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會計主管溝通能力培訓

課程大綱/要點：
導入：
1、為了做好管理
2、先處理心情，再處理事情
一、新世代特征與管理新挑戰
1、了解新世代團隊
2、“85、90后”的成長背景
3、成長背景
4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾
5、當前中小企業的員工調查
6、兩極分化的85、90后
7、職場特征總結
六高
六低
8、85/90后引發的管理新挑戰
對85/90后的管理誤區
85/90后(hou)管(guan)理之道

二、團隊組建與會計主管的角色定位
寓言導入
1、什么是團隊
團隊構成的5要素
團隊與團伙（群體）的差異
2、團隊組建及發展周期
3、團隊建設的難點
價值觀沖突
差異所造成的后果
團隊角色搭配不當
*的團隊角色測試
挑選勝利之師
4、團隊凝聚力及對個人影響
團隊對個體的壓力四階段
個人對團體忠誠行為演變
避免團隊陷阱
5、會計主管的角色定位
會計主管角色定位常見誤區
會計主管者的能力定位要求
不同層次領導的工作重點定位
會計(ji)主管領導風格定位

三、新世代團隊的目標與計劃管理
【案例】
【思考】
1、什么是一個“好”的指令？
【案例分析】
2、多個任務的排序
3、對下屬工作目標管理三問
4、有計劃不忙，有原則/目標不亂
什么是計劃
制定計劃時考慮的要點
計劃在執行中要注意及時反饋與調整
計(ji)劃和(he)執(zhi)行PDCA

四、績效管理與員工激勵
1、績效管理的目的
2、中國式績效管理
【案例】：黑熊與棕熊
【思考】：如何評估績效？
3、績效考核
考核指標量化技術
績效結果應用
考核的原則
績效考核循環圖：剛柔并濟
4、激勵
激勵VS錢
激勵的原則
激勵的關鍵
運用正確的激勵步驟
物質與精神相結的激勵方式
常見的三種激勵法
輔導本身有時也是一種激勵

五、會計主管的溝通技巧提升
1、溝通關鍵技能
傾聽
提問
說服
2、向上溝通
向上溝通的前提
向上溝通的四大目的
向上溝通常見兩種形式
“匯報/報告(gao)/反饋”的注意事項

六、了解自我管理溝通風格
1、PAC管理(li)溝通風(feng)格測試(shi)

會計主管溝通能力培訓