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企業管理者十項能力提升培訓

課程大綱：
第一講：決策協調能力的提升
一、決策要把握好機遇---第三只眼理論（案例分享）
二、協調的(de)重點(dian)不是(shi)當年的(de)“思(si)想政治(zhi)工作型” 的(de)說教了(le)，而是(shi)要建立(li)部(bu)門與(yu)部(bu)門、崗位(wei)與(yu)崗位(wei)的(de)咬合機制（案例(li)分享）

第二講：思維方式能力的提升
一、顯性素養提升的修煉（案例分享）
二、隱性素養提升的修煉，關鍵是思維方式的轉換
1、該怎樣對待團隊（案例分享）
2、該怎樣對待上級（案例分享）
3、該怎樣對待下級（案例分享）
4、該怎樣對待工作（案例分享）
5、該怎樣對待問題（案例分享）
6、該怎樣對待自己（案例分享）
7、該怎樣(yang)對待(dai)同事(shi)（案(an)例分享(xiang)）

第三講：團隊制度制定能力的提升
一、制度怎么制訂
（1）相對公平  （2）合乎規律  （3）多贏
二、當制度與情感發生沖突時怎樣拿捏？（案例分享）
三、淺析“制度是死的，人是活的”的觀點（案例分享）
四、好制度營造好氛圍，壞制度營造壞氛圍
1、什么是氛圍（案例分享）
2、營造好氛圍(wei)的方法（案例分享(xiang)）

第四講：團隊企業文化推進能力的提升
一、企業文化責任部門的定位與職能（案例分享）
二、企業文化與信仰（案例分享）
文化一旦集聚信仰，其軟性力量與剛性制度更有力（案例分享）
三、企業文化責任部門如何推進？（案例分享）
1、企業文化為企業高層決策推進而服務（案例分享）
2、企業文化要統一主要價值觀（案例分享）
（1）何謂“價值觀”？ （案例分享）
（2）價值觀在團隊建設中的核心作用（案例分享）
3、企業文化先“化”干部與自己（案例分享）
4、企業文化要感化員工（案例分享）
四、企業文化怎樣為市場帶來競爭優勢
1、設計故事樹形象（案例分享）
2、設計故事拓市場（案例分享）
五、企業文化開拓市場的基本思路與技巧
1、企業文化對品牌戰略的支撐
（1）什么叫“品牌”—你在客戶心中等于什么？--即心智定位（案例分享）
（2）心智定位“三大主要特征”：
疲于應付，厭惡混亂（案例分享）
先入為主，不可改變（案例分享）
容量有限（案例分享）
（3）設(she)計“第一”或“*” （案例(li)分享）

第五講：團隊激勵體系打造能力的提升
一、何謂激勵？（案例分析）
二、新時期的“激勵”是必須的，沒有激勵就沒有管理
三、對年齡70后的激勵（案例分析）
四、對年齡80后、90后的激勵（案例分析）
五、新時期“激勵”應把握的主要點（案例分析）
1、激勵是多元的（案例分析）
2、激勵要注意差異化（案例分析）
3、企業與事業單位不同的激勵方法（案例分析）
4、企業經典(dian)激勵案例實(shi)戰版式欣賞（案例分析(xi)）

第六講：團隊管理工具運用技能的提升（重點內容）
一、一種適合本土文化管理工具的橫空出世
二、管理工具的基本內涵（案例剖析）
三、管理工具的三個基本原則（案例剖析）
四、管理工具的三大體系（案例剖析）
五、管理(li)工具的九大要素（案例剖析(xi)）

第七講：客戶服務理念落地能力的提升
一、*不是自封的，*是客戶第一聯想度后自然延伸的動作
二、客戶服務微創新的原則（案例剖析）
三(san)、客戶服務(wu)理(li)念(nian)及(ji)細節規范（案(an)例剖析）

第八講：團隊有效溝通能力的提升
一、溝通的特點與有效性
1、什么是溝通？（案例分享）
2、“溝”與“通”的本意
二、特性
1、環境（案例分享）
2、場合（案例分享）
3、情緒（案例分享）
三、溝通常用的表現形式：有形、無形
三、新時期溝通中的特點：家庭背景、社會背景
四、幾種常態且重點的溝通對象
1、與政府領導的溝通
（1）目的性
整合資源（案例分享）----取得支持（案例分享）
2、中國特色下與媒體的溝通
（1）技巧尋找提煉“第一”與“*” （案例分享）
3、與客戶的溝通
（1）服務理念：用戶永遠是對的（案例分享）
（2）創造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）
用戶的難題,就是我們開發的課題（案例分享）
重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）
整合社區資源（口傳）（案例分享）
4、與本單位領導的溝通
（1）溝通的原則：事前問明白,事后負責任（案例分享）
（2）準(zhun)備兩個方(fang)案才有機會與領導溝(gou)通（案例分(fen)享）

第九講：團隊人力資源管理能力的提升
一、人力資源的第一要義：用好合適的人
二、用人理念（案例剖析）
三、引進人、使用人、培養人的基本思路
四、員工的職業生涯設計（案例剖析）
五、學習型(xing)團隊建設(she)的創新(xin)（案例剖析）

第十講：團隊學習型團隊建設能力的提升
一、讓學習成為終身的習慣（案例分享）
二、新時期學習的新內涵（案例分享）
1、選對環境跟對人（案例分享）
2、給學習一個良好的動機（案例分享）
3、給自己找好一個參照系（案例分享）
三、學習與素養同步提升（案例分享）
尾聲：
一、現場互動交流
二、總(zong)結兩天學習的重點內(nei)容

企業管理者十項能力提升培訓