課程描述INTRODUCTION
網點負責人綜合管理培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
網點負責人綜合管理培訓
課程對象:分支行分管零售行長、一線營銷主管、網點負責人、網點主任、大堂經理
課程收益:
1.掌握網點營銷團隊的組建技巧;
2.掌握網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略;
3.掌握網點營銷團隊的輔導技術;
4.掌握網點營銷團隊的激勵技術
5.掌握網點營銷團隊管理關鍵環節
6.掌握對上對下溝通技術
7.增進對所屬團隊發展階段了解
8.增進自身團隊角色及管理風格了解
授課方式:案例分(fen)析、錄像觀摩(mo)、角色扮演、問卷測試
課程大綱/要點:
導入:管理難不難?雙面印會不會更省錢?
模塊一:團隊管理
一、85、90后團隊特點與管理挑戰
1、85、90后成長背景
2、85、90后行為心理特點
3、85、90后喜好的管理風格與管理者
4、對85、90后管理的要點
二、人員招募與團隊組建
1、團隊的特征
2、區分兩種不同類型的業務團隊
3、招聘面試技能
4、案例討論:西游團隊要開除一人,你開除哪個?
5、團隊成員的角色搭配
6、團隊(dui)長(chang)的角色定位與自測(ce)7、團隊(dui)的成長(chang)發展周期診斷工具
三、團隊管理從目標開始
1、案例討論:物品分類公司
2、目標與目的的區分及相互影響
3、目標的作用
4、什么是好的目標?(SMART原則)
5、多個目標的排序
6、目(mu)標制定與分解
四、團隊工作的計劃與執行
1、如何制定團隊工作計劃?考慮的要點有哪些?(PLAN)
2、如何確保執行不走樣?(DO)
3、檢查中要注意的要點有哪些?怎樣才能做好檢查?(CHECK)
4、調整與反饋(ADJUST)
5、完整(zheng)的工作計(ji)劃管理循環
五、團隊的績效管理
1、中國式績效管理
2、績效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)給誰打D?
3、銷售團隊的績效考核:設計原理與禁忌
4、銷售團隊的績效考核:要點與步驟
5、績效制定中的量化技術
6、強制分布與末位淘汰常見實施難點
7、360評估的誤區
8、過分(fen)地依賴于獎懲制度帶來的消極影響
模塊二:領導者自身素養提升
思考:身為團隊的一階主管,最重要的領導能力是什么?
一、管理基本邏輯
1、管理者的價值在哪里?
2、什么叫正常的員工?
3、管理邏輯素養測試
4、常見管理心態障礙
二、管理者應具備的心態素養:
1、勇于承擔責任
2、積極面對困難
3、堅持不懈努力
4、追求結果導向
三、管理溝通基本技能:聽、看、問、說
1、傾聽測試
2、聽力三角形
3、看:觀察對方的肢體語言背后的含義
4、如何判斷下屬所說的真假?
5、提問:引導人心的提問技術
6、中立投射性提問方法
7、說的原則:你和他都懂的/經歷過的/相信的
8、說服能力測試(小店老板虧了多少錢?)
9、說服下屬時的技(ji)巧:變講為(wei)問
四、對下屬的激勵、輔導與授權
1、激勵、反饋與輔導的不同時機
2、激勵的基本心理學原則
3、密碼學習案例:技能輔導的具體步驟
4、領導輔導能力自測(走方格/教一年級小學生算術)
5、授權的步驟與要點(dian)
五、向上溝通與管理
1、下屬常見的難題:
老板會不會不高興?
老板怎么看?
2、三種無法溝通的情況
利益沖突、價值觀沖突、有情緒時
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領導報告的三個目的
5、如何向領導要授權?
6、領導如果有錯?
7、綜合案例研討(tao):托馬(ma)斯的職(zhi)場困境
六、領導的自我認知
PAC領導風格(ge)測試OR圖形投射測試
網點負責人綜合管理培訓
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