換，與時俱進
銀行轉型的機遇與挑戰
解讀當今銀行的競爭——人工到智能柜面
未來的銀行員工競爭——適應到獨當一面
銀行員工角色轉換速度將決定員工的前途
移動柜員或大(da)堂經(jing)理的崗位認知

崗位挑戰
1、客戶不配合…….
2、設備出現故障…..
3、業務辦理出現問題…..
4、智能大堂需要什么樣的服務專員？
5、職業的形象
6、主動的意識
7、專業的技巧

銀行大堂服務專員必備技能
1、客戶溝通技巧
2、客戶營銷挖掘技巧
3、現(xian)場問題處理技巧

一、輕型網點動線服務模板
（一）新服務理念導入：23度服務理念
1、輕型網點服務3標準：分流更準確、服務更貼心、挖掘更深入
2、動線服務模板：全自助服務、半自助服務、全人工
3、輕型網點服務流程十環節
4、輕型網點服務四大原則
精準分流：優先安排、需求分流、靈活分流
貼心交流：管家式迎送客、專業自我介紹、陪同式引導
適時營銷：預處理環節、使用指導環節、等候引導環節
合規服務：避免強制分流、避免過度服務、避免泄露隱私、持證上崗、按規雙錄
（二)網點員工的職業化
1、職場人面臨：職業？職業化？
2、職業化的三種表現形式：
職業化形象、職業化心態、職業化行動
3、網點負責人的職業化自我測評
4、網(wang)點服務突發事件處(chu)理

二、網點人員主動溝通提升
（一）頭腦風暴：
什么是語言？
什么是服務語言？
服務語言通常有哪三種形式？
視頻：《匯豐銀行：柯先生您好！》體驗服務語言的魅力
（二）服務語言的三種表現形式：
1、口頭語言
有聲性：區分書面語言和口頭語言的載體
直接性：提示說話三個要素——信息、說話者和聽話者
瞬間性：把對方的話語轉換成認知
情境性：表情達意需要直觀可感的背景
多變性：隨機應變，因“情”制宜
復合性：口語是使用有聲語言和無聲語言的復合行為
雙刃性：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
2、副語言
語調、語速、重音、停頓
（聽柜面人員錄音，感受副語言帶來的情緒）
3、形體語言
（三）主動溝通—知彼解己
1、同理心溝通三部曲
2、合一架構法

三、 網點人員營銷技能提升
（一）廳堂營銷的特點
1、快速：3分鐘
2、簡單：不想復雜，不做復雜
3、轉介：團隊作戰
4、易點切入：從最容易的業務入手
（二）性格色彩識客群
性格思維（心理活動）行為、穿衣習慣所透露的性格彩色信息
（三）中醫“望聞問切”
（四）成功營銷四關鍵點
1、成功促成關鍵點一：捕捉信號
2、成功促成關鍵點二：幫助下決心
3、成功促成關鍵點三：適當贊美
4、成功促成關鍵點四：適當回報
（五）6類促成成交法
1、“一句話”營銷游戲
2、產品介紹三句半法訓練
3、促成成交法
3.1主動成交法（案例）
3.2選擇成交法（案例）
3.3優惠成交法（案例）
3.4機會成交法（案例）
3.5假設成交法（案例）
3.6小(xiao)狗成(cheng)交法（案(an)例）

四、 網點人員營銷方式創新
（一）電銷項目執行
1、運營聯動電銷
2、批量加微營銷
3、上門批量辦理
（二）企業路演
高收益產品眾籌4步走
案例：臺胞人員提資產
      鄉鎮網點“空地結合”戰役
（三）客戶分層經營
1、客戶分層維護標準：
資產層級、維護人員、服務動作、增值內容
2、理財經理經營固定動作
每日工作分解：班前4件事、班中6件事、班后3件事
固定產品與活動配置
（四）網點微沙策劃
1、傳統活動的策劃，案例
2、專(zhuan)項活動的策(ce)劃，案(an)例

現場管理和服務營銷培訓