課程描述(shu)INTRODUCTION
物業管理培訓課程
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業管理培訓課程
第一節 物業管理服務的特征
物業管理服務的本質
物業管理服務產品的構成
物業管理服務產品與商業產品的區別與聯系
案例分析:從工業產品的結構分析物業管理服務產品的構成
物業管理人角色認知及職業行為規范
關于角色定位與角色認知
物業管理人的角色認知
物業管理人的定位誤區
物業管理人的職業化心態
物業管理人的職業行為規范
物業管理人員崗位勝任力素質模型
案例分析:金地(di)物業預(yu)備管理處(chu)主任任職素質模型
第二節 物業管理模式設計及組織體系建立
物業管理服務模式的構思與設計
物業管理組織體系的設計
物業管理人力資源體系的配置
物業管理團隊招聘與組建
物業管理團隊培訓與文化建設
案(an)例分析(xi):金鑰匙(chi)管(guan)家(jia)物業管(guan)理模式(shi)運作體(ti)系
第三節 物業管理項目籌建及物業接管
物業管理機構籌建
物業管理人員招聘及團隊組建
物業項目前期介入
物業項目接管及設施設備接管
物業管理項目入伙及裝修管理
物業管理創優規劃
物業項目日常運營的的五大主線
案例分析:深圳物業管理行業項目人員標準配置數據模型
金地物業顧問項目前期介入點參考模型
中海物業創優規劃體系(xi)
第四節 物業管理客戶服務系統建立
客戶期望值分析
客戶需求分析
客戶滿意度分析
客戶期望值管理
客戶忠誠度管理
物業管理客戶價值分析流程
物業管理客戶細分及客戶定位
物業管理優質客戶服務產品設計
案例分析:萬科客戶五層客戶細分體系
萬科物業的6+2服務體系(xi)分享
第五節 物業管理安全防范體系建設
從犯罪心理學角度分析物業管理安全風險漏洞
物業管理安全防范體系分類
物業管理項目安全防范體系設計和安全布控
樓宇智能化安全控制系統設計與運營
物業管理安全防范體系運行與監控
案例分析:深圳XX銀行信息中心大廈一級保衛安全防范體系
深圳(zhen)XX高檔別墅安全防范(fan)體系
第六節 物業管理環境維護管理
環境美學與環境管理要點
物業管理環境管理內容與范圍
提升物業環境管理水平的措施與辦法
案例分析:5A級寫字樓洗手間文化建設
園林修剪與保養藝術
第七節 物業管理設備設施維修及養護
物業管理設備設施分類
物業管理設備設施日常維護運作流程
物業管理設備設施三級保養體系建設
物業管理設備節能措施及改良方案
案例(li)分析:深圳XX大廈(sha)設備實例(li)分享
第八節 物業管理質量管理體系建設
物業管理質量文化體系建設
物業管理質量目標設定
物業管理流程管理程序建設
物業管理作業手冊體系建設
物業管理品質管理與監督
物業管理質量體系審核
案(an)例(li)分析:中海物業管(guan)理(li)(li)質量管(guan)理(li)(li)體系(xi)分享
第九節 物業管理應急預案體系建設
電力供應故障應急預案體系建設
給排水管故障應急預案體系建設
火災消防應急預案體系建設
臺風暴雨應急預案體系建設
恐怖襲擊事件應急預案體系建設
公共衛生事件應急預案體系建設
群體上訴事(shi)件應急(ji)預案(an)體系建設
第十節 物業管理風險回避及危機管理
物業管理風險識別
物業管理企業風險與危機的表現種類
用swot構架分析物業管理的風險與危機
物業管理企業風險與危機管理的十大步驟
案例:深圳xx物業公司風險管理報告(gao)
物業管理培訓課程
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已開課時間Have start time
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