課程(cheng)描述INTRODUCTION
快樂員工的陽光心態培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
快樂員工的陽光心態培訓
課程背景:
有的人每天愁眉苦臉,討厭手中的工作,視其為懲罰,于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役;有的人每天歡歡喜喜,熱愛他所做的一切,視其為享受,于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……
“一種積極的心態,比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的,有什么樣的心態,就會有什么樣的工作業績與生命質量。
在授課過程中,我們發現由于長期的客戶服務工作,以及渠道功能的不斷增強,營業員所需掌握的職業技能不斷增多,營業員的職業壓力也不斷攀升,進而出現了一些職業的倦怠信號:
1.知道做好工作應該主動積極,但就是不愿意去做,心態疲憊、慵懶消極;
2.知道微笑的服務能讓客戶感覺到輕松和舒適,也可以增加自己的業績,但仍然是“苦臉相迎”,對待客戶冷漠;
3.知道營業廳就是一個團隊,只有與團隊一起成長,才能創造出更大的業績。但是仍然熱衷于“小團隊”,內部斗爭不斷……
心(xin)態(tai)決定行(xing)為(wei),有什么樣的心(xin)態(tai)就會有什么樣的行(xing)為(wei)。積極健康的心(xin)態(tai)是個人和企業成功最重要的資本,也是核心(xin)競爭力之一。
課程目標:
本課程基于心態建設的重要性。重點講述作為職業人所必須具備的六大心態——成功的心態、積極的心態、老板的心態、感恩的心態和空杯的心態。使學員:
1.奠定正確的職業觀和良好的職業心態;
2.激發工作熱情、工作潛能、樹立正確的工作觀;
3.消除打工心態,以經營自己的人生為目標,以服務好企業為成功的載體;
4.學會團隊合作觀念,掌握人際關系交往成功的秘笈;
5.掌握六種心態的建設要領;
6.找到改(gai)變(bian)不(bu)良習慣的(de)方(fang)法(fa),培(pei)養(yang)高度的(de)自信心(xin)。
課程特色:
本課程采用“五?四?一”比例教學法,即50%講師講解,40%互動溝通,10%學員自我訓練總結發言,“解剖、思考、提問、互動、訓練”五合一教學,分享智慧,授道于悟,道術相兼,寓教于行。
課程對象:全體員工通用
課程時間:6小時
課程大綱:
第一部分:什么是心態
1、引子
.我們為什么要做這份工作?
.我們的目標是什么?
.我們為什么不快樂?
.關于成功的定義
.銀行大亨自殺,快樂的乞丐
2、什么是心態
.什么是心態
.心態與事實的差別
.心態的作用
.故事啟發:九個人過橋的試驗
.故事(shi)啟發:死囚試驗
第二部分:快樂員工的陽光心態
1、接納自我的心態
.只要是人,就會不完美
.否認會讓情緒觸電
.不要成為偽裝大師,做最真實的自我
.聆聽內心深處的聲音
.愛是接納所有的自己
.體驗式訓練:梅花樁
.做好人,還是做一個完整的人?
.我喜歡自己
.接納自我(wo),接納別(bie)人(ren),與人(ren)為(wei)善
2、樂觀積極的心態
.什么是積極的心態
.故事啟發:兩個皮鞋促銷員的故事
.你永遠不知道不幸和明天哪一個先來
.視頻學習:殘疾的女人,幸福的人生
.心態決定我們生活和工作是地獄還是天堂
.故事啟發:秀(xiu)才趕考(kao)
3、把工作當成事業的心態
.自家的電與公司的電
.事業的心態與打工心態的區別
.故事啟發:兔子與野狼的故事你看到了什么?
.貧窮(qiong)永遠是你自(zi)己的(de)錯
4、付出的心態
.吃虧就是占便宜,吃小虧占大便宜
.人欠你,天還你
.我們需要的是智慧,而不是小聰明
.真正的付出是沒有期許的
.永(yong)不抱怨,只(zhi)為成(cheng)功(gong)找方法(fa)
5、共嬴的心態
.你對共嬴的理解?
.故事啟發:龜兔賽跑相同的故事,不同的結局
.共贏是一種胸懷
.學會分享
.體驗式游戲:紅黑(hei)大戰(zhan)
6、感恩的心態
.合理的是鍛煉,不合理的是磨練
.每一個回饋都是祝福
.要快樂就得感恩,要持續快樂就得持續感恩
.凡事正面(mian)積極,凡事感恩(en)
第三部分:怎樣做一個快樂的員工
1、轉化信念
.信念的真相
.我天生就是苦命的
.我怎么這么差勁呢
.世界上沒有一個好男人
.人不為己,天誅地滅
.婚姻是愛情的墳墓
.我是個很失敗者(zhe)
2、正確面對情緒
.什么是情商
.學會觀察自己的情緒
.情緒就是一種氣,既然會來,也會走
.正確面對負面情緒
.管理負面(mian)情緒的六個方法
3、讓自己快樂的三件法寶
.放下別裝
.活在當下
.我是一切的根(gen)源(yuan)
4、站在更高的層次看待工作和人生
.工作中的四種人
.建立正確的價值觀和目標
.以目標為核心,一次次的行動直到做到
.人生是一場修煉
快樂員工的陽光心態培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/48080.html
已開課時間Have start time
- 張言
員工心態內訓
- 心態修煉與職業倦怠應對 唐(tang)健(jian)偉
- 員工對企業忠誠度與感恩心培 李樹利
- 開心工作,快樂生活 --- 李(li)芳
- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅
- 責任意識與奉獻精神 侯春(chun)梅
- 新員工情緒壓力舒緩與陽光心 侯春梅
- 職場心態塑造法則 劉梅
- 《塑造職場陽光心態》 沙健
- 自動自發與基層執行力 臧其超
- 打造主動、快樂的物業管理團 朱(zhu)華(hua)
- 陽光心態與職業化 陶娟
- 心態激勵 ——心態決定結果 何峰(feng)