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管理者情商公開課

課程背景
.“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領導的首要位置”是*哈佛大學心理學家梅約（Elto. Mayo）經過多年對于企業的試驗與研究所得出的結論。
.梅約及他的合作者們共同完成的震驚現代企業的"霍桑試驗"的結果表明，企業不僅僅是一些簡單因素的并列、相加，而是一個有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應具有組織、計劃、指導、控制的管理技能，更應該有激勵職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個體情商與集體情商對于企業而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業獲取效益，賺得利潤！
.面臨變革的時代，在競爭日趨激烈的今天，面對不斷出現的新的挑戰與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優秀的管理者，促進企業與個人目標的達成，正是這個課程的目的和意義所在！
課程對象
1.企業中高層管理者
2.HR部門相關從業者（總監(jian)、經理、主管、員(yuan)工關系等(deng)）

課程亮點
1.注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具
2.在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情
3.采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會
4.老(lao)師經(jing)過(guo)多年(nian)的(de)心理學和(he)管理實踐(jian)，研究總(zong)結出(chu)的(de)方法和(he)步驟高度精(jing)煉和(he)具(ju)有(you)實用性

課程大綱
模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力
透過研討典型案例，學點心理學：
1、學習和了解“行為的心理密碼”
2、洞察人心的心理冰山模型
3、了解什么是人的“心理防御”
4、掌握讓他們放下心理防御的方法
5、提高管(guan)理者的“自我(wo)意識”能(neng)力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力
1、情緒的定義、分類
2、情緒里面的心理學奧秘
3、察覺他人的情緒、感情流動的能力
4、神秘的心理咨詢方法：安撫轉化情緒的三個步驟
5、移情與換位，同理心的能力提升
案例學習：體味他人內在的想法、情感
案例學習：“善查人意”的方法
情景模擬練習：不同(tong)的(de)(de)人與(yu)不同(tong)的(de)(de)情境，不同(tong)的(de)(de)處理方(fang)式

模塊三：情緒與溝通
典型案例學習：
1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進行良好的溝通？
2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？
3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領導
4、讓情緒員工(gong)透過溝通和你聯(lian)結(jie)更緊(jin)密的(de)三個方法

模塊四：員工問題行為管理
1、“問題”轉化為“目標”的技術
2、巧用引導讓員工自己發現問題
3、助力員工問題行為轉化的三個關鍵步驟
4、案例練習與練習
5、讓員工敬愛的管(guan)理者特征

模塊五：激勵與快樂工作
1、*員工管理激勵的方法與實踐
2、激活員工心理動力的四個維度
3、了解員工的工作的動力來源
4、不同性格與不同價值觀的員工不同的激勵方法
精準員工激勵：9類26種員工激勵的方法
引(yin)導活動：“員工使用說明書(shu)”

講師介紹
王苑老師
.上海同礪智庫高級顧問
.上海地平線培訓網高級顧問
.人課合一黃埔十六期明星培訓師
.首都師范大學心理學研究生
.原天力亞太中國區副總裁（跨國EAP公司）
.國家EAP專業委員會首席顧問
.德國MPE領導力測評師和教練
.經理人的領導力教練
.EAP 資深實戰型專業講師
.變革/危機/員工心理管理專家
.12年心理學在管理中應用的經驗
.5000多個個案的咨詢經驗
.配合企業重大變革管理50多起
.配合企業(ye)危機管理100多起

背景介紹：
職場經驗：
13年外企，2年國企，6年民企工作經驗；
2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗；
13年在管理咨詢行業：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；
綜合教育背景：工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、管理教練、心理咨詢師；
王老師先后在世界500強公司以及企業管理咨詢和培訓公司工作，有著豐富的工作經歷以及企業管理咨詢和培訓的經驗，后就讀于首都師范大學應用心理學研究生專業，先后接受各類主流心理咨詢技術的訓練，并師從于*著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術、教練技術以及企業管理的精髓。
2005年進(jin)入EAP領(ling)域，在某(mou)著名跨國EAP公司(si)工(gong)作八年多(duo)，先(xian)后任EAP顧問(wen)、經理(li)(li)(li)及(ji)中(zhong)國區(qu)副總裁，離開后又與(yu)(yu)多(duo)家管理(li)(li)(li)咨詢、培(pei)(pei)訓、心理(li)(li)(li)機(ji)構作為資深(shen)顧問(wen)、培(pei)(pei)訓師(shi)合作。在這十年多(duo)的(de)(de)(de)(de)時間里積累了(le)3000多(duo)例的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)員工(gong)EAP咨詢以(yi)及(ji)130多(duo)場培(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，接觸了(le)320多(duo)起來(lai)自企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)各(ge)類員工(gong)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，其中(zhong)包括四川(chuan)地震的(de)(de)(de)(de)系(xi)列危(wei)機(ji)干(gan)預服務(wu)、金融危(wei)機(ji)引(yin)發的(de)(de)(de)(de)各(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)大規模或小(xiao)范圍的(de)(de)(de)(de)變革、重組、裁員和以(yi)及(ji)管理(li)(li)(li)層的(de)(de)(de)(de)調(diao)遷、調(diao)崗服務(wu)以(yi)及(ji)特殊(shu)“個性(xing)(xing)”員工(gong)管理(li)(li)(li)等(deng)等(deng)，豐富的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)使(shi)得她(ta)的(de)(de)(de)(de)咨詢式培(pei)(pei)訓能(neng)夠深(shen)入理(li)(li)(li)解(jie)員工(gong)與(yu)(yu)管理(li)(li)(li)層遇到的(de)(de)(de)(de)具體問(wen)題，并針對性(xing)(xing)地提出個性(xing)(xing)化的(de)(de)(de)(de)綜合解(jie)決方案，幫助管理(li)(li)(li)者解(jie)決管理(li)(li)(li)中(zhong)遇到的(de)(de)(de)(de)各(ge)種員工(gong)管理(li)(li)(li)問(wen)題。

授課風格：
培訓借鑒了心理咨詢技術的各類體驗式的方法，大量采用案例研討、情境學習、實戰模擬以及促動技術、行動學習等以學員為中心的訓練等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領會。
為多家跨國公司開發并實施培訓課程，擁有豐富的培訓經驗和高級教練輔導經驗，課程深受員工喜愛
注重課前的調查和課后的輔導落地 
咨詢式的培訓、以學員痛點為核心
案例式培訓以情境學習為主要形式
輕松幽默，互動性強，體驗深刻
親和力強，引導思考、注重實用性

部分服務客戶：
英特爾、IBM、陶氏化學(xue)、微軟、匯豐(feng)銀(yin)行、渣打(da)銀(yin)行、花旗銀(yin)行、通(tong)用電氣(qi)、YUM伊頓、愛普(pu)生、惠普(pu)、谷歌(ge)、空氣(qi)化工、美孚石(shi)油、諾基(ji)亞、中(zhong)(zhong)(zhong)金所、李寧、阿迪達斯(si)、寶潔(jie)、延(yan)峰汽車、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯通(tong)、寶鋼(gang)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)行、中(zhong)(zhong)(zhong)石(shi)油、星(xing)巴克、ITT、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)、海南航空、南方航空、利比

管理者情商公開課