團隊高效溝通與異議處理
講師：萬麟德 瀏覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
團隊高效(xiao)溝通與異議處理培訓
培訓講師：萬(wan)麟德
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
團隊高效溝通與異議處理培訓
課程背景：
團隊成員(yuan)間(jian)(jian)和(he)諧的關系(xi)有利于(yu)團隊任務的完成，而他們之(zhi)間(jian)(jian)的溝通則有利于(yu)關系(xi)的建(jian)立和(he)維(wei)持。
溝通是實踐各(ge)項管理職能的(de)主(zhu)要方(fang)式、方(fang)法、手段和途(tu)徑。溝通不僅(jin)存在(zai)于(yu)橫向(xiang)的(de)管理活(huo)(huo)動(dong)的(de)全(quan)部過程，而且(qie)更存在(zai)于(yu)縱向(xiang)的(de)管理活(huo)(huo)動(dong)的(de)各(ge)個層次。
當團隊的(de)運行或管理和配(pei)合(he)出現了問題(ti)，部門之間，領導者(zhe)之間，成員之間必(bi)須通過(guo)良好的(de)有效溝通，才能找準癥結，通過(guo)分(fen)析、討論(lun)、確定(ding)方(fang)案、并及時將問題(ti)解決(jue)。
溝通與(yu)(yu)協調是(shi)創(chuang)造和提升團隊精神和企(qi)業文(wen)化，實現(xian)共同目(mu)標的主要途徑(jing)和工(gong)具。是(shi)維持團隊公司內部良(liang)好的狀態，保證公司各部門正常運行的關鍵過程與(yu)(yu)行為。
盡管溝(gou)通對于(yu)我們的(de)生活和事(shi)業(ye)是如此重要，但是國內的(de)學校目前仍(reng)然(ran)很少(shao)開設溝(gou)通方面的(de)專業(ye)課程，我們從小到大更(geng)多的(de)是接收(shou)和沿用來自于(yu)父母(mu)、老(lao)師和朋(peng)友的(de)溝(gou)通觀(guan)念、模(mo)式和方法，并一代(dai)代(dai)地(di)“復制(zhi)”著。然(ran)而，我們是否認(ren)真(zhen)(zhen)思(si)考過，這其中(zhong)真(zhen)(zhen)正有效的(de)觀(guan)念和方法又究竟占有多少(shao)比例(li)呢？
課程大綱(gang)：
一、打造各部(bu)門的溝通渠道(dao)
1.無法傾訴，就無法認(ren)同
2.讓(rang)員工能(neng)夠和(he)你說(shuo)上話(hua)
3.從早晨的(de)問好(hao)開始(shi)
4.把(ba)握(wo)好你的交流方(fang)式
5.因(yin)適制宜選擇溝通渠道
6.發揮曲線溝通的藝術(shu)
7.溝(gou)通還(huan)要注重隱私保護
二、信任是一切工作(zuo)的(de)基(ji)石
1.交(jiao)流從相互尊重出發
3.放低姿(zi)態，讓員工敢于(yu)反駁
4.運(yun)用(yong)同理心(xin)贏得員工認同
5.溝(gou)通管理也(ye)要因(yin)人而異
6.遠離壞情緒，態度要一致
7.別(bie)讓(rang)好脾氣慣(guan)壞(huai)了(le)員工
三、營(ying)造愉(yu)悅的公司部門(men)溝通情境
1.確保與同事(shi)交流“無邊界”
2.設(she)身處地為(wei)員工著想(xiang)
3.制造惺惺相惜的心理場
4.讓對方(fang)回答“是的(de)”的(de)技巧
5.放(fang)輕松，找個(ge)私聊的(de)地(di)方(fang)
6.在娛樂(le)中與員(yuan)工(gong)交心
7.懂得克制，不(bu)要火上澆油
四、工(gong)作中溝通(tong)的準確性(xing)
1.明確、完整地(di)傳達(da)指令(ling)
2.懂(dong)得(de)給對(dui)方一個選(xuan)擇的權利(li)
3.條理(li)性地表達，對方更易接收
4.讓對方明白為(wei)什(shen)么這么做
5.必要時讓對方重復指令內容
6.分配(pei)任務后(hou)還要(yao)提出期望(wang)
7.向(xiang)對(dui)方(fang)明確(que)你(ni)的督導措(cuo)施
五、積極傾聽對方(fang)的心聲(sheng)
1.表現出積極傾(qing)聽的(de)樣子(zi)
2.耐下心來(lai)把(ba)對(dui)方的話聽完
3.及時傳遞對對方的理解
4.注意觀察對(dui)方的非語言行為(wei)
5.透過流言(yan)蜚語了解員工心(xin)聲(sheng)
6.掌控與異性員(yuan)工的交流(liu)尺度
7.換位思考(kao)，真誠傾聽員工的抱怨(yuan)
六(liu)、合作中(zhong)溝通(tong)藝(yi)術(shu)：贊美與批(pi)評(ping)的藝(yi)術(shu)
1.他們缺(que)什(shen)(shen)么(me)就表揚(yang)什(shen)(shen)么(me)
2.表揚(yang)事，而不(bu)是表揚(yang)人(ren)
3.表揚要立意準確，聚焦一(yi)處
4.懂得對(dui)對(dui)方說“我相信你”
5.巧(qiao)用先否定后肯定式(shi)表(biao)揚
6.批評只是手段，改(gai)進才是目的
7.獎(jiang)懲有原則，但也要允許犯錯(cuo)
8.批評要(yao)對(dui)事，不對(dui)人
9.不要讓(rang)管理者的責任(ren)下沉
10.請勿(wu)觸碰(peng)批評的(de)雷區
七、妥善處理工作中(zhong)的沖突
1.抓住沖(chong)突的(de)誘因(yin)和本(ben)質(zhi)
2.抬高(gao)對(dui)方(fang)(fang)，讓對(dui)方(fang)(fang)有面子
3.必(bi)要時用信函(han)交流(liu)緩解尷尬(ga)
4.請對方(fang)給一個解(jie)決(jue)方(fang)案
5.面對(dui)矛盾，適當冷卻緩沖(chong)
6.邀請第三方(fang)調解矛(mao)盾
7.沖突處(chu)理(li)不能越過管理(li)底線
八、溝通中異議的辨識和處理
1、借口型異(yi)議的處理
2、沉默型(xing)異議的引導
3、批評(ping)型異議的合(he)一
4、主觀型異議的改觀
5、引導對方改(gai)變的四(si)步驟
團隊高效溝通與異議處理培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 萬麟德
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